Fler och fler team väljer att arbeta på distans. Även om distansarbete har många fördelar, finns det också utmaningar. En av de största utmaningarna är att underlätta teamsamarbete. Även om videosamtal och möten kan hjälpa, är det viktigt för ditt team att dynamiskt veta vad andra arbetar med eller hur de går vidare med uppgifter. På samma sätt, oavsett var du är, är det avgörande att övervaka och hantera kundförfrågningar och svara effektivt. En programvara för distansarbete kan hjälpa till att eliminera redundans och silos, förbättra produktiviteten och hålla alla på samma sida. OneDesk är en mångsidig applikation för att hantera uppgifter och projekt, samarbeta med ditt team och stödja dina kunder. Fortsätt läsa för att lära dig hur OneDesk kan möta utmaningarna med att arbeta på distans.
Kundsupport på distans
En unik aspekt av OneDesk är att den inkluderar en helpdesk som är sömlöst integrerad i projekthanteringsprogramvara. På så sätt är OneDesk en central och allt-i-ett nav för distansarbete. Kunder kan skicka in biljetter för serviceförfrågningar, förfrågningar, frågor eller annat du tillåter. OneDesk erbjuder kundapplikationer – verktyg som hjälper kunder att skicka in sina förfrågningar eller hålla sig uppdaterad och informerad. Dessa applikationer inkluderar: begärandeformulär, livechatt, en kundportal och en kunskapsbas. Oavsett hur en kund når ut (e-post, livechatt, begärandeformulär, integrerade tredjepartsappar) är förfrågningarna centraliserade i din OneDesk. Det bästa av allt OneDesk är flexibel. Helpdesk-funktionerna kan användas oberoende eller integreras sömlöst i din projektledning. Håll till exempel förfrågningar åtskilda från dina interna projekt, eller införliva istället en förfrågan i dina projekt genom att eskalera den till en uppgift . Genom att eskalera en biljett kan du ge uppgiften ett schema och infoga den i projekt utan att förlora informationen eller konversationshistoriken för biljetten.
Molnbaserat verktyg för fjärrarbete
Oavsett om ditt team arbetar på fältet, hemifrån eller på ett kontor, är det avgörande att de kan komma åt sina uppdrag. OneDesk är en molnbaserad applikation, vilket innebär att den är tillgänglig från en webbläsare, oavsett var du befinner dig, oavsett om det är på en bärbar dator, stationär eller mobil enhet. Om du har tillgång till internet kan du komma åt dina uppdrag. Denna tillgänglighet är perfekt för distansarbetsteam eftersom det inte kräver att ditt team laddar ner programvara eller köper specifik hårdvara.
Mobilanpassad hantering av distansarbete
OneDesk kan nås från en mobil webbläsare eller genom att ladda ner mobilappen, tillgänglig på iOS eller Android. Från mobila OneDesk kan ditt team svara på kundförfrågningar, se och uppdatera deras uppdrag, kommunicera med sitt team, dela filer och logga tid, allt från sin telefon.
Hantera uppgifter och projekt på distans
OneDesk tillhandahåller projektledning under hela livscykeln. Planera, schemalägg, prioritera och tilldela uppgifter och projekt till ditt team. Det fina med OneDesk är att det är mångsidigt och anpassningsbart. Oavsett om du vill skapa en enkel att-göra-lista för ditt team, eller planera komplexa projekt med deluppgifter, smidiga punkter och beroenden, kan OneDesk underlätta det.
Underlätta teamsamarbete på distans
OneDesk är ett mycket samarbetsverktyg, perfekt för distansarbetare som vill underlätta utbyte med sitt team. Du kan samla allt ditt arbete på ett ställe och med ett ögonkast kan du se de uppgifter och projekt ditt team arbetar med. OneDesk har många användbara arbetsvyer för att organisera information och erbjuder till och med möjligheten att skapa anpassade arbetsvyer. Arbetsvyer ger ett enkelt sätt att filtrera eller gruppera uppgifter och projekt på det sätt du behöver. Arbetsvyer kan sparas och enkelt växlas mellan. I dina arbetsvyer kan du se saker som vem som är tilldelad vilken uppgift, statusen för uppgiften eller dess prioritetsnivå. Individer eller hela team kan tilldelas uppgifter, deluppgifter och projekt. På så sätt vet du alltid vem som jobbar med vad.
Behöver du mer förtydligande eller hjälp med en uppgift? Minska fram och tillbaka, e-postkedjor och möten. OneDesk Messenger är en chatt i realtid. Du kan diskutera med ditt team eller dina kunder bredvid dina arbetsuppgifter. Lägg till dina kollegor och kommunicera direkt från OneDesk utan att växla mellan applikationer.
Kommunikation i sammanhanget
Du arbetar inom uppgiftsdetaljpanelen. Detaljpanelen har all information du behöver för att slutföra din uppgift eller se vad en lagkamrat håller på med. Uppgifter kan ha beskrivningar, du kan dela filer, sätta prioriteringar, ändra livscykelstatus, logga tid och ha konversationer. Lägg till ditt team eller en kollega i en konversation för att få hjälp eller meddela dem om ändringar.
Du kan gå in i Messenger-applikationen eller ha konversationer länkade och bifogade direkt till detaljerna för en uppgift eller ett projekt. Genom att länka en konversation till en uppgift kan du hålla dig i sammanhanget och minska upprepningen eftersom alla detaljer och historik för uppgiften finns där!
Spåra ditt avlägsna teams prestationer och mål
OneDesk erbjuder en mängd olika sätt att spåra, övervaka och rapportera om arbetsgruppens prestationer på distans. Chefer eller administratörer kan se arbete i alla projekt och applikationer. Som nämnts är OneDesk redan ett samarbetsverktyg så att du kan se framstegen, livscykelstatus och uppgiftsinnehavaren. Dessutom ger diagramwidgeten dig en uppdelning av prestanda överst i dina uppgifter och projektapplikationer. Diagramwidgeten visar på ett ögonblick information som om ditt team ligger före eller efter schemat, hur många uppgifter som pågår eller slutförs och mer. Dessutom tillhandahåller OneDesks analysapplikation ett stort utbud av realtidsdiagram och grafer för att övervaka saker som arbetsbelastning, projektnedbrytning och planerat kontra faktiskt arbete. Det finns också inbyggda timers och tidrapporter för att spåra hur lång tid alla tar på sig att slutföra uppgifter.
Fler fördelar med programvara för fjärrarbete
En mycket användbar funktion för avlägsna team är något som kallas arbetsflödesautomatisering. Arbetsflödesautomatiseringar är ett sätt att minska antalet repetitiva uppgifter, hålla koll på arbetet och hålla alla underrättade. Automatiseringar i OneDesk är flexibla. Du kan göra saker som att automatiskt prioritera uppgifter eller skicka påminnelser till ditt team.
Om ditt team har problem med att samarbeta eller spåra arbete medan du arbetar på distans, kan det vara dags att implementera en programvara för hantering av distansarbete. Ett verktyg som OneDesk kan hantera många av utmaningarna med distansarbete. För det första, att skapa en central plats för kommunikation eliminerar förvirring och back-tracking. För det andra gör ett verktyg som OneDesk också att tilldela arbete och spåra framsteg med anpassningsbara instrumentpanelvyer. Slutligen kan OneDesk dra ner på manuellt arbete genom att tillhandahålla inbyggda KPI-diagram och mångsidiga automatiseringar.