I OneDesk har du mycket kontroll över var dina biljetter kommer ifrån, var de dirigeras till och mer.

Fånga biljetter

Du kan få en biljett eller uppgift (objekt) till OneDesk på något av följande sätt: fånga e-postmeddelanden från din support-e-postadress, använda ett internt formulär för att skapa objekt, kundvända objektformulär, livechatt, importera artiklar från andra system, eller genom integrationer och API.

Läs mer om att fånga biljetter här.

Biljettdirigering

Led biljetter och uppgifter (artiklar) i alla skeden av deras livscykel dit de behöver gå. Du kan använda OneDesks arbetsflödesautomatiseringar för att automatiskt dirigera objekt till projekt, individuella teammedlemmar, team, med rundgång och mer. Minimera tiden du lägger på att få föremål till rätt person eller plats.

Läs mer om biljettdirigering här.

Lösa biljetter

När biljetter väl strömmar in i din OneDesk måste du hitta vilka du har att arbeta med och ta itu med de som har högsta prioritet. Det är där anpassade vyer kommer in.

Anpassade vyer för dina biljetter

I OneDesk kan du skapa anpassade vyer som visar dig en nedfiltrerad vy av biljetter i de projekt som tilldelats dig. Använd filtren för att skapa anpassade vyer som låter dig se vilka biljetter som har tilldelats dig och sortera dem efter prioritet. Eller generera andra användbara vyer som kan hjälpa dig att snabba upp din biljettupplösning.

Läs mer om anpassade vyer här.

Jobbar på en biljett

Det mesta av arbetet som krävs för att lösa en ärende kan göras i biljettens detaljpanel. Du kan prata med kunder, se bilagor, uppdatera biljettstatus och mer allt från en vy.

Läs mer om detaljpanelen här.

Kommunicera med kunder

I OneDesk behöver du inte bry dig om var kommunikationen kommer ifrån eller går till; OneDesk tar hand om detaljerna. Oavsett om kunderna kommunicerar med dig via kundappar, e-post eller livechatt, är all kommunikation centraliserad i OneDesk. Skicka text, länkar, bilder, bilagor och mer, OneDesk får din kommunikation till vilken kanal din kund än använder.

Läs mer om kundkommunikation här.

Kommunicera med ditt team

OneDesk låter dig hålla kontakten med dina användare och team för att säkerställa att ni alla arbetar på samma sida. Du kan ändra dina användarinställningar för att avgöra vad du aviseras om och använda mobilappen för att kommunicera med andra användare, kunder eller uppdatera dina uppdrag från din telefon. En messenger-applikation i OneDesk centraliserar all inkommande kommunikation så att du aldrig missar några meddelanden.

Läs mer om teamkommunikation här.

Uppdatering av biljettstatus

I OneDesk kan dina ärendestatusar ändras manuellt eller genom automatiseringar som du ställer in baserat på specifika triggers. Du kan konfigurera dina egna anpassade statusar i din OneDesk baserat på ditt unika arbetsflöde.

Läs mer om status här.