Transkript:
OneDesk låter dig skapa anpassade fält som låter dig lägga till ytterligare egenskaper till dina biljetter, uppgifter, tidrapporter, projekt, användare, kunder och kundorganisationer. Dessa anpassade fält låter dig samla in specifika typer av information som rullgardinsalternativ, siffror, text och mer. Du kan till och med skapa arbetsflödesautomatiseringar baserat på anpassade fältegenskaper.
Låt oss till exempel skapa en anpassad egenskap på en biljett. Klicka först på ikonen Fler applikationer och sedan på ikonen Administration. Klicka här på Biljetter och scrolla ner till Anpassade fält. Klicka på Skapa anpassat fält och ange ett namn för fältet. Vi skapar ett fält för tjänsteplats, vilket gör att vi kan tilldela biljetter automatiskt baserat på den valda tjänsteplatsen. Som typ väljer vi Val och i alternativsektionen kan vi lägga till några platser som New York, Ohio och New Jersey. Du kan ställa in ett standardval om du vill. Klicka på Skapa.
Med det anpassade fältet skapat kan vi nu lägga till det i vårt formulär för att skapa biljetter. Precis nedan, klicka på formuläret för att skapa biljetter och välj Lägg till en annan egendom till formuläret för att skapa. Välj här det anpassade fältet vi just skapade och gör sedan fältet som krävs genom att klicka på kryssrutan till höger om det. Du kan också lägga till den här egenskapen i ett kundanvänt biljettformulär om du vill.
Nu, när någon skapar en biljett i din OneDesk, måste de välja en tjänsteplats och du kan skapa en arbetsflödesautomatisering som automatiskt tilldelar ärendet baserat på det anpassade fältvalet.