Biljettformulär
Biljettformulär kan skapas för flera typer av supportförfrågningar. Dessa formulär gör det möjligt för användare att ange och ange supportförfrågningar till ett internt eller externt team av experter. De innehåller information om en viss typ av supportförfrågan, så att agenter kan ha all information i handen för att lösa biljetten.
Fördelar med biljettformulär
Detaljerad kundförfrågan
En detaljerad specifik kundförfrågan ger supportagenter all information de behöver för att lösa begäran.
Snabbare biljettupplösning
Genom att tillhandahålla mer ingående data kan tjänsteleverantören lösa kundförfrågningar på ett mer effektivt sätt.
Personlig support
Alla kundförfrågningar är unika och därför måste supportagenterna ta en mer personlig metod för att lösa sina förfrågningar.
Eliminerar e-poststöd
Blanketter innehåller alla nödvändiga uppgifter från kunden. I motsats till e-postmeddelanden är biljettbegärandena specifika för att effektivisera kundkommunikation.
Större kundnöjdhet
På grund av dessa formulärers specifika karaktär uppmanas kunderna att ange alla obligatoriska fält. Som ett resultat kan agenter arbeta mer effektivt för att möta kundernas krav.
Biljettformulär i OneDesk
Biljettformulär i OneDesk kallas webbformulär. De inkluderar tre grundläggande egenskaper: ämne, beskrivning och bilagor. Försökspersonen informerar supportombudet om förfrågans grundläggande karaktär. Beskrivningen går djupare in i supportförfrågan och hjälper därför teamet med all viktig information för att lösa biljetten. De anknytning tjänar syftet att lägga till ytterligare dokument till tjänsteleverantören.
Skapa biljettformulär
Du kan skapa flera biljettformulär i OneDesk. De är kopplade till specifika biljettyper, organiserar och separerar varandra. För att skapa formulär måste du gå till administrativa inställningar i OneDesk och sedan bläddra ner till Kundappar för att välja webbformulär. Välj en biljettyp för att skapa webbformuläret och ange alla fastigheter som är associerade med formuläret.
Anpassa biljettformulär
Genom att skapa anpassade biljettformulär kan du och ditt team få så mycket information du behöver från dina kunder. Eftersom varje biljettyp har sitt länkade biljettformulär, går varje begäran till sitt tilldelade team och användare . Som ett resultat tilldelas alla biljetter till supportagenter och lag som är bäst utbildade för att lösa dessa biljetter.
Ticket Form Automation
OneDesk arbetsflödesautomatiseringar gör det möjligt för ditt team att automatisera biljettformulär för att organisera, prioritera och till och med tilldela biljettyper till specifika avdelningar. Interna användare kan låsa upp fördelarna med automatisering av biljettformulär genom att helt enkelt skapa en egen arbetsflödesautomation. Arbetsflödesautomationer är en uppsättning regler som utlöser specifika händelser i OneDesk.
Adding More Properties
Målet med att skapa en mer detaljerad specifik biljettformulär är att lägga till fler fastigheter. I OneDesk finns det redan befintliga egenskaper som kan vara användbara för att samla in alla data som behövs från din kund.
Prioritet
Genom att lägga till prioritet i ett biljettformulär kan din kund informera om det är brådskande i deras biljettförfrågan. När kunden anger en högprioritetsbegäran kan du tilldela dina bäst utbildade agenter att lösa biljetten inom en begränsad tid.
Projekt
När du arbetar med flera projekt med samma kund är det bra att definiera ett projekt med dess namn. På det sättet har dina teammedlemmar en exakt uppfattning om vilket projekt som behöver omedelbar uppmärksamhet och vilka resurser som ska användas för att göra det projektet framgångsrikt.
Livscykelstatus
Att inkludera livscykelstatus är särskilt viktigt om det är en tjänsteförfrågan från det interna teamet. Till exempel är vissa uppgifter tvåstegsjobb och kräver att en person är beroende av den andra för att slutföra. Ett biljettformulär med en förändrad livscykelstatus gynnar alla teammedlemmar att vara mer informerade i hanteringen av uppgiften.
Planerad kostnad
Kunder kan ha en budget i åtanke för tjänsteleverantören att slutföra en viss uppgift. Om du lägger till den planerade kostnaden i ditt biljettformulär ger du en uppskattning av hur många timmar ditt team har för att arbeta för att slutföra projektet.
Planerat arbete
Det planerade arbetsfältet är till nytta för chefer när de tilldelar serviceförfrågningar till teamet. Genom att inkludera den här egenskapen kan chefen ange antalet planerade timmar som mottagaren ska spendera på den angivna uppgiften.
Använda anpassade fält
I OneDesk kan biljettformulär anpassas i större utsträckning genom att lägga till Anpassade fält . Det är viktigt att inkludera rätt egenskaper i ett biljettformulär för att samla in korrekta uppgifter. För att skapa anpassade fält måste du först bestämma vilken typ av information du vill samla in från dina kunder. Du kan välja fält baserat på text, nummer, datum, kostnad och val. Dessa poster kan sedan anpassas genom att skriva in lämpliga namn som sammanfattar vad du behöver från din kund.
Obligatoriska fält
Ett allmänt biljettformulär inbjuder inte nödvändigtvis kunden att fylla i alla detaljer. Som ett resultat tillhandahåller kunderna bara en grundläggande beskrivning av sin begäran, utan att inkludera all kritisk information som agenten behöver under upplösningen. För att extrahera en begäran på hög nivå från din kund måste du skapa några förutsättningsfält.
Typer av biljettformulär
Biljettformulär fungerar som en kontaktpunkt för interna och externa slutanvändare. Intern användning varierar i detalj från dess externa motsvarighet. Till exempel innehåller ett biljettformulär som används internt en mer komplex mall i motsats till en extern biljettformulär avsedd för kunder. De används för flera ändamål, listade nedan är några exempel på hur en biljettform skiljer sig från en annan.
IT-biljettformulär
Anställda anger tekniska supportförfrågningar i IT-biljettformulär. Det är därför det är viktigt att skapa ett format som ger en fullständig beskrivning av det tekniska felet som upplevs av biljettbegäraren. Egenskaper som ämne, beskrivning, bilaga ger grundläggande data till ett IT-team. Det är också viktigt att ta med några detaljer om biljettförfattaren. Till exempel namn på begäran, kontaktuppgifter, arbetsavdelning och mer. Med OneDesk anpassade fält kan du lägga till fler egenskaper i dina formulär för att erbjuda mer personlig support till dina slutanvändare.
Biljettformulär för projektledning
OneDesks projektledningssystem inkluderar en mängd olika egenskaper och funktioner. Du kan till exempel tilldela agenter i ett biljettformulär samt lägga till anhängare, till exempel lagledare. Formuläret för att skapa biljetter organiserar också biljetterna i enlighet med projektet och låter dig och ditt team definiera vilken artikeltyp du använder. Med det anpassade fältalternativet kan du inkludera mer information som siffror eller kostnader och mer.
