Gmail Help Desk
Ge snabb support och upplösning med hjälp av en fullfjädrad helpdesk integrerad med Gmail.
Enkel integration
Fullständigt integrera ditt Google Workspace- eller Gmail-e-postkonto med några snabba steg.
Biljetter till Gmail och Google Workspace
Hantera biljetter kraftfullt med funktioner som anpassade biljettvyer, automatiseringar och SLA.
Skapa e-postbiljetter
Skapa biljetter automatiskt från e-postmeddelanden. All nödvändig information översätts till biljetten.
Flera inkorgar
Har du flera konton? Inga problem! Anslut alla supportinkorgar för att hantera alla dina biljetter på ett ställe.
Gmail biljettsystem
Enbart e-post är inte utformat för att effektivt hantera supportförfrågningar. Integrera dina supportinkorg(ar) helt för att skapa biljetter från e-post. Att använda en helpdesk för Gmail ger en uppsättning funktioner för att spåra, organisera och lösa e-postbiljetter.
Skapa biljetter från Gmail
Anslut ditt Gmail- eller Google Workspace-konto direkt för att skapa biljetter från inkommande e-postmeddelanden. Kunder skickar sina förfrågningar till din e-postadress. Sedan skapas biljetter automatiskt i OneDesks biljettsystem. Spåra, hantera och lösa alla biljetter i OneDesk.
Svara från din Gmail-adress
Hela ditt team kan svara på kundbiljetter från OneDesk. E-postmeddelanden skickas till dina kunders inkorg via ditt eget Gmail-supportkonto (SMTP). Genom att använda en integrerad Gmail-helpdesk får kunderna klarhet och förtroende när de interagerar med ditt team.
Anslut flera supportinkorgar
Behöver du hantera flera supportinkorgar? OneDesk låter dig integrera flera Gmail-konton. Du kan ställa in olika regler baserat på e-postkontot. Skapa till exempel olika biljetttyper beroende på inkorgen. Eller dirigera olika e-postkonton till olika avdelningar.
Gmail-biljettsystemfunktioner
Hantera effektivt stora volymer av supportförfrågningar med OneDesks svit av helpdeskfunktioner.
Få fullständig synlighet
Tappa aldrig koll på förfrågningar. Få ansvar för vem som arbetar med varje biljett. Från din biljettruta kan du enkelt se nyckeltal. Dessutom kan du gå ner till den data du behöver med anpassade arbetsvyer .
Förbättra dina arbetsflöden
Effektivisera dina arbetsflöden och förbättra din biljettupplösningstid med automatiseringar. Automatiseringar är åtgärder som utlöses på de villkor du väljer. Automatiskt:
- Tilldela biljetter
- Skicka svar
- Uppdatera status
- och mycket mer!
Säkerställ effektiv support med SLA
Definiera servicenivåavtal (SLA) för biljetter för att säkerställa att ditt team uppfyller upplösnings- och svarsmålen. Meddela uppdragstagare eller chefer innan SLA:er bryts.
Spara tid med standardsvar
Skapa fördefinierade svar för vanliga frågor. Standardsvar, även kallade sparade svar , sparar tid och skapar en källa till sanning för hela ditt team.
Håll koll på mätvärden
Förbättra dina supportprocesser över tid. Använd diagram och diagram i realtid för att spåra mätvärden som svarstider, upplösningstider och kundnöjdhet. Schemalägg rapporter för att exportera data om biljetter. Anpassa rapporter genom att välja layout, filter, datumintervall och mer.
Vanliga frågor om Gmails helpdesk
Har Gmail ett biljettsystem?
Kort sagt, nej, Gmail har inget biljettsystem. Du kanske kan hantera en liten mängd supportförfrågningar i Gmail med kategorier och etiketter. Men om du har många förfrågningar, eller flera personer som arbetar i ett Gmail-konto, blir det svårt att hålla reda på och organisera förfrågningar. Istället kan du använda dig av biljettsystem integrerat med Gmail. Till exempel kommer OneDesks Gmail-anslutning att skapa biljetter automatiskt från e-postmeddelanden.
Vilka funktioner har en Gmail Helpdesk?
En Gmail helpdesk bör först och främst möjliggöra anslutning till ett Gmail- eller Google Workspace-konto. Denna anslutning bör skapa biljetter från inkommande e-postmeddelanden. Andra funktioner att hålla utkik efter inkluderar:
- Spåra förfrågningar och uppdrag.
- Automatiseringsverktyg som automatiserade svar och triaging.
- Rapportering och mätvärden.