Team Management System
OneDesk har ett teamhanteringssystem som gör att du kan planera ditt projekt och tilldela teammedlemmar att slutföra uppgifter inom en viss tid. Förutom att arbeta med uppdrag låter vår projektledningsprogramvara samarbeta, hantera budgetar, tidrapporter och mer för att leverera kvalitetsarbete till dina kunder.
Fördelar med Team Management Systems
Högre kvalitet på arbetet
Teamhanteringssystem gör det möjligt för alla interna användare att samarbeta i projekt för att producera en högre kvalitet på arbetet. Teamsamarbete resulterar i mer informerade beslut och gör det därför möjligt för alla medlemmar att skapa sitt bästa arbete.
Ökat kundnöjdhet
De flesta program för teamhantering inkluderar en serie applikationer som är dedikerade till kunder. Dessa applikationer effektiviserar kundkommunikation. På så sätt känner kunderna sig mer involverade under biljettupplösningsprocessen.
Bättre tidshantering
Tidshantering är en viktig del av teamets projektledning. Genom att upprätthålla projektets varaktighet kan cheferna hålla reda på teamets fakturerbara timmar och kontrollera budgeten för komplexa projekt.
Lägg till din rubriktext här
Teamhanteringsapplikationer för team ger dig möjlighet att kontrollera kritiska aspekter av ett projekt för att leverera överlägsen kvalitet på arbetet. Detta gör att du kan vara konkurrenskraftig på marknaden och skapa en stark varumärkesimage för allmänheten.
Mer teamflexibilitet
Team-projektledningsprogramvara gör att du kan tilldela en eller flera teammedlemmar till en uppgift. Genom att kontrollera vem som har tilldelats vilka objekt kan du fördela arbetsbelastningen jämnt mellan teammedlemmarna. Genom att dela arbetsbördan ökar du produktiviteten i din avdelning och producerar i sin tur en högre kvalitet på jobbet.
OneDesk Team Management System
OneDesk är en mångsidig teamhanteringsapplikation som gynnar teamchefen, agenterna och kunderna. Som en projektgruppsapp erbjuder OneDesk kraftfulla funktioner som hjälper dig att spåra, hantera och prioritera biljettyper tills de är färdiga. Genom att driva OneDesk kan teamledare spåra framstegen för alla biljetttyper och tilldela sina bäst utbildade agenter för att lösa biljetten. Agenterna kan i sin tur lägga till tidrapporter och inkludera mängden arbete som utförts inom den tiden. Interna teammedlemmar kan också använda messenger-applikationen för att diskutera åtgärder för att lösa kundförfrågningar. Dessa åtgärder kan konverteras till biljett- eller uppgiftstyper i messenger-applikationen, vilket ger teammedlemmarna sammanhang för att skapa biljetten. Med OneDesk kan du hålla dina kunder informerade varje steg på vägen. OneDesk-kundapplikationer som portalen gör det möjligt för kunderna att se hur de begärda artiklarna fortskrider. Webblanketsapplikationen fungerar som ett formulär för biljettbegäran, så att kunderna kan ange sina supportförfrågningar till tjänsteleverantörerna.
Team Management-applikationer
Genom teamledningsprojektledning får du en högre kvalitet på dina kunder. OneDesk erbjuder dig flera teamhanteringsapplikationer som hjälper dig att övervaka alla teamaktiviteter och spåra uppgiftsprogrammeringscykler inom dina projekt. Dessa applikationer visar dig all information om dina teammedlemmar och deras försök att lösa kundförfrågningar.
Biljettapp
Biljettansökan innehåller alla supportbiljettförfrågningar som skickats in av dina teammedlemmar eller dina kunder. Denna applikation presenterar alla biljettrelaterade detaljer och ger information om medlemmarna i ditt team som arbetar för att lösa biljettförfrågningar. OneDesk-biljettformuläret ger dig möjlighet att tilldela flera anställda eller till och med ett team. Ansvariga kan lägga till tidtabeller när de jobbar med biljetten och ange belopp för information om genomfört arbete. Du kan också inkludera interna instruktioner eller kundkonversationer inom varje supportbiljett.
Tidrapport-app
Tidrapportapplikationen spårar alla fakturerbara eller icke-fakturerbara timmar som dina teammedlemmar bidrar med till dina projekt. Dessa uppgifter kan användas för budget- eller andra ekonomiska rapporter för kunder. Förutom att hålla reda på arbetstiden för dina avdelningar och teammedlemmar, tillhandahåller tidtabellen också värdefull information som procentandelen av uppdraget, den faktiska arbetstiden för en specifik uppgift eller biljett, den faktiska kostnaden för projektet, skapelsedatum, faktureringstyp och mer.
Användar-app
Användarprogrammet registrerar informationen relaterad till de interna användarna inom teamprojektprogramvaran. Information som användarens namn, kontaktuppgifter, rollen och teamet är några nödvändiga detaljer om dina interna teammedlemmar. I OneDesk kan du lägga till anpassade fält för att extrahera mer information om dina interna användare. Anpassade fält låter dig inkludera fält baserat på text, nummer, datum, kostnad och val. Dessa fält kan namnges baserat på vilken typ av information du väljer att lagra om dina användare. Du kan också bestämma vilka egenskaper som ska visas i din användardetaljpanelen .
Aktivitetsapp
Användarprogrammet registrerar informationen relaterad till de interna användarna inom teamprojektprogramvaran. Information som användarens namn, kontaktuppgifter, rollen och teamet är några nödvändiga detaljer om dina interna teammedlemmar. I OneDesk kan du lägga till anpassade fält för att extrahera mer information om dina interna användare. Anpassade fält låter dig inkludera fält baserat på text, nummer, datum, kostnad och val. Dessa fält kan namnges baserat på vilken typ av information du väljer att lagra om dina användare. Du kan också bestämma vilka egenskaper som ska visas i din användardetaljpanelen .
Team Task Management
Som teamledare kan du följa alla uppgifter som tilldelas dina agenter via OneDesk-teamets projektprogramvara. Genom att helt enkelt bli en följare av uppgiftstyper som tilldelas dina teammedlemmar förblir du informerad om uppgiftsförloppscyklerna och mängden arbete som utförts av varje mottagare.
Uppgiftsansökan
Inkluderar alla teamuppgiftslistor för dina projekt. Du kan kontrollera uppgiftsapplikationen för att spåra förloppet för alla uppgiftstyper i OneDesk. Välj en av standardvyer för att övervaka teamarbetet på alla dina uppgifter genom teamprojektprogramvara. Trädvyn visar bara uppgifter i en hierarkistruktur; ditt organisationsnamn matas in i portföljen. Portföljen är en mapp som består av projekt och projekten innehåller alla uppgiftstyper. Medan du övervakar dina uppgifter genom standardvyn i OneDesk kan du också skapa dina anpassade filter via Mina vyer.
Uppgiftsformulär
Du kan skapa en uppgift för ditt team och tilldela de bästa användarna att arbeta med uppdraget. Uppgifterna inkluderar tidtabeller, som gör att du kan hålla reda på dina faktureringstider för projektet och bibehålla din projekthälsa genom ditt teamprojektprogramvara.
Skapa konversationer i uppgifter
Du och dina teammedlemmar kan utföra konversation inom uppgiftstypen. Genom diskussioner och kontinuerligt lagarbete tar din avdelning lämpliga åtgärder för att producera högsta kvalitet på arbetet. Dessa konversationer är direkt länkade till uppgiftstypen och ger en tidslinje för meddelanden för framtida referens.
Uppgiftsdetaljpanel
Detaljpanelen visar all information relaterad till uppgiften som du har tilldelat dina teammedlemmar. Detaljer om uppgiftsmottagarna, förfrågan, livscykelstatus, uppgiftsprioritet är några av egenskaperna som kan ge användbar information till dig. Du kan lägga till fler egenskaper från OneDesk-administrationsinställningarna.