OneDesk Messenger-applikation
Kommunicera, samarbeta och håll dig uppdaterad i realtid.
Håll kund- och teamkonversationer där och när du behöver dem, med OneDesk-messengern för helpdesk och projektledning.
OneDesks interna meddelandesystem låter dig väva in kommunikation i ditt arbetsflöde. Var du än är i OneDesk-applikationen gör vårt meddelandesystem det enkelt för dig att få kontakt med teammedlemmar, chefer och kunder. Värd dina konversationer i Messenger-appen direkt. Håll dig i sammanhanget genom att kommunicera tillsammans med dina uppgifter, biljetter och andra arbetsobjekt. Med enkel tillgång till ditt team och dina kunder kan du minimera felkommunikation och ge bättre service.
Ansluten med e-post eller livechatt
Kunder kan kommunicera från sin egen e-postkorg, kundportalen eller kundnära livechatt . Oavsett hur en kund når ut är kommunikationen centraliserad i OneDesk. Helpdesk-agenter får aviseringar och kan svara i OneDesk Messenger, antingen från webbläsarappen eller mobilappen .
Hitta enkelt de konversationer du behöver
OneDesk messenger-appen gör det enkelt att hitta de konversationer du behöver. Från messengern grupperas konversationer för att göra det enkelt att surfa och hjälpa dig att hitta meddelanden eller informationen du behöver. Den har också en sektion för slutna eller arkiverade konversationer. Dina konversationer är kategoriserade i några olika flikar:
Från kunder
- Öppna konversationer
- Obesvarade objekt
- Slutna samtal
Mina samtal
- Kundsvar
- Intern inkorg
- Internt skickat
- Alla stängda
OneDesks Messenger innehåller också en inbyggd sökfunktion. Med den här funktionen kan du söka igenom dina nuvarande och tidigare konversationer för att hitta den information du behöver.
Håll kontakten med ditt team och dina kunder
Håll ditt team och dina kunder på samma sida genom att hålla konversationer med team, individer eller kunder. Du kan föra interna och externa konversationer och lägga till andra snabbt. När du lägger till en gruppmedlem får de ett meddelande med ett ping-ljud i sin OneDesk, som låter dem veta att de är en del av en aktiv chatt.
Koppla dina konversationer till ditt arbete
Se till att dina konversationer är kopplade till det arbete de refererar till genom att länka en chatt direkt till ett objekt. Från OneDesk messenger-applikationen kan du länka kommunikationen till ett befintligt arbetsobjekt eller helt enkelt skapa ett nytt arbetsobjekt från konversationen.
Håll konversationer på relevanta platser
Dina konversationer bör vara där du behöver dem, så att du har enkel tillgång till de mest relevanta meddelandena. Det är därför, i OneDesk, kan dina konversationer kopplas direkt till det arbetsobjekt som är mest relevant för dem.
Ditt team kan kommunicera från messenger-appen eller från biljett- eller uppgiftspanelen , så konversationer kopplas till detaljerna i arbetet. Du kan inte bara hålla kundinriktad kommunikation vid sidan av dina föremål, utan du kan också ha interna konversationer med dina teammedlemmar, allt på en centraliserad plats.
Diskutera och dela enkelt den information du behöver
Led dina kunder till den information som är mest relevant för deras fråga genom att använda de integrerade kortkoderna i OneDesk. Kortkoder, som #, låter dig direkt referera och länka till relevanta objekt i OneDesk som din kund kanske frågar om. Detta låter dig svara snabbt och effektivt på en kunds förfrågan utan att behöva söka i databasen efter varan kunden hänvisar till.
Tappa aldrig kontakten med en kund eller teammedlem
Se till att du alltid kan nå dina kunder och teammedlemmar och att dina konversationer aldrig kopplas bort. OneDesk låter dig underhålla och spela in kommunikation. Under konversationer, om ett meddelande skickas och kunden eller teammedlemmen inte ser det inom en minut, skickas det till dem som ett e-postmeddelande för att säkerställa att de alltid får din korrespondens. OneDesk låter dig också skapa en kundpost direkt från Messenger-applikationen så att du kan fokusera på att konvertera potentiella kunder.
Håll koll på din kommunikation
OneDesks messenger-applikation låter dig veta vem som har sett dina meddelanden, om det är en användare eller kund, och vem som har fått ett e-postmeddelande. Enkla ikoner anger denna information så att du enkelt kan förstå vad som har hänt med ditt meddelande. Ikonerna kan berätta:
- Vilka användare som har sett dina meddelanden
- Vilka kunder som har sett dina meddelanden
- Vilka kunder eller användare som har fått ett e-postmeddelande eftersom de inte såg meddelandet inom en minut
- Om inga e-postmeddelanden skickades eftersom alla har sett meddelandet
Lärresurser
OneDesk inkluderar livechatt för att stödja dina kunder i realtid. Livechattmeddelanden kommer direkt till din interna messenger-app.
Samarbeta med ditt team i realtid och se till att ni alla arbetar på samma sida.
Kunden kan nå ut via e-post eller kundnära applikationer. Oavsett vad de väljer är kommunikationen centraliserad i OneDesk.