OneDesk låter dig övervaka och köra rapporter på dina helpdesk-agenter för att säkerställa att de får jobbet gjort effektivt samtidigt som de levererar exceptionell kundsupport. Här är fördelarna med den här funktionen:
Visa en agents nuvarande och tidigare aktiviteter
OneDesk låter dig se vad dina agenter arbetar med i realtid. Se vem som för närvarande arbetar med vilken biljett genom anpassade vyer samt timerövervakningswidgeten. Du kan också spåra alla dina agenters tidigare aktiviteter för att se vad de har arbetat med under en tidsperiod.
Generera agentprestandarapporter
OneDesk erbjuder flera sätt att visa rapporter om agentprestanda . Du kan se den totala mängden arbete varje agent har utfört tillsammans med deras fördelning av loggade timmar. Du kan visuellt se arbetstimmar varje agent har loggat in i jämförelse med varandra. Du kan jämföra antalet färdiga, pågående och ej påbörjade biljetter per agent. Det finns också en nöjdhetspoäng som anger den övergripande nöjdheten hos kunder som betjänas av varje agent.
