Programvara för kundsupporthantering
Allt om programvara för kundsupporthantering
Utmärkt kundupplevelse bygger på hur väl ett företag kan hjälpa och kommunicera med kunder och potentiella kunder. En programvara för kundsupport tillhandahåller verktyg för att underlätta kundserviceprocessen. Programvaran gör det möjligt för agenter att lättare spåra, organisera och svara på problem. Med verktyg som automatisering lägger agenter mindre tid på repetitiva uppgifter och mer tid på att engagera kunder. Dessutom tillhandahåller programvaran ofta verktyg för kunder också. Kundvända appar, som de kallas, kan inkludera livechattmeddelanden, en kunskapsbas, kundportal och biljettformulär. Kundappar låter kunder nå ut och hålla sig uppdaterade på sina egna villkor.
Fortsätt läsa för att lära dig hur kundtjänstprogramvara kan hjälpa företag att ta saker till nästa nivå.
Fördelar med en kundsupportprogramvara
Ge kunderna makt
Ge dina kunder verktygen för att hjälpa sig själva, att kommunicera med dig och hålla dig uppdaterad på förfrågningar.
Effektiviserad organisation
Visa data du vill ha med anpassade instrumentpaneler. Använd Kanban-tavlor, listor, träd, kalendrar, filter och grupperingar.
Centraliserad kommunikation
Oavsett hur en kund kontaktar dig (e-post, livechatt, förfrågningsformulär), är meddelanden centraliserade på en plats.
Eliminera upprepning
Automatiseringar gör att du kan minska eller eliminera repetitiva uppgifter. Autotriage, tilldela, svara och mer.
Förbättra tillfredsställelsen
Med en programvara för kundsupport missas inte förfrågningar och lösningar nås snabbare.
Förbättra tjänsterna med OneDesks programvara för kundsupporthantering
OneDesk är ett kundsupportsystem som kombinerar helpdesk och projektledning till en kraftfull allt-i-ett-lösning.
>Se en fullständig lista över OneDesks funktioner här
Gick bort den delade inkorgen med e-posthantering för support
OneDesk eliminerar behovet av att organisera eller hantera e-postkorgar. Vidarebefordra din supportinkorg eller flera inkorgar automatiskt till OneDesk. OneDesk konverterar sedan automatiskt kundförfrågningar till biljetter. OneDesks hanteringsprogram för kundsupport centraliserar all inkommande e-post till en plattform. Och all nödvändig information fångas. Alla biljettrelaterade konversationer med kunden eller det interna teamet bifogas biljetten. Du har möjlighet att skapa en konversation med kunden eller det interna teamet i själva biljetten genom att växla mellan de två flikarna: Kundsvar och interna meddelanden.
Du kan också bifoga viktiga dokument till biljetten eller konversationen. OneDesks meddelandesystem gör att du kan bifoga filer direkt till en kunds e-post.
Kundtjänstprogramvara gjord för supportagenter
Anpassningsbara biljettpaneler
OneDesk för kundsupporthanteringsprogram ger ditt team flera sätt att effektivisera sina uppgifter. För det första erbjuder OneDesk anpassningsbara vyer över biljettinstrumentpanelen.
Dessa vyer tillåter agenter att filtrera och gruppera biljetter på en mängd olika sätt. Några exempel:
- Gruppera biljetter efter prioritet.
- Gruppera biljetter efter datum
- Filtrera biljetter efter tilldelat team eller lagmedlem.
- Tilldela om biljetter på en Kanban-tavla.
- Se alla biljetter som väntar på ett agentsvar
- och mer!
Du kan spara dina anpassade arbetsvyer och växla mellan dem sömlöst.
Verktyg för kundsupportteam
Effektivisera agentarbetsflöden och optimera prestanda med OneDesks programvara för kundsupporthantering.
Agenter kan använda sparade svar för att enkelt svara på vanliga frågor. Sparade svar eller standardsvar minskar både svarstider och behovet av att växla mellan applikationer.
Dessutom erbjuder OneDesk en mobilvänlig version samt en mobilapp. Ditt team kan enkelt hålla koll på uppdrag var som helst.
Programvara för kundsupport och tillfredsställelse
Säkerställ snabb upplösning med servicenivåavtal
Servicenivåavtal, eller SLA: er, tillåter dig att tillämpa responstidspolicyer för inkommande biljetter. Få meddelanden före eller om en SLA har brutits. OneDesk för kundsupporthantering låter dig enkelt anpassa SLA:er för att passa dina behov. Till exempel kanske du vill att din första svarstid för en en-stjärnig prioritetsbiljett ska vara inom två timmar, men en femstjärnig prioritetsbiljett ska vara inom bara en timme. SLA:s gör att vissa kundförfrågningar behandlas i tid.
Programvara för kundsupportportal
OneDesks portalapplikation underlättar kundsupporthantering och kundsamarbete.
Kundportalen tillhandahåller verktygen för dina kunder att kunna se publicerade biljetter, söka biljetter, se deras status, följa dem och naturligtvis skicka in nya. Att skicka in biljetter i portalen är enkelt med de inbyggda supportformulären.
Begäranformulär, även kallade webbformulär , är konfigurerbara formulär för att skapa ärende. Dessa formulär säkerställer att kunderna inkluderar all nödvändig information när en biljett skickas.
Utöka kunderna med självbetjäning
En kunskapsbas är ett självbetjäningsverktyg för vanliga frågor för kunder. Skriv artiklar om produkter, procedurer, tjänster och mer. Kunder eller till och med dina teammedlemmar kan bläddra och söka i kunskapsbasen för att hitta svar. I slutändan kan kunskapsbasen minska antalet vanliga frågor du får.
Få insikten för att förbättra dina tjänster
OneDesk erbjuder ett stort utbud av KPI-diagram och grafer i realtid. Fatta datadrivna beslut genom att analysera ärendebacklog, total volym, upplösningstid, arbetsbelastning i teamet och mycket mer.
Dessutom, med OneDesk kan du enkelt exportera den data du behöver, så att du kan utföra din egen dataanalys. Exportera till exempel information om alla lösta biljetter för de senaste 24 timmarna. Alternativt kan du exportera denna data enligt ett schema till dig själv, chefer eller kunder, med schemalagda rapporter.
Automatiserad programvara för kundsupporthantering
Kraftfulla verktyg för helpdesk-automatisering
OneDesk erbjuder flexibla men lätta att skapa helpdesk- automatiseringsverktyg . Skicka automatiska e-postsvar baserat på angivna villkor. E-postsvar kan innehålla dynamiska egenskaper för att automatiskt bädda in relevant information som kundnamn eller ärendenummer.
Dessutom kan många repetitiva uppgifter såsom triaging av ärenden eller statusuppdatering elimineras. Här är några fler automatiseringsexempel:
- Autotilldela till en agent eller ett team
- Organisera objekt i projekt baserat på kundorganisation
- Skicka ett svar när en biljett har skapats
- Arkivera biljetter efter färdigställandet
- Skicka en kundundersökning när en biljett är löst
Vanliga frågor om kundsupportprogramvara
Vad är en programvara för kundsupporthantering?
En programvara för kundsupport hjälper företag att ansluta till sina kunder, samt spåra och hantera deras förfrågningar. Programvaran tar emot kundförfrågningar från flera kanaler (som e-post, biljettformulär eller livechatt) och centraliserar dem till en plats som biljetter. Biljetter innehåller all information som en agent behöver för att lösa problemet eller följa upp med kunden.
Funktionerna hos en biljett gör det också enkelt att:
- Spåra vem som arbetar med begäran
- Kommunicera med ditt team eller kunden
- Få en överblick över status eller framsteg för begäran
- Spåra tiden det tar att lösa begäran
Vilka företag använder programvara för kundsupport?
Programvara för kundsupport kan användas och används av en mängd olika företag. Företag i alla branscher som har att göra med kunder eller klienter, även internt i deras organisation, kan använda ett stödprogram för att hantera förfrågningar. OneDesk har till exempel använts av industrier från IT-stöd till grossistdistributörer till skolstyrelser och mer.
Även små team kan dra nytta av supportprogramvara genom att använda funktioner som automatisering för att minska på rutinuppgifter för att fokusera på att tillhandahålla support.
Hur kan en kundsupportprogramvara gynna mitt företag?
En kundsupportprogramvara tillhandahåller många verktyg och funktioner för att:
- Förbättra effektiviteten
- Aktivera snabbare problemlösning
- Minska manuellt arbete
- Dra ner på kostnader
- Ge bättre kundnöjdhet
Är du redo att förbättra kundnöjdheten?
Börja stötta dina kunder direkt. Registrera dig nedan med OneDesk för en fullfjädrad 14-dagars gratis provperiod. Inget kreditkort krävs.
Kom igång med vår introduktionsguide eller boka en demo med vårt team för att se OneDesk i aktion.