Hantera kunder
Innehållsförteckning
Dykning djupare
Kundorganisationer
OneDesk låter dig skapa kundorganisationer för att gruppera dina kunder baserat på den organisation de kommer ifrån. Som standard, när en ny kund skapas, kommer den antingen att placeras i en nyskapad kundorganisation eller läggas i en befintlig som matchar deras e-postdomän. Detta hjälper dig att hålla dina kunders register organiserade. Du kan enkelt dela projekt och kommunicera med kundorganisationer för att inkludera alla medlemmar i dessa organisationer.
Läs mer om kundorganisationer här.
Dela projekt
Du kan dela dina projekt med kunder och kundorganisationer. Att dela ger dem tillgång till vad DU tillåter dem att se i projektet, baserat på de inställningar du ställer in i kundappens inställningar. Du kan ställa in inställningar som tillåter dem att bara se sina förfrågningar, förfrågningar från andra i sin organisation och mer.
Läs mer om att dela med kunder här.
Auto-routing kundspecifik biljett
OneDesk låter dig automatiskt vidta åtgärder på inkommande kundförfrågningar. Du kan använda automatiseringar för att automatiskt tilldela, dirigera, svara, tillämpa SLA och mer. Se till att dina kundförfrågningar aldrig missas.
Läs mer om automatisk triage här.
Anpassade fält
Du kan lägga till anpassade fält till dina kunder och kundorganisationer. Med anpassade fält inställda kan du lägga till regler för automatisering av arbetsflöden för att vidta åtgärder automatiskt baserat på de anpassade fält du skapat.
Läs mer om anpassade fält här.
Arbetar med kundprojekt
Dina kunder kan läggas till som följare till de projekt du arbetar med för dem. Detta gör att de kan ta emot automatiska meddelanden med uppdateringar om sina projekt, se projektförlopp på kundportalen och mer.
Läs mer om att dela med kunder här.