Arbetar med en biljett eller uppgift
Centralisera all information du behöver för att arbeta med och slutföra biljetter och uppgifter.
OneDesk låter dig öppna en biljett eller uppgift i en separat detaljpanel. Detta gör att du kan utföra nästan alla åtgärder från en centraliserad plats. Allt som har med den biljetten eller uppgiften att göra är tillgängligt från dess detaljpanel. Den är fullt konfigurerbar, anpassningsbar och du har möjlighet att se denna information i full storlek eller docka den på sidan, så att du snabbt kan bläddra i detaljerna för flera objekt.
Biljettdetaljpanel
Du kan arbeta med flera aspekter av biljetten från dess detaljpanel.
Visa, kontrollera och uppdatera enkelt alla biljettdetaljer
Du kan flytta biljetten till ett projekt, tilldela den till en gruppmedlem, dela anteckningar och bilagor, uppdatera ärendestatus, lägga till tidrapporter och eskalera den till en uppgift.
Länka kommunikation med kunder och teammedlemmar
Du kan ha flera konversationsströmmar med teammedlemmar och kunder, vilket möjliggör enkelt samarbete. Konversationer kan vara interna eller externa och länkas i en omnikanal kommunikationsström.
Skapa deluppgifter för att bryta ner komplexa biljetter
Du kan dela upp en komplex biljett i flera deluppgifter som har sina egna statusar och egenskaper. Detta gör att du kan planera utförandet mer detaljerat och enkelt dela upp arbetet mellan flera teammedlemmar.
Spåra snabbt tid och granska utfört arbete
Du kan övervaka all inskickad tid som arbetats på biljetten samt spåra eventuella ändringar eller uppdateringar som gjorts av användare eller automatiseringar. Du kan också kontrollera nöjdhetspoängen för lösta biljetter och eventuell kundfeedback.
Uppgifters detaljpanel
Du kan arbeta med flera aspekter av uppgiften från dess detaljpanel.
Visa, kontrollera och uppdatera enkelt alla uppgifter om uppgiften
Du kan flytta uppgiften till ett projekt, skapa en plan, lägga till kostnader, lägga till smidiga poäng och tilldela den till en gruppmedlem. På aktivitetsnivå kan du också dela anteckningar och bilagor, uppdatera dess status, lägga till tidrapporter och dela upp uppgiften i underuppgifter.
Samarbeta med ditt team såväl som kunder
Du kan samarbeta med kunder och teammedlemmar genom att kommunicera direkt i panelen med dem för att få mer information, begära dokument eller hjälp. Konversationstrådarna är helt synkroniserade för framtida referens och du kan också skapa underuppgifter och tilldela dem till dina teammedlemmar.
Spåra tidigare och relaterat arbete för full synlighet
Du kan övervaka alla statusändringar för en uppgifts deluppgifter, spåra alla ändringar som gjorts i uppgiften och se inlämnad tid. Alla relaterade objekt kan också nås direkt från panelen.
Lärresurser
Docka detaljpanelen vid sidan av skärmen för att enkelt bläddra i arbetet.
Konfigurera vilka egenskaper som ska visas på dina objekts detaljpaneler.
Lär dig hur du skapar och använder anpassade fält för att fånga unik information.