Kraftfull programvara för intern Help Desk
Hantera alla förfrågningar från slutanvändare effektivt. OneDesk är en omfattande intern helpdesk-programvara.
Centraliserad intern helpdesk-mjukvarulösning
Hantera, spåra och lösa problem från en centraliserad intern helpdesk-programvara.
OneDesk har konversationer kopplade till biljetter. Du kan ha separata konversationer med ditt team och slutanvändare på samma biljett.
Sortera, tilldela och prioritera enkelt dina biljetter med robusta anpassade vyer. Få en överblick över hur biljetterna utvecklas. Arbeta på en tavla, lista eller trädvy. Filtrera, gruppera och sortera biljetter hur du behöver.
Internt helpdesk biljettsystem
Konsolidera biljetter från flera kanaler
Anställda kan skicka in biljetter till det interna helpdesksystemet på flera sätt.
- Integrera din supportinkorg för att skapa biljetter från inkommande e-postmeddelanden. Förfrågningar kommer automatiskt att konverteras till biljetter, och all information fångas på biljetten –bilagor, meddelande, ämnesrad och personalinformation.
- Använd anpassningsbara formulär för att ta emot biljetter. Få den information du behöver med anpassade och obligatoriska fält.
- Integrera med appar från tredje part, som Slack , för att skapa biljetter.
- Importera befintliga biljetter från andra system eller csv-filer.
Internt support biljettsystem
Eliminera upprepning med stödautomatiseringar
OneDesks interna supportärendesystem ger ett snabbt svar och kvitterar ärende med automatiska svar
Du kan modifiera arbetsflödesautomatiseringar för att utföra många mångsidiga uppgifter. Automatiseringar är mycket flexibla och låter dig spara massor av tid.
Rutta, tilldela, prioritera automatiskt – och mycket mer.
Intern självbetjäningslösning
För frågor som kräver mänskligt ingripande kan du hänvisa kunden till kunskapsbasapplikationen. Inom kunskapsbasen kan du skapa en mängd olika artiklar för produkter, procedurer, tjänster och mer. Du kan också använda dig av självbetjäningsportalen. Slutanvändare kan logga in på portalen för att hålla sig uppdaterade om biljettförlopp och status.
Spara tid med standardsvar
Jag har problem med anslutningen! Hur återställer jag mitt lösenord?
Låter bekant? Slösa inte tid på att skriva svar varje gång. Svara istället på vanliga frågor med bara ett klick på en knapp med hjälp av standardsvar. Standardsvar kan ha dynamiska egenskaper för att automatiskt bädda in kontextuell information.
Programvara för intern IT-servicedesk
IT-team kan betjäna externa kunder eller interna kunder. OneDesks interna IT-helpdeskprogramvara ger större synlighet och kontroll över IT-relaterade frågor. Minska affärsavbrott genom att spåra och hantera alla biljetter och uppgifter.
Tilldela lämpliga team för att lösa tekniska problem i flera nivåer för att tillhandahålla kvalitetsservice.
Med OneDesk kan IT-teamet använda standardvyer eller skapa anpassade vyer av biljetterna. Denna funktion låter teamet filtrera och gruppera biljetter, vilket gör spårning och organisering enkelt. Se alla biljetter som tilldelats dig eller gruppera biljetter efter prioritetsnivå, bara som några exempel.
En mycket flexibel intern IT-lösning
Har du unika arbetsflöden för varje problemtyp? Skapa flera ärendetyper med konfigurerbara namn, ikoner och livscykelstatusar.
Ge mer information genom att lägga till anpassade fält till dina biljetter. Anpassade fält kan vara av flera typer: text, nummer, datum, kostnad och val. Du kan namnge fältet och lägga till det i olika biljettyper eller projekt baserat på dina krav.
Eskalera en biljett till en uppgift för att planera och schemalägga ditt arbete. OneDesk tillhandahåller avancerade planeringsfunktioner som uppgiftspoäng, beroenden och länkade relationer.
Spåra tid och arbetsbelastning
Hantera dina IT-projekt och utrullningar direkt från din helpdesk. Dela upp projekt i uppgifter och deluppgifter. Planera och övervaka visuellt med hjälp av Gantt-, Kanban-, kalender- och listvyer. Konfigurera ditt arbetsflöde med uppgiftsberoenden och automatiseringar.
Vanliga frågor om intern helpdesk-programvara
Vad är en intern helpdesk?
Många företag kan få förfrågningar från andra avdelningar eller team inom sin organisation. En intern helpdesk-mjukvara låter ett team ta emot, spåra och lösa problem och förfrågningar från sin organisation. Till exempel arbetar IT-tjänsteleverantörer ofta inom en organisation för att installera programvara eller hantera tekniska problem. En intern helpdesk tillhandahåller verktyg för att centralisera och hantera förfrågningar med mindre ansträngning.
Vad är skillnaden mellan extern och intern helpdesk?
Ett internt vänt team är ett som betjänar andra team eller avdelningar inom deras organisation. Ett externt vänt team, å andra sidan, hanterar kunder eller kunder utanför deras organisation. En konfigurerbar programvara som OneDesk kan passa behoven hos både externa eller internt vända team.
Vilka är fördelarna med intern helpdesk-programvara?
När du börjar få flera förfrågningar blir det svårt att spåra, prioritera och organisera dem. Det här problemet förvärras om du får dessa förfrågningar från flera olika kanaler. En intern helpdesk-programvara kan hjälpa till att konsolidera förfrågningar. Till exempel centraliserar programvaran förfrågningar från flera kanaler till en plats. Det ger också robusta verktyg för att organisera och prioritera förfrågningar. En bra intern helpdesk-mjukvara, som OneDesk, tillhandahåller till och med arbetsflödesautomatiseringar för att minska på repetitivt arbete som t.ex.
Redo att hantera din interna verksamhet?
Prova OneDesk själv! Registrera dig nedan för en gratis 14-dagars provperiod. Inget kreditkort krävs. Eller boka en demo för att se OneDesk i aktion.
