Vilken roll har en helpdesk för utbildning?
När man tänker på en helpdesk, lutar den närmaste föreningen ofta åt IT-team eller företag som hanterar kundförfrågningar. Men användbarheten av en helpdesk går utöver dessa områden, och visar sig vara värdefull för alla organisationer som hanterar förfrågningar eller förfrågningar. En helpdesk för utbildning kan hjälpa till att effektivisera förfrågningar oavsett var förfrågningarna kommer ifrån.
På utbildningsinstitutioner har en helpdesk dubbla syften:
Intern helpdesk för utbildning:
En intern helpdesk hanterar förfrågningar inom institutionen. Denna roll bedrivs i första hand av IT-avdelningar i skolor. Dessa team tillhandahåller viktiga tjänster till lärare och personal, som omfattar problemlösning, resursinställning, tillgångshantering och överlag håller tekniska saker att fungera smidigt.
Extern helpdesk för utbildning:
Omvänt hanterar den externa helpdesk en mängd frågor från elever, föräldrar och blivande elever. Detta inkluderar förfrågningar relaterade till antagning, undervisning och olika frågor. I båda fallen brottas helpdesk-användare med betydande frågevolymer vid sidan av operativa och administrativa uppgifter.
Vad kan en helpdesk göra för en utbildningsinstitution?
Att implementera ett dedikerat helpdesk-system för utbildning går längre än att bara ta itu med frågor. Det ger utbildningsteam möjlighet att:
Håll koll på varje pågående biljett:
Ett robust helpdesk-system säkerställer att utbildningsinstitutioner enkelt kan övervaka varje pågående biljett, vilket förhindrar problem från att glida mellan stolarna. Synlighet i realtid är avgörande för att snabbt lösa problem och upprätthålla ett lyhört supportsystem. Funktioner som biljetttilldelning och anpassade instrumentpaneler underlättar fullständig synlighet av biljetter.
Organisera arbetet effektivt:
Ett helpdesk-system effektiviserar arbetsflöden, så att utbildningsteam kan organisera uppgifter sömlöst. Från rutinmässiga operativa uppgifter till stora projekt, förmågan att hantera arbetet effektivt förbättrar produktiviteten över hela linjen.
Ge sammanhang och transparens:
Att förstå sammanhanget för varje fråga är avgörande. En helpdesk, utrustad med en omfattande historia av problem och tydligt ansvar för uppdrag, främjar transparens.
Spara tid och samarbeta effektivt:
Tid är en värdefull resurs i utbildning. Ett välimplementerat helpdesksystem automatiserar repetitiva uppgifter, vilket frigör tid för utbildningsteamen att fokusera på det som verkligen betyder något – främja en samarbetande och berikande lärmiljö.
Vad ska man leta efter i en helpdesk för utbildning?
När du väljer en helpdesk-lösning för utbildningsinstitutioner är det absolut nödvändigt att överväga funktioner som passar de unika behoven i utbildningslandskapet. Leta efter en helpdesk som erbjuder:
Anpassning och flexibilitet:
Varje läroanstalt är unik och en lösning som passar alla misslyckas. En anpassningsbar och flexibel helpdesk, som OneDesk , anpassar sig till din institutions specifika krav, vilket säkerställer en skräddarsydd och effektiv användarupplevelse. OneDesk låter dig till exempel lägga till anpassade fält till dina biljetter. Dessa fält låter dig kategorisera och fånga den exakta information du behöver.
Integrerad projektledning:
Utbildning innebär inte bara att ta itu med omedelbara problem utan också att hantera långsiktiga projekt. En helpdesk med integrerade projektledningsfunktioner, som OneDesk, tillhandahåller en holistisk lösning för utbildningsinstitutioner som vill effektivisera både dagliga uppgifter och övergripande projekt.
Självbetjäningsförmåga:
Digital empowerment är vägen framåt. En helpdesk med självbetjäningsfunktioner, som OneDesk, gör det möjligt för slutanvändare att hitta svar på egen hand, vilket minskar bördan på supportteam och främjar en kultur av självtillit. OneDesk tillhandahåller en sökbar kunskapsbasapplikation där ditt team kan publicera vanliga frågor, instruktioner och andra artiklar, vilket leder till minskad biljettvolym.
Automatisering för effektivitet:
Automatisering är nyckeln till effektivitet. En helpdesk utrustad med automationsverktyg, som OneDesk, säkerställer att rutinuppgifter hanteras sömlöst, vilket gör det möjligt för utbildningsinstitutioner att fördela resurser mer effektivt och ligga steget före utmaningar. OneDesks flexibla automatiseringar gör att du kan konfigurera ditt arbetsflöde eller minska antalet upprepningar. Du kan automatiskt tilldela inkommande biljetter, uppdatera slutanvändare, uppdatera framsteg och mer.
En helpdesk, särskilt en som OneDesk som kombinerar anpassning, integrerad projektledning, självbetjäning och automation kan lyfta dina tjänster. OneDesk används av högskolor, universitet, skolstyrelser och grundskolor. Se hur OneDesk kan passa din utbildningsinstitution, utan begränsningar, genom att prova OneDesk gratis i 14 dagar .