Live Chat Support Software
Allt om supportprogramvara för livechatt
En supportprogramvara för livechatt gör det vanligtvis möjligt för företag att lägga till en livechattwidget på sin webbplats. Livechatt-widgeten gör det möjligt för kunder att skicka snabbmeddelanden till en agent med bara ett knapptryck. I sin tur kan agenter hantera kundfrågor och problem i realtid. En robust programvara för livechatt innehåller också andra verktyg för att engagera kunder och hjälpa agenter. Till exempel tillhandahåller kundapplikationer som en kunskapsbas eller kundportal självbetjäningsverktyg för kunder.
Vilka företag använder programvara för livechatt?
Alla företag som engagerar sig med kunder, kunder eller interna team kan dra nytta av en livechattmjukvara. Både stora och små företag och inom många branscher, från IT-tjänster, marknadsföringsbyråer, till e-handel med mera, har dragit nytta av livechatt. Kunder av alla slag vill inte vänta länge på svar på sina förfrågningar. Verktyg för meddelanden i realtid säkerställer att kunderna inte blir frustrerade över långa väntetider. Utöver det är programvaran för livechatt särskilt engagerande för potentiella kunder eftersom den ger ett lättillgängligt och personligt sätt att interagera med ditt team.
Fördelar med att lägga till en livechattapplikation på din webbplats
Öka engagemanget
Många kunder, särskilt potentiella, föredrar snabbheten och tillgängligheten för livechatt eftersom det ger direkt, omedelbart engagemang.
Omedelbar support
Livechattapplikationer gör det möjligt för kunder att ställa frågor i realtid. Supportagenter kan förstå kundens smärtpunkter och göra försök att lösa dem omedelbart.
Snabba upplösningar
Svara omedelbart på frågor. Tillhandahåll länkar till kunskapsbasartiklar i livekonversation, vilket ger snabbare upplösning på kundförfrågningar.
Mer tillgänglighet
Livechatt gör att dina kunder kan nå ut direkt. Det visar också din vilja att hjälpa kunder med deras problem. Genom att bli tillgänglig för dina kunder förbättrar du deras upplevelse.
Brand Loyalty
Livechatt ger snabbare upplösning på kundförfrågningar. Kunderna känner sig lättare att nå ut till företag som erbjuder support omedelbart.
OneDesk är en allt-i-ett-lösning för kundsupport
OneDesk kombinerar helpdesk- och projekthanteringsprogramvara till en allt-i-ett-applikation. OneDesks robusta app tillhandahåller ett antal användbara verktyg för att hjälpa dina tjänster, inklusive en livechattmjukvara. Utöver livechattapplikationen inkluderar OneDesk andra kundvända appar som kunskapsbasen, biljettformulär och kundportalen.
OneDesk för supportprogramvara för livechatt och helpdesk
Livechattprogramvara för helpdesk
OneDesk tillhandahåller livechattfunktionalitet med helpdesk-support. Ge ditt supportteam en allomfattande lösning som innehåller livechatt och biljettprogramvara för att bättre hantera hela supportcykeln. Lägg bara till ett litet JavaScript-utdrag på din webbplats för att ge dina kunder tillgång till livechattapplikationen . Du kan anpassa många aspekter av din livechattapplikation från dina kontoadministrationsinställningar.
Varumärke din livechattapplikation
Lägg till din företagslogotyp, välj en anpassad logotyp eller visa upp ditt företagsnamn i din livechatt-widget.
Välj dina företagsfärger
Varumärke din livechattapplikation med ditt företags färger. I OneDesk kan du anpassa applikationens primära färg tillsammans med sekundär knappfärg, huvudtext, sekundärtext och kroppsfärg.
Flerspråkiga supportinställningar
Använd din OneDesk-applikation på ditt modersmål. Ladda ner den anpassade språkmallen och bifoga din anpassade fil för att ändra texten och översätta livechattwidgeten.
Förenkla tjänsterna med supportprogramvara för livechatt
Ta bort långa e-posttrådar
Eliminera e-postmeddelanden som din första kontaktpunkt. OneDesks inbyggda livechattmjukvara låter dig ansluta till dina kunder i realtid. Chattar är enkla att följa och ger dina agenter den fullständiga tidslinjen för tidigare meddelanden.
Tidslinje för tidigare meddelanden
Ett historiskt register över tidigare meddelanden gör att du kan förstå dina kundförfrågningar och lösa biljetter snabbare. Meddelandeshistoriken låter dig fatta bättre beslut och ge dig all information om tidigare projekt och diskussioner.
Fildelning
Dela filer eller mappar via OneDesk-chattapplikationen. Betjäna dina kunder bättre genom att skicka viktiga dokument via livechatt. Genom att få relevanta dokument omedelbart kan kunderna få enkel tillgång till de dokument de behöver.
Fånga biljetter från livechattkonversation
Supportagenter kan fånga biljetter från kundkonversationer . Du kan länka biljettkonversationen till teammedlemmar och samarbeta kring biljettlösningar. En kund kan få biljettuppdateringar och kommunikation från e-post, kundportalen, eller nå ut via livechatt igen.
Ge kundservice i världsklass
Livechatt helpdesk chatbot
OneDesks helpdesk chatbot är lätt att konfigurera. Anpassa ditt välkomstmeddelande, anpassa ditt automatiska svar när du är online eller offline och lägg till en avatar i din chatbot. Håll dina kunder uppdaterade varje steg på vägen och minska repetitivt arbete för dina supportteam och agenter.
Automatiserade systemmails
Informera, övertala och påminn dina kunder med automatiska e-postmeddelanden. I OneDesk har du möjlighet att skapa dina egna meddelanden med dynamiska egenskaper i alla dina automatiserade e-postmeddelanden.
Lås upp kunskapsbasfördelarna
OneDesk innehåller en kunskapsbas för att hjälpa dig att betjäna dina kunder bättre. De Kunskapsbas app låter dig ladda upp artiklar eller videor och svara på vanliga frågor. Den fungerar som en självhjälpsportal för alla kunder. Som ett resultat är ditt supportteam fokuserat på att lösa de uppgifter som kräver personligt ingripande.
Programvara för kundsupportportal
Inkluderat i livechattmjukvaran är alternativet för en kundportal. Kundportalverktyget låter kunderna logga in och se status för biljetter. På så sätt kan kunderna enkelt hålla sig uppdaterade om eventuella problem.
Verktyg för företagssamarbete
Alla kundförfrågningar på ett ställe
OneDesks unika plattform kombinerar både helpdesk och projektledning. Med OneDesk kan hela ditt team utföra sina uppgifter med ett mjukvaruverktyg. Det finns ingen anledning att jonglera och växla mellan flera applikationer.
Teamsamarbete och fildelning
Teammedlemmar kan dela dokument och videor via chattapplikationen. Istället för att samarbeta genom en-mot-en-möten kan team diskutera och lösa problem genom meddelandeprogrammet.
Mycket integrerande applikation
OneDesk har också inbyggt integrationer med många populära applikationer. Du kan också integrera med fler applikationer med vårt Zapier-plugin.
Företagsomfattande åtkomst
Som en kombination av projektledningsprogram och supporttjänst kan OneDesk nås av olika avdelningar inom organisationen. För projekt som kräver samarbete över olika avdelningar kan uppgifterna delas upp och fördelas mellan olika uppdragsgivare. På så sätt kan företagsprojekt hanteras bättre.
Centraliserat system
Stora företag med dotterbolag drar nytta av ett centraliserat system. OneDesk organiserar alla projekt i kategorier och underkategorier. Till exempel kan varje företag ha sin egen portfölj som innehåller projekt. Projekten fungerar som en container för uppgifter och biljetter.
Eliminera e-posttrådar och delade inkorgar
OneDesks chattfunktioner hjälper ditt team att övervinna problem relaterade till e-post. Det är svårt att hålla reda på långa e-posttrådar. Genom att integrera chatt kan teammedlemmar lösa problem direkt och samarbeta enkelt. Dessutom, oavsett hur en klient når ut, livechatt, e-post, webbformulär etc., kan biljetter kanaliseras till en portal. På så sätt missas inga problem eller förfrågningar. Kommunicera med kunder till deras e-post direkt från OneDesks biljettdetaljpanel.
Vanliga frågor om supportprogramvara för livechatt
Vad är programvara för livechatt?
En livechattmjukvara är ett verktyg som ett företag kan lägga till på sin webbplats. När livechattmjukvaran väl har lagts till kan kunder, eller potentiella kunder, enkelt kommunicera med företaget. Agenter svarar kunden från den sida som vänder sig till agenten av livechattmjukvaran.
Hur implementerar jag livechatt på min webbplats?
En livechattmjukvara, som den OneDesk innehåller, är lätt att implementera. Lägg bara till JavaScript-kodavsnittet på din webbplats. När kunderna har lagts till kan de se och använda livechattwidgeten. Dina agenter svarar kunder från OneDesk-webbapplikationen, tillgänglig med alla webbläsare.
Varför behöver mitt företag en livechattmjukvara?
Nuförtiden förväntar eller föredrar kunder att nå ut via alternativa kanaler än e-post eller telefon. Det är där livechatt kommer in. Livechattmjukvara ger både snabbhet och bekvämlighet. Kunder kan nå ut på sina egna villkor genom att helt enkelt klicka på livechattwidgeten på din webbplats. Denna tillgänglighet är särskilt viktig för potentiella kunder, vars första kontaktpunkt ofta är din webbplats.
Är du redo att börja stötta dina kunder?
Registrera dig nedan för en 14-dagars gratis provperiod av OneDesk. Inget kreditkort krävs! Eller boka en livedemo för att se OneDesk i aktion.