Transkript:
Widgeten ger en enkel, engångsintegrering med din webbplats. När den väl har integrerats kan du konfigurera widgeten från din OneDesk utan några ytterligare uppdateringar av din webbplats. Widgeten ger kunder tillgång till flera kundapplikationer, som visas som flikar i widgeten. Dessa appar är: budbäraren, portalen, webbformulären och kunskapsbasen.
Den här videon hjälper dig att konfigurera din widget.
Widgeten kan bäddas in på din webbplats eller intranät genom ett JavaScript-kodavsnitt.
Gå till Administration > Kundappar > Webbplatswidget> Scrolla ner till Lägg widgeten på din webbplats> Klicka på Generera Snippet
Lägg till det genererade skriptet på en eller flera sidor på din webbplats före den avslutande body-taggen. </kropp>
Om du vill ha apparna på alla sidor på din webbplats rekommenderar vi att du lägger till skriptet i sidfoten.
—–
Du kan skapa flera separata portaler, webbformulär eller kunskapsbaser, allt inom en widget. Du kan också dölja någon av dessa appar från widgeten eller inaktivera en app helt.
Som standard innehåller widgeten följande appar:
Messenger – Fungerar som en livechatt mellan dig och dina kunder
Portal – Huvudgränssnittet där dina kunder loggar in för att kontrollera status för sina biljetter, ställa frågor och samarbeta med dig.
Webbformulär – Låter kunderna skicka in biljetter eller uppgifter till dig.
Kunskapsbas – En självbetjänings-/FAQ-sektion för dina kunder eller kan fungera som en intern kunskapsbas för ditt team.
—
För att skapa ytterligare appar gå till Administration > Kundappar> klicka på Skapa kundapp.
Namnge din nya app och välj den typ av app du vill skapa.
Du kan konfigurera varje app individuellt på sin egen anpassningsflik under Kundappar. Dessa anpassningsinställningar öppnas automatiskt vid skapandet om du väljer Navigera till Appinställningar
Du kan dölja appar från att visas i widgeten utan att inaktivera dem. Detta gör att du fortfarande kan använda apparna endast genom att ge kunderna en direktlänk. Länken för varje app finns i listan över kundappar under URL:en för kundåtkomst
För att dölja en app, se till att appen är aktiverad i kundapplistan. Gå sedan till Webbplatswidget flik. Här ser du alla dina appar i de grå bubblorna under Lägg till kundappar i din widget sektion. Inaktiverade appar visas i ljusare grått.
Klicka på X för att dölja en app från att visas i widgeten .
Du kan göra en app synlig igen genom att klicka på Lägg till.
Gå till Administration för att inaktivera en app> Kundappar.
Stäng av appen under kolumnen Aktiverad
Appar tas inte bort och kan återaktiveras genom att växla till Visa dolda applikationer och återaktivera appen.
Om du föredrar att ta bort appen väljer du papperskorgen under fliken åtgärder. Detta kommer att radera alla inställningar du har tillämpat. Om du ändrar dig måste du skapa en ny app
För att justera widgetikonen, gå till Administration > Kundappar > Webbplatswidget
Widgeten kan visas som antingen en stor bubbla eller liten bubbla.
Den stora bubblan har anpassad text som du kan konfigurera, samt möjligheten att välja en användaravatar. Om ingen avatar är vald visas pratbubblans ikon. För att skapa en unik avatarbild separat från dina faktiska användare, kan du också skapa en “dummy” användare. För att konfigurera färgerna och logotyperna i dina kundappar, gå till Kundappar > Utseende