Mätning av kundnöjdhet
Ge överlägsen kundsupport genom OneDesk med inbyggda kundnöjdhetsindikatorer.
Få värdefull feedback
Med hjälp av kundnöjdhetsundersökningar får du insikt i hur dina kunder ser på den service de får från ditt team. Med denna feedback kan du implementera ändringar och förbättringar av din kundsupport och upplevelse.
Rädda negativa kundupplevelser
Genom att ge dina kunder möjlighet att påpeka negativt stöd, har du förmågan att förbättra deras otillfredsställande upplevelse. Använd kundfeedback från dessa undersökningar för att fokusera på dessa negativa kundupplevelser och förvandla missnöjda kunder till nöjda. Kunder har 10 dagar på sig att ändra sitt betyg, vilket ger dig gott om tid att göra nödvändiga förbättringar.
Bedöm agentens prestation
Se till att alla i ditt team ger bästa möjliga support. Du aggregerar data från kundnöjdhetspoäng på en individuell agentnivå så att du kan bedöma deras prestationsnivå . Gör bedömningar om vilka agenter som behöver förbättringar och schemalägg rapporter baserat på nöjdhetspoäng.
Lärresurser
En nöjdhetsundersökning låter dig få feedback och betyg på ditt stöd från dina kunder.
Kunder kan välja att kommunicera med dig via kundappar eller e-post.
Lär dig hur du använder realtidsdiagram och grafer för att analysera dina KPI:er.