Struktur & Organisation
Innehåll i onboardingguiden:
I OneDesk kan du utföra arbete på biljetter, uppgifter, projekt, fakturor med mera. De huvudsakliga arbetspunkterna är biljetter och uppgifter . Biljetter är i första hand för kundsupport medan uppgifter främst är för projektplanering eller eskalering.
Biljetter och uppgifter kan organiseras i följande objekt: portföljer, projekt och mappar.
Portföljer och mappar skapar struktur. Portföljer organiserar projekt. Projekt är behållare för biljetter och uppgifter. Mappar kan ge ytterligare struktur genom att hålla biljetter eller uppgifter inom projektet.
Bilden nedan illustrerar hierarkin för arbetet i OneDesk.
Hur du strukturerar ditt arbete
En vanlig konfiguration är att skapa portföljer för att representera olika team eller avdelningar. Inom varje portfölj finns de olika projekt som teamet arbetar med. En annan konfiguration är att använda portföljer för att representera kunder du betjänar, med vart och ett av deras projekt i respektive portfölj.
Tips: Du kan använda underportföljer för att dela upp projekt ytterligare.
Den vänstra bilden visar ett exempel på struktur per avdelning. Till höger visas ett exempel på en kundstruktur med hjälp av underportföljer.
