IT-biljettprogramvara
IT-biljettprogramvara gör det möjligt för kunder eller anställda att skicka e-postförfrågningar till supportteamet. Dessa förfrågningar omvandlas sedan till biljetter, vilket gör det möjligt för agenter att vidta åtgärder för att lösa ärendet. Här är några fördelar med att införliva ett IT Help Desk-system eller en biljettprogramvara i din organisation.
Förbättrad kundnöjdhet
IT-stödmjukvara fungerar som en plattform för kunder att söka omedelbar hjälp vid tekniska problem. Kunder kan få omedelbara lösningar på sina problem genom IT helpdesk biljettsystem.
Omedelbart ingripande
När en kund stöter på tekniska svårigheter kan de omedelbart nå ut till supportmedarbetarna via IT-helpdesk-biljettsystemet. Detta gör att agenter kan engagera sig med kunder i realtid och i sin tur lösa problem direkt.
Högeffektiv
Istället för att vänta i långa samtalsväntetider kan kunder kontakta IT-teamet via en hjälpdesk-biljettprogramvara. Detta hjälper både kunderna och det interna supportteamet att spara tid och gör det möjligt för agenterna att arbeta för att lösa kundens önskemål.
Ökad produktivitet
De flesta helpdesk inkluderar en självhjälpsapplikation för kunder. Målet är att erbjuda svar på vanliga frågor utan manuellt ingripande från supportagenter. Som ett resultat elimineras repetitiva uppgifter så att agenter kan arbeta med mer kritiska uppgifter.
Snabbare upplösningsprocess
Alla kunder är inte särskilt skickliga på att lösa tekniska problem. Istället för att slösa tid och leta efter lösningar kan kunderna kontakta IT-teamet för en snabbare lösningsprocess. Supportagenter kan sedan arbeta med sina team och snabbt åtgärda problemet.
OneDesk IT Support Desk Software
OneDesk tillhandahåller en omfattande IT-helpdesk-lösning. Som en mycket intuitiv IT-biljettsystemprogramvara kan OneDesk användas av alla med liten eller ingen utbildning. Med en serie inbyggda integrationer är OneDesk ett kraftfullt verktyg som låter dig utföra dina uppgifter inom en plattform.
Integrativ applikation
OneDesk synkroniserar alla dina e-postförfrågningar och konverterar dem till biljetter i applikationen. Vidarebefordra din supporte-post automatiskt till OneDesks skapande e-post och eliminera manuell inmatning av ärendeinformation och kundregister. Du kan integrera med inbyggda applikationer eller applikationer som stöds av Zapier . Applikationsintegrering skapar automatiskt biljetter på OneDesk.
Främjar kommunikation
OneDesk helpdesk-programvara är byggd för kommunikation. Användare kan interagera med kunder genom livechatt och e-post. Interna team kan också diskutera sina uppgifter och samarbeta genom att skapa interna anteckningar.
- OneDesk Live chat-applikation låter dig lösa kundförfrågningar omedelbart. Du kan också bifoga viktiga dokument för dina kunder direkt.
- Engagera och samarbeta med dina teammedlemmar genom OneDesks interna inkorg. Nå fler medlemmar i ditt team genom att lägga till fler användare i dina konversationer. Bifoga och dela dokument med ditt team för att producera en högre kvalitet på arbetet.
Arbetsflödesautomatisering
Arbetsflödesautomatisering är en kraftfull funktion inom OneDesk. Automatisera specifika åtgärder som kräver upprepad manuell inmatning från dina supportagenter. Det betyder att du kan automatisera biljetter, uppgifter, funktioner och andra objekt i OneDesk. Du kan lägga till en uppsättning kommandon för att utföra automatiseringen.
Kunskapsbasapplikation
OneDesk erbjuder en inbyggd Knowledgebase-applikation för användare och kunder. Kunskapsbasen låter kunderna hitta svar på vanliga frågor. Supportagenter kan enkelt leda kunder till kunskapsbasartiklarna genom att klistra in länkarna till livechattarna.
- Ladda upp självhjälpsartiklar som leder kunder med steg-för-steg-vägledning för att lösa vanliga tekniska fel.
- Ge bilder genom att inkludera videor så att dina kunder kan få en bättre förståelse för processerna.
Kundwebbportal
OneDesks kundwebbportal låter kunderna skicka, spåra och kommunicera sina förfrågningar. Du kan bestämma vilka egenskaper som ska läggas till i webbformuläret som ett sätt att ge kunderna mer insyn.
- Skicka: Kunder kan rikta sina förfrågningar genom webbformulär i webbportalen.
- Spåra: Baserat på egenskaperna som lagts till i webbformuläret kan kunder övervaka framstegen för sina biljetter.
- Diskutera: Om kunderna vill ha mer information om framstegen för sin biljett kan de diskutera det med supportagenterna via e-post eller livechatt.
Skapa biljetter i OneDesk
Biljetter är kundförfrågningar som kräver omedelbar åtgärd. Biljetter kan skapas på flera sätt i OneDesks IT-stödprogram.
- Konversationer: Biljetter kan fångas från kundsamtal från OneDesk livechatt.
- Webbformulär: Kunder kan skapa biljetter genom att skicka in sina förfrågningar via webbformulären i webbportalen.
- Integreringar: Biljetter kan skapas automatiskt när du integrerar OneDesk med andra applikationer.
- Support-e-post: Att automatiskt vidarebefordra din support-e-post till din OneDesk-e-post konverterar automatiskt e-postförfrågningar till biljetter.
- Manuell inmatning: Interna användare kan manuellt knappa in information för att skapa biljetter.
Livscykelstatus för biljetter
Öppna: Detta är standardstatusen för biljetten när den först skapades.
Pågår: Biljettstatusen ändras till “Pågår” när arbetet är klart med ärendet. En användare kan till exempel lägga till tidrapporter manuellt eller via timern, och detta skulle ändra status omedelbart.
Väntande kund: När du svarar en kund genom att skapa en konversation i ärendet ändras ärendestatusen från öppen till väntande kund.
Väntande agent: Statusen Väntande agent-ärende uppstår när kunden svarar till supportagenten.
Stängd: Status för stängd ärende betyder att ärendet löses av supportagenten och att det inte krävs någon ytterligare åtgärd.
Konvertera biljetter till uppgifter
Med OneDesk IT helpdesk-biljettprogramvara kan du konvertera biljetter till uppgifter. Uppgifter skapas när supportagenter behöver utföra ytterligare arbete för att lösa kundförfrågningar.
Livscykelstatus för uppgifter
Öppna: Detta är standardstatus för uppgifter när de skapas.
Pågår: Varje gång användare lägger till tidrapporter till uppgiften ändras biljettstatusen till pågående.
Återöppnad: När en stängd uppgift kräver ytterligare arbete av användaren, kan användaren helt enkelt öppna ärendet igen, vilket möjliggör ändring av status.
Stängd: Uppgifter stängs när användare slutför uppgiften
Programvara för IT-stöd
OneDesk är en mångsidig applikation som också fungerar som ett av de många hanteringsverktygen för IT-tjänster för ditt team. Som en mycket konfigurerbar programvara kan du göra många anpassningar i OneDesk. Dessa anpassningar gör att ditt team kan förbättra sin prestanda och i slutändan bättre hantera sina serviceförfrågningar
Skapa fler biljetttyper
Du kan skapa upp till 10 biljetttyper via OneDesks administrationsinställningar.
Aktivera eller inaktivera alla biljetttyper enligt dina behov.
Välj lämpliga biljettikoner baserat på din biljetttyp.
Namnge eller byt namn på biljetttyperna eller ändra synligheten för biljetter genom att aktivera eller inaktivera objektet.
Varje biljetttyp har sin dedikerade e-post till i OneDesk. Till exempel är den associerade e-postadressen för biljetter ticket@(ditt organisationsnamn).onedesk.com.
Lägg till biljettinformation
Inkludera mer information i ditt formulär för att skapa biljetter genom att använda anpassade fält . OneDesk fungerar som ett IT-helpdesk-hanteringsprogram, som låter dig och ditt team skapa ett mycket informativt ärendeformulär. Ett detaljerat biljettformulär låter dina team få perspektiv på hur väl de har skött sitt arbete. Detta fungerar som en guide för att förbättra prestandan i framtiden.
Lägg till SLA
SLA är servicenivåavtal med kunden och leverantören. Den definierar svar och upplösningstid för objekt. OneDesk låter dig skapa SLA för dina företagskunder. Med OneDesk Workflow Automation-funktionen kan du meddela tilldelarna om eventuella kommande intrång.
Läs mer om IT-biljetter med OneDesk:
Hur ett IT-outsourcingföretag använder OneDesk
Hur ett IT-supportföretag använder OneDesk för sin Help Desk
Använder OneDesk för kontors IT-avdelningar
Hur en tillverkare använder OneDesk för att hantera sin IT-helpdesk
Hur en distributör använder OneDesk för att hantera IT-biljetter och projekt
Hur ett IT-säkerhetsföretag använder OneDesk för att stödja sina kunder och utveckla sin egen produkt.
OneDesk integreras med Slack