Kundkommunikation och samarbete

OneDesk låter dig enkelt kommunicera och samarbeta med dina kunder. Kunder kan välja att kommunicera via sin föredragna kanal och konversationer är centraliserade i OneDesk. Håll konversationer kopplade till relevant uppgift, biljett eller projektinformation och spåra alla dina konversationer i realtid.

Centralisera kommunikationen

OneDesk låter dig skicka meddelanden direkt till dina kunder. Kunder kan ta emot meddelanden direkt till sin e-post, klientportalen, livechatten eller till integrerade appar. Både agenter och kunder har flexibiliteten att välja sin föredragna kommunikationskanal. Oavsett så är kommunikationen centraliserad i OneDesk. Du kan ha konversationer länkade och kopplade till biljetter, uppgifter och projekt, så kommunikation är i sammanhanget. Messenger-appen är där du kan komma åt alla dina konversationer.

Maila till biljett

Anslut dina O365- eller Google-e-postkonton direkt. Eller vidarebefordra valfri inkorg automatiskt till OneDesk. Alla inkommande e-postmeddelanden fångas som biljetter . All viktig information fångas upp. Kunder kommer att få efterföljande kommunikation du gör på biljetten direkt till sin egen inkorg.

Kundportal

OneDesk låter dina kunder kommunicera och samarbeta med dig genom en kundportal . De kan följa upp och hålla sig uppdaterade om biljetter, skicka ny information eller skapa nya biljetter.

Integrerad livechatt

Lägg till livechattmeddelandet på din webbplats för att underlätta meddelanden i realtid med kunder och potentiella kunder. Lös problem snabbt, engagera potentiella kunder eller skapa biljetter från chattar.

Kundsamarbete

OneDesk låter dina kunder samarbeta med dig i projekt. Kommunikation finns på projekt- och uppgiftsnivå. Detta låter dig välja vem du vill ha med i dina diskussioner och att begära mer information och resurser.

Uppgiftsportal

Tillsammans med biljetter kan kunderna samarbeta kring projektuppgifter från kundportalen. Arbeta tillsammans med dina kunder genom att låta dem dela uppgiftsdetaljer, lägga till bilagor eller skapa diskussioner.

In-textmeddelanden

Skicka e-post eller meddelanden om biljetter och projektuppgifter. Konversationer är kopplade direkt till detaljerna i relevant arbete, vilket håller budskapen tydliga och i sammanhanget.

Rapporteringsverktyg

Skicka detaljerade rapporter automatiskt med OneDesks schemalagda rapporteringsverktyg. Du kan skicka rapporter via e-post till dina kollegor, kunder, leverantörer eller intressenter.

Mer om kundkommunikation från OneDesk-bloggen

E-post till biljettflöde – Inkommande/utgående konfiguration: Komplett guide

Ta emot e-postmeddelanden som biljetter från en eller flera inkorgar, så att flera agenter kan svara kunder från en central applikation tillsammans. Innehållsförteckning Hur e-postflödet ...

Läs mer →

Lägga till kundappar på din webbplats

Läs mer →