IT-stödprogram
OneDesk har en IT-stödmjukvara som ger dig verktygen för att hantera alla uppgifter som är kopplade till informationsteknologi inom en organisation. Eftersom tekniken snabbt förändras i arbetsmiljön, söker de anställda mer hjälp från IT-teamet. Det är därför det är absolut nödvändigt att driva ett IT-projektledningssystem för att hålla reda på alla uppgifter som kräver omedelbar uppmärksamhet.
OneDesk IT Project Management Software
OneDesk är ett kraftfullt IT-projekthanteringsprogram som kan konfigureras enligt kraven i din organisation. Applikationen erbjuder också hjälpdesk-biljettfunktioner och tillhandahåller verktyg som gör att du kan förenkla komplexiteten som är kopplad till IT-projekthantering. OneDesk fångar alla aspekter för att framgångsrikt planera dina IT-projekt och förser dig med unika funktioner som är användbara för alla parter: ledningen, agenter och kunder.
Fördelar med OneDesk IT Support Software
OneDesk är en mångsidig IT-stödprogramvara som kan hantera de ömsesidiga beroenden som är förknippade med IT-projekten i din organisation. Medan IT-projekt inkluderar en rad uppgifter som kräver ett tillvägagångssätt från slut till slut; framgången för en uppgift är mycket kopplad till den andra. OneDesk förenklar dessa problem och låter dig ha fullständig kontroll för att övervaka varje aspekt av projektet. Nedan listas dess unika funktioner som hjälper dig och ditt team att lyckas med IT-projektledning.
Teamsamarbete:
OneDesk Messenger-applikationen tillåter teamkommunikation och gör det möjligt för alla deltagare att samarbeta för att slutföra projekt. Genom att kommunicera i ett chattformat eliminerar du utmaningarna i samband med långa e-posttrådar och får snabbare svar från alla medlemmar. Chatloggar inkluderar en tidslinje för meddelanden som fungerar som en meddelandehistorik för alla teammedlemmar. Genom att helt enkelt kontrollera detaljerna i meddelandena kan teammedlemmarna få mer klarhet i att fatta mer informerade beslut i nuet och få en mer specifik uppfattning om vad som behöver åstadkommas inom projektet.
Organiserad struktur:
Alla objekt är strukturerade i grupper i OneDesk. Till exempel arrangerar trädvyn alla objekt i en hierarki; företagsnamnet sträcker sig till portföljen, som är ett strukturellt element som innehåller projekt. Projekten innehåller alla objekt du skapar i OneDesk. På samma sätt är kunder och interna användare organiserade i grupper. Kunder kan grupperas efter deras kundorganisation eller kundtyp i OneDesk. Samtidigt kan de interna användarna läggas till i sina team eller enligt användartyp.
Automatisera repetitivt arbete:
Du kan automatisera repetitiva uppgifter genom att skapa din egen automatisering av arbetsflöden i OneDesk. Genom att ställa in specifika regler i OneDesk kan du automatiskt ändra livscykelstatusen för din uppgiftstyp, filtrera uppgifter och tilldela dem till lämpliga agenter och team. OneDesk Workflow Automations låter dig ställa in e-postuppdateringar för att meddela alla följare om förloppscykeln för de begärda uppgiftstyperna.
Tilldela uppgifter:
Eftersom IT-projekt omfattar alla tekniska uppdateringar på avdelningarna, gör den stora omfattningen av uppgifterna det svårt att hantera av IT-teamet. Eftersom de flesta IT-uppgifter är jobb i två nivåer som resulterar i mer ömsesidigt beroende mellan teammedlemmar, låter OneDesk dig tilldela flera användare och team till en uppgiftstyp. Detta fördelar arbetsbördan jämnt mellan alla teammedlemmar och gör det möjligt för dem att ta ett mer samarbetssätt för att slutföra uppgiften.
Skapa tidrapport:
Det finns flera sätt att skapa tidrapporter i OneDesk. Interna användare kan använda timern för att hålla reda på tiden som spenderas på en viss uppgiftstyp. Timern ger automatiskt information om hur lång tid det tar att slutföra uppgifter. IT-supportagenter kan också manuellt knappa in tid genom att ange arbetstiden och definiera uppgiftens slutförandegrad inom dessa arbetstimmar. Tidrapportapplikationen håller en detaljerad journal över alla arbetstimmar som spenderas på uppgifter och andra objekttyper, vilket gör att chefen kan skapa rapporter baserade på tidrapporten.
Budgethantering:
OneDesk-formulär för uppgiftsskapande låter dig mata in budgetdetaljerna för att se till att uppgiften är klar inom en viss tid. Detta gör det också möjligt för IT-agenter att planera sitt arbete inom en begränsad tid. Genom att sätta budgetbegränsningar i uppgiftsformuläret hanterar du till och med din projektbudget och har faktureringstimmar för att debitera dina kunder.
Integrera applikationer:
IT-projekt inkluderar drift av olika typer av programvara, vilket får agenter att flytta från en applikation till en annan. OneDesk övervinner detta problem genom att låta dig integrera alla dina applikationer för att skapa en enda plattform som ger dig alla dina resurser på ett ställe. Genom att göra det fokuserar du mer på att avsluta dina uppgifter och som ett resultat ökar produktiviteten bland alla dina teammedlemmar. Du kan också skapa ett Zapier- konto och integrera 2000+ applikationer med din OneDesk IT-projektmjukvara.
Fjärrarbete:
Som en molnbaserad applikation kan OneDesks IT-supportprogramvara lätt nås var som helst av ditt interna team. På så sätt kan alla teammedlemmar använda OneDesk från vilken plats som helst och övervinna alla geografiska hinder som hindrar dem från att slutföra sina uppgifter. Som en webbaserad programvara kan användare logga in på OneDesk från flera enheter med en internetanslutning, vilket ger samma funktionalitet överallt.
Mycket anpassningsbar:
OneDesk är byggd för att vara en mycket anpassad applikation som kan anpassas till din applikation. Du kan märka din OneDesk IT-projektmjukvara med din företagslogotyp, lägga till dina företagsfärger, skapa skräddarsydda uppgiftstyper för olika kundprojekt. OneDesk låter dig anpassa dina föremål i stor utsträckning. Du kan till exempel skapa dina livscykelstatusar för dina uppgiftsformulär: genom att göra det lägger du till fler statusar, ändrar deras färger, tar bort befintliga statusar och mer.
Säker fildelning:
IT-projekt inkluderar konfidentiella filer som visar privata detaljer om din organisation. OneDesk IT-projektprogramvara låter dig kryptera alla dina dokument så att du säkert kan dela filer och mappar utan att behöva oroa dig för krångel eller säkerhetshot eller intrång. Data kan delas på flera sätt i OneDesk. Den vanligaste metoden att dela data är genom att bifoga filer via messenger-applikationen. Andra former av fildelning inkluderar att bifoga dokument inom en uppgiftstyp eller dela information genom ett projektledningsportalsystem.
IT Support Projektledning
OneDesks IT-stödmjukvara är byggd för att underlätta för alla användare; IT-chefen, agenten och tjänstebeställaren. Alla parter har sin uppsättning av ansökningar som stöder deras jobbkriterier och håller dem informerade om projektets genomförandegrad. OneDesk utrustar IT-cheferna med en IT-projektmjukvara som stöder IT-stödprojektledningsfunktioner. En av funktionerna som OneDesk ger alla användare är användningen av standardvyer och anpassade vyer . Med hjälp av dessa visningslayouter kan IT-projektledare hålla reda på alla pågående projekt. Dessa standardvyer inkluderar vyer för träd, platt, Gantt, statustavla, kalender och instrumentpanel. Trädet visar alla objekt i en hierarkistruktur, medan den platta vyn visar uppgiftstyperna inom ett projekt. Gantt-diagrammet utbildar dig om dina projektplaneringsförmåga; genom dess blå och gröna staplar, visas din planering kontra ditt faktiska arbete. Statustavlan ordnar alla uppgifter och objekt efter deras livscykelstatus, så att du kan dra och släppa objektet enligt deras status. Om du behöver en visningslayout för att visa alla scheman för uppgifter eller objekt kan du alltid ta en titt på kalendervyn. Om du behöver mer visuell representation av ditt projekt kan du alltid hänvisa till instrumentpanelsvyn. Instrumentpanelsvyn erbjuder dig en rad grafer och cirkeldiagram som inkluderar detaljer om din planering. Alla dessa grafer och piecharter är nedladdningsbara och kan användas för rapporter och presentationer för dina årsslutsmöten.
Du kan också skapa anpassade vyer i OneDesk via Mina vyer. Du kan skapa olika typer av vyer genom att filtrera objekt efter olika egenskaper och uppgiftstyper. För att skapa dina personliga vyer måste du välja en standardlayout. Du kan sedan också lägga till filter eller avancerade filter om det anses nödvändigt för att begränsa dina uppgiftstyper.
IT-projektledningstjänster
Det finns flera IT-projekttjänster som du och ditt team kan erbjuda dina kunder. OneDesk Customer Applications är faktiskt byggt för att hålla kunderna uppdaterade. Messenger-applikationen främjar konversation mellan de två parterna. Webbformuläret extraherar typ av supportförfrågan och portalen ger kunden all information om den efterfrågade artikeln. Slutligen betjänar kunskapsbasen ett självbetjäningscenter där kunderna kan söka svar på vanliga problem. Det här är bara de allmänna kundapparna som erbjuds när du registrerar dig för ditt OneDesk-konto.
Portal:
Portalen visar uppgiftsförloppsinformation för tittarpubliken. Baserat på typen av begäran om anställningsstöd kan du bestämma vad portalen ska visa för tittarna. Portalen presenterar bara funktionen och egenskaperna som du och ditt team delar med dina kollegor. Visningsalternativet kan begränsas till att endast beställa objekt eller enligt organisationen. OneDesk ger dig kontrollen att välja funktioner och egenskaper efter dina kundtyper.
Livechatt:
Livechat-applikationen är en kommunikationskanal för dig och dina kunder. På grund av dess chattformat är alla meddelanden som delas mellan agenten och kunden en-mot-en. Detta eliminerar problemen med långa e-posttrådar och gör svarstiden omedelbar. Därför känns kundernas smärtpunkter lätt igen och åtgärdas av IT-agenter, vilket gör att kunden känner sig mer delaktig i processen.
Webbformulär:
Webbformulär är webbaserade formulär som gör det möjligt för kunder att begära specifika tjänster från en supportagent eller en tjänsteleverantör. Ett allmänt webbformulär i OneDesk innehåller tre grundläggande egenskaper: Ämne, Detaljer och Bilagor. Dessa fält ger specifika detaljer till IT-agenterna om arten av de tekniska svårigheter som kunden står inför. Du kan lägga till anpassade fält i dina webbformulär för att extrahera mer information från begäranden. Dessa webbformulär konverteras till objekttyper och dirigeras till en specifik mottagare eller undergrupp inom IT-avdelningen.
Kunskapsbas:
Kunskapsbasen fungerar som ett informationscenter för vägledningsbaserade artiklar eller utbildningsmoduler. Du kan rikta dessa resurser till dina kunder och ge dem instruktioner för att lösa IT-problem på nivå 1. Istället för att svara på vanliga frågor, led dina kunder till artiklar som svarar på deras frågor och ger steg för steg instruktioner för att själv lösa det tekniska problemet. Genom att söka efter artiklar med nyckelord i kunskapsbasen kan användare snabbt hitta de objekt som de väljer.
