SLA Management
Optimera din kundservice och support med OneDesk SLA-hantering.
Policyer för servicenivåavtal (SLA) hjälper dig att förbättra kundservicen. Genom att ha SLA på plats kan du mäta och förbättra responsen hos kundsupportteamet och öka kundnöjden. De är ofta en kritisk komponent för effektiv kundsupport.
OneDesks anpassningsbara SLA-hantering
Genom att använda OneDesks SLA:er kan du:
- Leverera överlägsna servicemål
- Säkerställ snabba svar på kundförfrågningar
- Bedöm din nivå av stöd
- Definiera policyer som täcker dina svars- och lösningstider för biljetter
- Koppla automatiskt inkommande biljetter till en policy
- Meddela tilldelade agenter om kommande biljettintrång
Du kan definiera policyn, tilldela biljetter till den policyn och meddela dina teammedlemmar innan de bryter mot policyn.
Första svaret: Det här är tiden mellan mottagandet av ärendet och det första svaret som skickas till förfrågaren.
Nästa svar: Det här är tiden mellan det första svaret och det andra svaret.
Periodiskt svar: Det här är hur lång tid mellan efterföljande svar.
Begäran vänta: Detta är den totala tiden som begäraren (kunden) väntar på ett agentsvar. Detta fortsätter att öka när kunden väntar på svar. Observera att denna tid inte inkluderar den tid du väntar på kunden.
Agentarbete: Agentarbete. Detta är antalet arbetstimmar för verkligt arbete som spenderas på biljetten.
Upplösning: Detta är tiden tills biljetten flyttas till ett “färdigt” tillstånd.
Sätt förväntningar
SLA:er låter dig definiera servicenivån du tillhandahåller dina kunder inklusive agentens svarstid, upplösningstid och kostnaden för tjänsterna.
Skapa servicemål
Se till att dina supportagenter uppfyller en kunds förväntningar på servicenivån för att bibehålla kundnöjdheten.
Definiera tidsgränser
Försäkra dina kunder att de kan förvänta sig service inom rätt tid. Detta leder till konsekvent svar hos agenter och högre kundnöjdhet.
Få en konkurrensfördel
Genom att använda SLA som tjänsteleverantör kan du sticka ut bland dina konkurrenter. Alla tjänsteleverantörer är inte villiga att tillhandahålla servicenivåavtal, och genom att ha SLA försäkrar du dina kunder att du är dedikerad till att ge bra kundsupport i tid.
Bedöm din supportnivå
OneDesk låter dig bedöma din supportnivå med hjälp av vyer som visar SLA-brott, biljetter med eller utan SLA, en enskild supportagents tjänst och arbetsbelastning och mer.
Få en extra inkomstström
Du kan inte bara ge bättre service genom att ställa in SLA:er, utan du kan också sälja dessa tjänster i merförsäljning. Du kan definiera olika nivåer av support som kan vara en ny intäktsström för dig. Låt dina kunder betala mer för att få snabbare kundsupport.
Mer från OneDesk-bloggen
Tyvärr, vi kunde inte hitta några inlägg. Försök med en annan sökning.