OneDesk innehåller en kunskapsbas som låter dina kunder eller slutanvändare hjälpa sig själva och minimera arbetsbelastningen för ditt supportteam.
Du kan tillhandahålla kunskapsbasen till dina kunder genom att använda webbwidgeten som kan bäddas in på din webbplats. Eller så kan du länka direkt till kunskapsbasen var du vill. Din kunskapsbas består av artiklar och kategorier. Artiklar finns inom kategorier. Du kan ytterligare organisera dina kategorier i överordnade kategorier för att skapa en djupare hierarki.
Låt oss börja med att skapa några kategorier för vår kunskapsbas. Låt oss till exempel skapa en kategori för grundläggande företagsinformation. Du kan välja ikonen och beskrivningen som den kommer att visas i kunskapsbasen.
När du har skapat kategorier vill du lägga till dem i kunskapsbasen. Eftersom du kan ha flera kunskapsbaser i OneDesk så kan vissa kategorier visas på en och inte på en annan. Gå till Fler applikationer, Administration och välj sedan din kunskapsbas. Under “Visa kategorier” väljer du de kategorier som du vill ha synliga.
Därefter kan vi göra artiklar.
Gå till den översta lägg-knappen och välj artikel. Namnet är titeln på artikeln och beskrivningen är innehållet. Du kan formatera din text, lägga till bilder eller bilagor direkt härifrån. När artikeln är redo att publiceras lägger du till den i lämplig kategori. Denna åtgärd kommer att göra den synlig i kategorin och om kategorin finns i kunskapsbasen kommer den att vara tillgänglig där.
Du kan alltid skapa nya kategorier och flytta artiklar till nya kategorier när din information förändras och växer.
För att konfigurera dina kunskapsbasinställningar eller utseende, gå till Fler applikationer, Administration och välj sedan din kunskapsbas. Längst upp kan du definiera om kunder behöver logga in för att se kunskapsbasen och om de kan skriva kommentarer. Nedan kan du ställa in text och funktioner som ska visas. På nästa flik finns logotypen, rubrikbilden och färgkonfigurationerna. Du kan förhandsgranska alla ändringar genom att klicka på länken högst upp.
Även om det finns en standard kunskapsbas i OneDesk, kan du ha mer än bara en. För att skapa en kunskapsbas, klicka först på ikonen Fler program, välj Administration och navigera sedan till Kundappar. Klicka här på “Skapa kundapp”. I popup-fönstret anger du ett namn för din nya kunskapsbas.
Om du har några frågor om att använda eller ställa in din kunskapsbas, kolla in våra artiklar eller kontakta supportteamet via e-post eller livechatt. Tack!