OneDesk Customer Portal erbjuder ett lättillgängligt utrymme för dina kunder att skicka in biljetter och se statusen för deras objekt som ditt team arbetar med. För att komma igång med Kundportalen måste kunder först skapas i OneDesk och bjudas in att registrera sig på portalen.
Skapa kunder i OneDesk
Det finns en mängd olika sätt att få kunder till ditt OneDesk-konto. Du kan till exempel lägga till kunder manuellt med knappen “Lägg till” högst upp på skärmen, importera kunder från en fil, importera kunder genom en integration eller få kunder automatiskt genererade genom att automatiskt vidarebefordra e-postmeddelanden som skickas till din supporte-post till en ärende skapa adress i OneDesk.
När kunder har skapats i OneDesk får du tillgång till deras inbjudningsalternativ från fler applikationer –> kunder . Du kan se om de är inbjudna till portalen eller inte i standardvyn.
Bjud in kunder till portalen
Om en kund ännu inte är inbjuden som du vill bjuda in, välj antingen kunden och sedan de tre prickarna i kolumnen “Åtgärder” och välj “(Åter)bjuda in kund”,
Eller dubbelklicka på kunden och välj “skicka inbjudan”:
Ett e-postmeddelande som bjuder in kunden att gå med i portalen kommer att skickas till den e-post som är kopplad till deras konto.
Kunden kommer då att behöva slutföra registreringen på sin sida och kan sedan komma åt portalen genom att logga in med dessa referenser på widgeten, eller från portalens åtkomst-URL (om en inloggning är angiven som krävs i dina portalinställningar).