OneDesks Help Desk-programvara

OneDesks helpdeskprogramvara låter dig enkelt stötta dina kunder och slutanvändare. Fånga, svara på och hantera kundsupportbiljetter, e-post, serviceförfrågningar, projekt och andra kundinteraktioner.

Möt OneDesk, ett robust biljettsystem

Flerkanalsförfrågningar

Konvertera e-post, chatt, webbformulär och annan kommunikation till biljetter. Håll dem alla organiserade i en allt-i-ett-hjälpprogramvara.

Anpassa din biljettprogramvara

Anpassa din helpdesk för att möta dina behov. Skapa anpassade fält, anpassa din kundportal och kunskapsbas, anpassa dina arbetsflöden och mer.

Biljettautomatiseringar

Låt din helpdesk sköta sig själv. Tilldela, sortera, prioritera, svara och mer automatiskt med OneDesks flexibla automationsregler.

E-post fånga och svara

Fånga biljetter och diskussioner via e-post. Fånga och tråda svar automatiskt. Få meddelanden om nya kommentarer eller uppdateringar. Anslut din MS 365 eller Google Workspace inkorg direkt. Eller vidarebefordra dina inkommande supportmejl. OneDesk skapar en ny biljett från e-postmeddelandet, samlar in bilagor och skapar en ny kundpost om det behövs. Svara på biljetten inne i OneDesk så får kunden ditt svar via e-post.

Direkt e-postintegration

Direkt och enkel integration med MS 365 eller Googles e-postkonton. Alla svar du skickar från OneDesk går till dina kunder från din egen supportmail.

I kontextsamtal

Diskutera och snabbt lösa biljetter med ditt team. Håll samtidigt privata interna konversationer och separata klientinriktade diskussioner på samma biljett.

Automatisera ditt arbetsflöde

OneDesks funktioner för e-posthantering förenklar och automatiserar ditt flöde av e-postbiljetter, så att ditt team kan fokusera på det som är viktigt.

Helpdesk-programvara och biljetthantering

OneDesks kraftfulla helpdesk-mjukvara låter dig fånga, tilldela och svara på supportärenden från en centraliserad plats.

Flexibel interaktionshantering

OneDesk låter dig skapa olika arbetsflöden för olika typer av förfrågningar du får. Skapa ärendemallar för dina agenter, så att de snabbt kan generera nya ärenden med standardegenskaper.

Automatisera allt

Autosvar. Automatisk skötsel, dirigering, tilldelning och fastighetsuppdateringar. Anpassade meddelanden, fälttyper och mer.

Kraftfull filtrering, gruppering och vyer

Filtrera, sortera och gruppera dina biljetter som du vill. Spara det som en ny vy och växla mellan vyerna efter behov. Du kan också exportera vyer med ett klick.

Integrerade verktyg för kundsupport

OneDesks helpdeskprogramvara innehåller integrerade supportalternativ för dina kunder. Dessa supportalternativ ger dina kunder en plats att skicka in, spåra eller diskutera biljetter, samt få sina egna svar. Kundapparna inkluderar: livechatt, förfrågningsformulär, webbportalen, kunskapsbas och nöjdhetsundersökning.

Integrerad livechatt

Chatta med dina kunder eller slutanvändare på din webbplats eller intranät. Fånga biljetter från chatten med ett klick. Följ upp via e-post om de går offline.

Kundsupportportal

Distribuera enkelt en klientportal för att interagera med dina kunder på din webbplats. Låt dem rapportera, spåra och diskutera sina frågor.

Begäran blanketter

Fånga all nödvändig information med biljettformulär. Anpassa dina formulär för olika typer av förfrågningar, gör fält obligatoriska eller lägg till anpassade fält.

Kunskapsbas

Lägg till en kunskapsbas eller självbetjäningsportal för att förbättra kundupplevelsen. Skriv och publicera artiklar och guider så att dina kunder kan hjälpa sig själva.

Förbättra kundupplevelsen med nöjdhetsundersökningar

Med kundnöjdhetsundersökningar kan du bedöma kvaliteten på din kundsupport och få värdefull feedback från kunder om ditt teams prestation. Samla enkätdata för att fatta beslut som hjälper dig att förbättra din helpdesk.

AI helpdesk agent

Möt Odie (‘OD’) OneDesk AI-agenten! Minska på supportvolymen och ge support dygnet runt till dina kunder. Den GPT-liknande AI ger naturliga, kontextbaserade svar på frågor baserat på ditt eget innehåll.

Konverserande AI-chattbot

Den Chat-GPT-liknande AI-agenten kan ge support dygnet runt till dina kunder. AI är tillgänglig i OneDesks kunskapsbas, livechatt och webbformulär.

Personlig AI

AI-boten ger korrekta och pålitliga svar eftersom den bygger på ditt eget företags innehåll. Träna din agent på kunskapsbasartiklar, sparade svar eller tidigare svar från agenter.

Generativ AI-assistent

Din AI-agent kan hjälpa ditt team genom att föreslå de bästa artiklarna och svaren eller genom att generera nya svar baserat på konversationens kontext.

Utforska OneDesks helpdesk-programvarufunktioner

OneDesk erbjuder en komplett uppsättning kraftfulla helpdeskverktyg för att ge överlägsen kundsupport

Dashboard och rapporter

En snabb blick på instrumentpanelen ger dig statistik i realtid om status för dina biljetter, lagprestanda och mer. Exportera detaljerade rapporter om din feedback och supportbiljetter i PDF- eller Excel-format.

Spåra var tiden spenderas

Håll koll på den tid varje agent lägger på sina biljetter. Spåra automatiskt tid till minut, eller logga tiden manuellt med tidrapporter. Spåra och övervaka exakt vad du behöver med filter, grupperingar, rapporter och exporter på spårad tid.

Hantera din ekonomi och fakturering

Hantera ekonomin kring dina biljetter, uppgifter och projekt. Ställ in dina kostnads- och faktureringssatser separat och på olika nivåer, såsom per team, per användare och mer. Planera och övervaka din budget i realtid när ditt team skickar in fakturerbar tid. Slutför cykeln genom att fakturera dina kunder för fakturerbar tid. Den tätt anslutna QuickBooks Online-integrationen gör att du enkelt kan kopiera eller skicka fakturor direkt via QBO.

Ladda ner vår helpdesk-mobilapp

Tillgänglig för iOS och Android , OneDesk-mobilappen låter ditt team använda sitt OneDesk-konto när du är på språng. Låt dina agenter komma åt och arbeta med tilldelade biljetter direkt från sin telefon, oavsett om de är vid sitt skrivbord eller utanför anläggningen. Dina agenter kan:

Få tillgång till och uppdatera sina uppdrag.
Skapa nya biljetter.
Svara på och lösa biljetter.
Skicka in tidrapporter för att logga utfört arbete.
Följ och delta i diskussioner om saker med kunder och kollegor.

Effektivisera din helpdesk

14 dagars gratis provperiod. Inget kreditkort krävs.