Auto-Triage i OneDesk
Spara tid och effektivisera ditt arbetsflöde genom att automatisk triage i OneDesk.
Vad är automatisk triaging?
Automatiserad triaging hänvisar till att rikta en biljett eller uppgift till rätt person eller lag utan manuell inblandning. I OneDesk kan triaging göras genom mycket flexibla automatiseringsregler .
Delegera arbete automatiskt
OneDesk låter dig skapa regler för automatisk routing för biljetter, uppgifter och projekt. Spara tid genom att automatisera processen att triage dina inkommande biljetter till helpdesk-agenter. Automatiseringar är kraftfulla och konfigurerbara. Delegera inkommande biljetter till agenter baserat på kunden, biljetttypen , specifika nyckelord och mer.
Triagera flexibelt biljetter och uppgifter
Du kan triage mer än bara inkommande biljetter eller uppgifter . Optimera ditt arbetsflöde genom att triage eller omtilldela biljetter eller uppgifter under deras livscykel. Här är några exempel:
- Tilldela automatiskt en biljett till en chef om dess prioritet ändras till 5 stjärnor.
- Tilldela automatiskt en uppgift till ett annat team när den går in i en godkänd status.
- Tilldela om en uppgift om den skickas till ett annat projekt.
Lärresurser
Autotriage inkommande biljetter till lämpligt team eller agent baserat på kundorganisationen.
Bedöm var och när du ska tilldela arbete och balansera resurser effektivt.
Dirigera automatiskt biljetter eller uppgifter till projekt, team och mer.