Transkript:
OneDesk är en applikation som kombinerar projektledning och helpdesk. Med OneDesk kan du lösa kundproblem, spåra buggar och arbeta med utvecklingsprojekt, allt inom en applikation. Genom att kombinera helpdesk och projektledningsapplikationer kan du centralisera allt ditt utvecklings-, support- och testarbete på ett ställe. Du behöver inte längre köpa, lära dig, integrera och växla mellan flera system för att få jobbet gjort. Eftersom både utvecklings- och supportarbete hanteras tillsammans kan du effektivisera ditt arbetsflöde genom att förvandla biljetter till uppgifter, planera releaser som kombinerade buggfixar och nya funktioner och upprätthålla smidig tvåvägskommunikation mellan dina kunder och dina interna team.
I den här panelen kan du skapa projekt och portföljer. Dina portföljer kommer att fungera som behållare för dina projekt. Använd den här funktionen genom att organisera dina portföljer så. Du kan namnge namnet på en portfölj, namnet på releasen, och sedan kommer alla projekt som är relaterade till den releasen att placeras i den här respektive portföljen. Detta gör att du kan kartlägga projektet relaterat till deras respektive funktioner, produkter eller kunder. Du kan se hur projekten fortskrider i denna specifika portfölj, samt hur en kunds portfölj ser ut. I vart och ett av dessa projekt kommer vi att kunna se biljetterna och uppgifterna i deras respektive appar här. Du kommer att kunna se antalet totala biljetter i en portfölj och det totala antalet biljetter i ett projekt
En biljett i OneDesk kan skapas genom att autovidarebefordra din nuvarande supportmail till den e-postadress som för närvarande finns här. Genom att gå till dina administrationsinställningar under biljetter med detta e-postmeddelande. När en kund skickar ett e-postmeddelande till din supporte-post, kommer OneDesk att fånga upp det e-postmeddelandet och generera en ärende. Ämnet för e-postmeddelandet kommer att bli föremålet för biljetten, bilagor kommer att fångas och brödtexten i e-postmeddelandet kommer att bli information om biljetten. Eftersom OneDesk automatiskt skapar nya kundregister och nya kundorganisationer från inkommande e-postmeddelanden. Allt du behöver göra är att ställa in e-postautomatiken för att börja fånga nya biljetter, kunder och kundorganisationer. Alternativt kan ditt mjukvaruföretag samla in biljetter med hjälp av kundportalfunktionen som OneDesk tillhandahåller.
Den här portalen är till för dina kunder att skicka in biljetter till dig, kommunicera med utvecklare och granska framstegen på sina biljetter. Du kan aktivera filtreringsalternativ för kunder så att de kan titta på biljetter i dessa specifika projekt. Kunder kan också få aviseringar via e-post. Du kan skapa anpassade webbformulär för kunder att skicka in biljetter. Blanketter kan vara ett steg upp processmässigt, för med formulär kan du kräva en korrekt ifylld biljett med all information du behöver. Du kan också skapa sofistikerade anpassade arbetsflöden som börjar med dessa formulär. Standardwebbformuläret ser ut så här. För att anpassa detta webbformulär, klicka tillbaka till dina administrationsinställningar och klicka på webbformulär. Du kan göra vissa fält obligatoriska, ändra namnen och lägga till ytterligare fält, inklusive anpassade fält. Du kan bara lägga till anpassade fält också för att ändra deras värden direkt från rutnätet.
Om du till exempel vill skapa ett webbformulär för när en kund rapporterar ett fel i din programvara kan du skapa en felrapport. De kan navigera till din kundportal och välja vad webbformuläret heter felrapport. Och du kan lägga till följande fält. Du kan till exempel skapa ett webbformulär för när en kund rapporterar ett fel i din programvara. De kan navigera till din kundportal och välja webbformuläret med titeln bugrapport. Och du kan lägga till följande fält. Du kan till exempel lägga till bifogade fält och göra det obligatoriskt. Du kan också lägga till ytterligare en egenskap som kan vara ett anpassat fält. Ett som vi skapade var operativsystemet.
För att lägga till ytterligare information till biljetten går vi tillbaka och uppdaterar formuläret, du kommer nu att se dessa nya fält tillämpade. Du kommer att märka hur några av dessa fält har en stjärna bredvid sig, vilket betyder att de krävs för att skicka in denna biljett. När detta felwebbformulär har fyllts i genererar det en biljett. Och så här kommer biljetten att se ut. För att formalisera ditt flöde. Du kan skapa anpassade formulär till de obligatoriska fälten. Så kunden lämnar in korrekt ifyllda biljetter. Dessa felrapporter kan rapporteras av kunder eller av test- och supportteam och anpassade fält genom att navigera till dina administrationsinställningar under biljetter och navigera i avsnittet med anpassade fält. Här kan du skapa ytterligare anpassade fält som du kan lägga på webbformulär. Du kan skapa anpassade fält som vilket operativsystem du använde, hjälpte omstart av programvaran. Kan du förklara problemet närmare osv. Dessa typer av anpassade fält gör att du kan få dina kundkrav så specifika som möjligt. Så du kan ha all information som behövs för dina testare. Korrekt loggade buggar, minska tiden för att reproducera och fixa dem här. Du kommer att kunna tilldela denna biljett till en specifik utvecklare eller team. Du klickar på en skylt och väljer de personer som du vill tilldela denna biljett till. För närvarande är den tilldelad Jennifer och Ebony. Du kan gå vidare och tilldela det till ett helt team om du också vill.
Alternativt kan du tilldela en biljett till ett team och individer kan skapa sina uppdrag. Massbiljetter kommer sannolikt att skapas av en testare eller en kund. Och sedan kommer huvudutvecklaren troligen att tilldela dessa biljetter till en utvecklare. Men i OneDesk kan denna process automatiseras. OneDesk kan automatisera automatisera ditt arbetsflöde för att göra livet enklare och öka din produktivitet. Detta involverar automatiska tilldelningar, autodirigering av objekt till projekt, automatiska svar till kunder, anpassade aviseringar och mycket mer. Många programvaruföretag använder OneDesks arbetsflödesautomatisering är att ställa in automatiska uppdrag för att maximera effektiviteten. Sättet att göra detta är genom att navigera till dina administrationsinställningar och klicka på biljettfliken. Här hittar du arbetsflödesautomatiseringarna och du kan gå vidare och skapa en arbetsflödesautomatisering.
Säg nu att när en biljett kommer in så vill du att den ska tilldelas genom round robin, vad du kan göra är när en biljett skapas, då är åtgärden som vi vidtar att tilldela genom round robin. Och du kan välja de användare eller lag som du vill att biljetten ska tilldelas. Detta innebär att uppdragen kommer att rotera med varje ny biljett som skickas in så att arbetet fördelas jämnt mellan dina utvecklare. Du kommer att kunna distribuera biljetter på rotation bland dina utvecklare för att säkerställa att biljetter är jämnt fördelade och inte staplas upp för att säkerställa optimal service till dina kunder. Detta är bara ett sätt för automatisk tilldelning. Så här har jag valt ut enskilda personer. Och nu när nya artiklar skapas går vi igenom dessa två individer, en annan automatisering som hjälper till att maximera effektiviteten kan hittas genom att navigera till kundfliken här och välja kundorganisation. Här kommer du att kunna lägga till domäner till kundorganisationen så att varje gång en biljett kommer in med denna specifika domän kan den dirigeras därefter. Så här kan du ställa in det.
Om din kund vill följa upp sina biljetter kan de svara via e-post eller använda kundportalen för att skapa en konversation med supporten och ställa sina frågor. Om de gör det kommer det att generera en konversation på biljettdetaljpanelen och tråden kommer att visas här på höger sida, det här meddelandet kommer också att visas i messenger-appen, som finns här för att säkerställa att inget meddelande missas. Ditt supportteam kan nu svara på denna befintliga tredjedel av svaren för att kommunicera med kunden, eller så kan de välja att skapa en konversation internt för att kommunicera med andra medlemmar från ditt team. denna konversation kommer att döljas för kunder eftersom den definieras av interna meddelanden. Det här är användbart när en utvecklare kan stöta på ett problem och försöker lösa denna ärende och behöver ytterligare hjälp från sina teammedlemmar. De kan också tagga någon eller hänvisa till ett separat objekt i deras meddelande. Så om den här användaren vill tagga till exempel Ebony och sedan referera till ett annat objekt, kan de använda pundnyckeln och referera till objektet här, och sedan kan de skapa sin konversation.
Och de har dessa trådar av svar är åtskilda av interna meddelanden och kundsvar. Våra konversations- och följarfunktioner kan hålla uppdateringarna flytande till rätt personer. Alla som läggs till som följare till en biljett får uppdateringar, eftersom konversationer läggs till biljetten via e-post. Detta gör det möjligt för kunder att ha synlighet, men kan också tillåta teamet att kommunicera på biljetten med privata konversationer, genom att hålla konversationer direkt på biljetten meddelanden är centraliserade och lätta att spåra. Kunder kan också skapa konversationer genom livechattapplikationen i OneDesk. Livechatten gör det möjligt för dina kunder att skicka bilagor och genomföra konversationer i realtid. Med livechattfunktionen kan frågor lösas snabbt av dina utvecklare. Du kan kommunicera med din kund. Utvecklare kan göra vad kunden frågade support kan ställa frågor direkt och utvecklare kan se dessa svar i tråden med svar
För traditionell vattenfallsprojektledning låter OneDesk dig noggrant planera ut projekt innan deras skapelseuppskattningar kommer att göras med avseende på hur mycket arbete som krävs per uppgift och hur lång tid som måste läggas på varje enskild artikel. Dessutom låter OneDesk dig uppskatta kostnaden för arbetet, och du kan göra det genom att klicka på rutnätsikonen här och klicka på plankostnader. Detta visar dig plankostnaden per projekt. Alla uppgifter kommer att ha uppdrag fördelade för att säkerställa att projektet når det ursprungliga planerade slutdatumet. Traditionell projektledning för vattenfall kräver mer förhandsplanering innan projektet börjar och gör att du kan kartlägga dina projekt på rätt sätt. Med funktioner som Gantt-vyn eller projektvägkartan. Du kommer att kunna se hur det här projektet går. Arbetet spåras och uppgifter kan planeras inom en större projekttidslinje.
Biljetter är vanligtvis för omedelbara åtgärder, men om en biljett kräver ytterligare planering och arbete kan du konvertera den till en uppgift eftersom alla standarddetaljer som är kopplade till biljetter också kan inkluderas i projektuppgifter. Det blir enkelt att konvertera mellan biljetter och uppgifter. Uppgiftsfunktionen ger dig många projektledningsfunktioner. I fall där supportbiljetter kan bli större arbetsgrupper, kan detta vara en praktisk funktion som sparar en del manuella upptagna projektuppgifter och lämpar sig även för en annan standardanvändning i OneDesk , som inte syns med biljetter eftersom projektuppgifter ofta beror på varandras slutförande . Vi har en Gantt-vy som hjälper till att visa arbetsberoenden och arbetsbelastningar för alla som bidrar till projektet. För att konvertera en biljett till en uppgift måste du helt enkelt öppna detaljpanelen och välja objekttyp och konvertera den till en uppgift. Så här kommer uppgifter att se ut i projektstrukturen, åtskilda av olika mappar, projekt och portföljer. Du har ett annat vyalternativ som du kan använda, som statustavlan, där du kan uppdatera statusen för en uppgift genom att dra och släppa den i olika kolumner. Statustavlan hittar du här på vänster sida,
Du har också visningsalternativ för kalender, Gant och instrumentpanel, som visar dig olika diagram relaterade till timmar utförda av anställda och hur biljetterna fortskrider.
På OneDesk kan du skapa alla vyer du behöver för att hjälpa dig hantera dina biljetter och uppgifter. Du kan skapa anpassade vyer med ytterligare filter här. Klicka bara på den ikonen så kan du börja lägga till filter. Så säg till exempel, en av de anpassade vyerna du kan skapa är att gruppera dina öppna biljetter efter skapandedatum och prioritet för att filtrera bort det som inte behöver så mycket uppmärksamhet. Så det kan vi göra. Skapandedatumet är senare än 30 dagar sedan och att du vill filtrera efter prioritet är mer än två stjärnor. Det kommer att filtrera bort alla objekt där skapandet är senare än 30 dagar och där prioritet är högre än två stjärnor. För att spara detta, klicka bara på den här ikonen och ge den ett namn och spara. När någon i ditt team har arbetat med en uppgift eller loggas genom att skapa en tidrapport eller köra en uppgiftstimer, som finns här på objektet. När du lämnar in en tidrapport fyller du i hur mycket arbete som gjorts, säg tre timmar. Vad är den aktuella statusen för detta objekt, pågår. Om arbetet var fakturerbart eller inte, och vad är slutförandestatus för denna artikel och du kan även lägga till en anteckning om det behövs, klickar du på skicka och du ser att en tidrapport skickades till denna artikel. Du kan också exportera en vy på tidrapporter. Du kan göra vyn som du vill genom att använda rutnätet.
Och sedan kan du klicka på verktyg och exportera denna vy till som en CSV-fil. Detta gör att du kan massera i Excel och sedan kunna skicka det till en kund. För mer sofistikerade rapporter, använd guiden som finns under lägg till och rapporter. Detta gör att du kan schemalägga dina rapporter och köra dem automatiskt och skicka dem via e-post. Du kanske undrar hur kunder kan hålla sig uppdaterade som standardmeddelanden via e-post, gå ut till kunder för varje status, förändring eller meddelande du skickar. Kunder kan leta efter uppdateringar i sin kundportal och ytterligare aviseringar med automatisering av arbetsflöden kan också upprättas. Det är till exempel här du kan se alla dina befintliga automatiska meddelanden och automatiserade e-postmeddelanden under e-postinställningar i dina administrationsinställningar.
Ytterligare funktioner som OneDesk tillhandahåller är att du kan skapa en kunskapsbas för att hitta svar på vanliga frågor. Du har en livechatt för livesupport och servicenivåavtal som kan aktiveras på biljetter och uppgifter. OneDesk inkluderar till och med en mobilapp för ditt team så att du kan hålla reda på arbetet och svara på biljetter när du är utanför platsen hemma eller borta från ditt skrivbord. OneDesk erbjuder dessutom integrationer med andra tjänster som finns här och dina administrationsinställningar. Vi tillhandahåller även enkel inloggning för användare och kunder.
OneDesk låter dig slutföra allt ditt arbete på en plattform, men du kan enkelt integrera med bokföringsprogram som QuickBooks och skapa dina ekonomirapporter utan att logga ut från ditt OneDesk-konto. Dessutom kan du också integrera med andra applikationer. OneDesk har sina inbyggda integrationer som gör att du sömlöst kan integrera med andra tjänster som finns här. Eller så kan du också integrera med 2000 och fler andra applikationer som stöds av Zapier.
OneDesk har allt ditt mjukvaruföretag behöver för att fånga, automatisera och spåra buggar och kundbiljetter samtidigt som du hanterar dina utvecklings- och testuppgifter. Om du fakturerar för ditt arbete, en som spårar, tidsåtgång och möjliggör enkel rapportering. Dessutom en som stöder både agil och vattenfallsmetodik så att varje projekt hanteras som du vill. Alla dessa funktioner buntas ihop utan extra avgifter eller tillägg. Testa OneDesk och om du har några frågor finns vi här för att hjälpa dig komma igång.