Transkript:
Hej alla och tack för att du registrerade dig för OneDesk. OneDesk är en unik applikation som kombinerar helpdesk och projektledning. Låt mig visa dig runt. På din skärm ser du förmodligen något som ser ut så här. Det här är menyn Kom igång och den är alltid tillgänglig för dig att referera till i toppnavigeringen. Kom igång-menyn har några avsnitt som hjälper dig att lära dig mer om OneDesk, men för tillfället vill jag uppmärksamma den snabba installationen. Det är viktigt att du tar några minuter att slutföra stegen i den här guiden. När du har slutfört dessa steg kommer ditt konto att vara helt konfigurerat. Även om du kanske vill justera vissa detaljer efteråt, kommer du att kunna använda OneDesk direkt.
Längst ner till höger hittar du vår chattbox. Detta gör att du kan ställa alla frågor du har till vårt supportteam. Skicka in dina frågor så svarar vi antingen direkt eller via e-post kort därefter.
När din snabbinställning är klar kommer du att börja ta emot biljetter och kundregister i din OneDesk när e-postmeddelanden kommer från dina kunder. Biljetter hittar du under biljettikonen i navigeringen till vänster. Uppgifter finns under uppgiftsikonen här. I OneDesk är alla dina biljetter och uppgifter organiserade i projekt som finns här under projektikonen. Projekt kan delas med dina användare och kunder. Om du vill kan du organisera dina projekt i portföljer. För att utföra en åtgärd på något i OneDesk, klicka bara på åtgärdsmenyn bredvid den, representerad av ellipsikonen. Till exempel i biljettapplikationen låter åtgärdsmenyn dig se biljettinformationen, radera den, infoga en ny och mycket mer. Du kan till och med välja flera för att vidta åtgärder på många saker samtidigt.
För att se detaljerna för en vara kan du dubbelklicka på det ID-nummer som tilldelats den. Detta visar biljettinformationen i en ny flik. Här kan du ändra det, svara kunden eller starta en intern konversation med ditt team. Du kan också lägga till tidrapporter, spåra aktiviteter och lägga till deluppgifter på denna biljett. Detta fungerar även för uppgifter. Till exempel, i tasks-applikationen, kan jag öppna en uppgifts detaljpanel genom att klicka på dess ID-nummer. Här kan jag ändra status och skicka ett internt meddelande till mitt team. Jag kan navigera tillbaka till uppgiftslistan när som helst och kan stänga mina flikar när jag är klar med dem.
För att navigera runt i OneDesk behöver du bara veta tre saker: För det första behöver du känna till appen du är i, som biljetter och uppgifter, vilken projektnivå du just nu har valt och vilken vy du befinner dig i. Dessa tre saker samverkar för att avgöra vad du för närvarande tittar på på din skärm. Du vet alltid var du är genom att titta på ströbrödet längst upp här. Så du kan se att jag just nu tittar på min tasks-app. Jag tittar på alla projekt och jag är i trädvyn.
Med vyer kan du filtrera, gruppera, sortera och definiera layouter och kolumner för din information. Vyerna är uppdelade i huvudvyerna överst här och anpassade vyer här nere. Huvudvyerna består av saker som trädvyn, plattvyn, Gantt-vyn, statustavlans vy, et cetera. Anpassade vyer kan definieras av dig genom att klicka här. Vi har i förväg skapat några anpassade vyer åt dig. Du kan gärna redigera dem eller ta bort dem som du vill.
För att skapa något nytt i OneDesk använder du lägg till-menyn överst här. Här kan du skapa saker som nya användare, nya biljetter eller uppgifter, eller något av de andra alternativen på menyn. Låt oss skapa en ny biljett. Vi kan ge det ett namn, placera det i ett projekt och lägga till en mottagare. Nu har vår biljett skapats framgångsrikt.
Verktygsmenyn har en mängd olika verktyg som du kan använda och genom att klicka på ditt namn hittar du några användbara länkar. Jag uppmuntrar dig att utforska dessa men en sak jag skulle vilja påpeka är dessa länkar till dina kundappar. Jag kan till exempel välja min kundportal, som öppnar min kundportal i en ny webbläsarflik.
Budbäraren finns längst ner till vänster. Den här appen centraliserar all din kommunikation i OneDesk, oavsett om det är meddelanden från teammedlemmar, livechatt eller e-post från kunder. Du kommer aldrig att missa någon kommunikation när du använder OneDesk messenger. Med OneDesk behöver du inte oroa dig för hur du kommunicerar med någon. Skriv bara ditt svar här så får de det, live i en chatt, postat på kundportalen eller via e-post. OneDesk tar hand om detaljerna.
Under fler applikationer har vi appar för att hantera tidrapporter, kunder, användare, aktiviteter med mera. Alla OneDesks appar har videor som täcker deras funktioner om du vill ha en djupare dykning i något specifikt område.
En sista sak som jag skulle vilja påpeka är administrationsappen. Den här appen låter dig konfigurera många saker i OneDesk, som statusar, anpassade fält, formulär, e-postalternativ, automatiseringar, kundapparna och mycket mer. OneDesk levereras med några ganska bra standardinställningar för dessa. Så vi rekommenderar att du får lite erfarenhet av OneDesk innan du ändrar inställningar här. Och som alltid finns vi här om du har några frågor eller behöver hjälp. Tack för att du använder OneDesk.