Programvara för kundprojektledning
Programvara för kundprojektledning låter dig planera alla aspekter av kundprojekt samtidigt som den överenskomna deadline bibehålls. Kundprojektledning inkluderar spårning av aktivitetens framstegscykel, övervakning av kundbudgeten, hantering av anställdas arbetstimmar och mer. En kontrast mellan intern projektledning och kundprojektledning är dock behovet av kontinuerlig kommunikation med kunderna. Målet med projektledning är att hålla kunderna uppdaterade och ge kunderna feedback vid behov.
Fördelar med kundprojektledning
Klientsamarbete
Kundprojektledning gör att kunderna känner sig mer delaktiga i den service de får. Genom att hålla kunderna uppdaterade får tjänsteleverantörer mer feedback från kunder och producerar mer kvalitetsarbete. Det finns också mer transparens mellan alla parter, vilket eliminerar all felaktig kommunikation i processen.
Kundkommunikation
Genom att använda applikationer för klientprojektledning effektiviserar företag kundkommunikationen. På så sätt centraliseras alla meddelanden mellan agenter och kunder i ett system. Detta eliminerar behovet av att arbeta med flera kommunikationskanaler, vilket gör organisationens kundservice starkare.
Kundnöjdhet
Genom att ta ett mer kundcentrerat förhållningssätt till projektledning håller du kunderna informerade om alla projektrelaterade beslut som fattas av teamet. Detta gör kunderna medvetna om projektets framsteg och hjälper till att bygga en positiv relation mellan projektteamet och kundorganisationen.
Personlig support
Genom att extrahera de väsentliga detaljerna från kunderna får teammedlemmarna mer sammanhang om typen av supportförfrågan. Därmed kan supportagenter vidta lämpliga åtgärder för att lösa kundförfrågningar och i sin tur bygga upp kundlojalitet gentemot företaget.
OneDesk kundprojektledning
OneDesk är en mycket anpassningsbar applikation som kan skräddarsys för att möta behoven hos kundprojekt. Nästan alla applikationer inom OneDesk kan modifieras för att ge bästa kundservice. Uppgiftstyper kan till exempel anpassas efter kundens begäran. Genom att göra det kan agenter lägga till anpassade fält för att inkludera mer projektspecifik information. Den här applikationen utrustar dig också med funktioner och egenskaper som du kan välja för att skapa uppgiftsformuläret eller biljettdetaljpanelen. Livscykelstatusarna inom uppgiftstyperna är också konfigurerbara. Som användare kan du lägga till livscykelstatusar som bäst definierar dina biljettförloppscykler. Dessa livscykelstatusar kan skapas med sina egna färger och ikoner. Du har också möjlighet att dirigera dessa biljetttyper till lämpliga team. OneDesk Workflow Automations gör detta till en möjlighet genom att låta dig välja en uppsättning regler som automatiserar ärendetyper enligt de filter och åtgärder du väljer.
OneDesk kundapplikationer
OneDesk erbjuder kundapplikationer som tillhandahåller end-to-end-lösningar till kunder under projektledningsprocessen. Du kan lägga till fler kundapplikationer baserat på dina teammål. OneDesk erbjuder dock fyra grundläggande kundinriktade applikationer som tjänar olika syften för att stärka dina kunder.
Kunskapsbas
OneDesk Knowledgebase -applikationen är en självbetjäningsapplikation för att upptäcka svar på vanliga frågor. Genom att ladda upp riktningsbaserade artiklar och utbildningsmoduler utrustar du dina kunder att lösa tekniska fel utan att söka hjälp av någon supportagent. Resurser kategoriseras i grupper i kunskapsbasen, vilket gör det möjligt för kunder att söka efter ämne eller enligt sökkategorier.
Livechattapplikation
Livechat låter dig ansluta till dina kunder i realtid. Genom livechatt kan supportagenter snabbt fastställa kraven på kundförfrågningar och vidta lämpliga åtgärder för att lösa dem. Livechatt är en-till-en-interaktion mellan klienten och supportagenten, vilket gör konversationen mycket lätt att följa. Eftersom alla meddelanden inkluderar tidsstämplar, är serviceagenter medvetna om de dagar då särskild feedback gjordes av kunden eller använder meddelandena som en granskningshistorik när det anses nödvändigt.
Webbformulär
Du kan skapa webbformulär för varje ärende eller uppgiftstyp. Webbformulär inkluderar allmänna egenskaper som namn, detaljer och bilagor. Du kan lägga till anpassade fält i dina webbformulär för att samla in ytterligare biljettinformation från dina kunder. Namnge ditt anpassade fält baserat på informationen du söker från biljettförfrågaren och gör dessa fält till ett krav för att få exakt information från kunderna.
Portal
Portalen ger uppdateringar om alla efterfrågade objekttyper. Kunder kan bara komma åt information som du och ditt team delar via portalen . Visning av information om artikeln kan begränsas till enbart enskilda efterfrågade varor eller enligt de varor som efterfrågas av kundorganisationer. Det finns fler visningsalternativ tillgängliga i OneDesks portal. Teammedlemmar kan välja det bästa visningsalternativet enligt den begärande organisationen.
