Transkript:
OneDesk hjälper dig att automatiskt triage inkommande kundförfrågningar. Du kan skapa arbetsflödesautomatiseringar som kan vidta åtgärder när en kundförfrågan har tagits emot.
För att kunna skapa dessa automatiseringar, navigera först till Kundapplikationen genom att klicka på Fler applikationer längst ner och sedan klicka på Kundappen. Här hittar du dina individuella kunder grupperade under deras respektive organisationer.
Dubbelklicka på en företagsorganisation. Jag kommer att välja Orwell här. I organisationens detaljpanel ser du att du kan dirigera nya kundförfrågningar med hjälp av arbetsflödesautomatiseringar.
För att göra detta klickar du på “lägg till routingåtgärd” i slutet av automatiseringsregeln. I popup-fönstret kan du lägga till en eller flera åtgärder som kommer att vidtas när en ny begäran tas emot från denna företagsorganisation. För det här exemplet kommer vi att tilldela inkommande förfrågningar till Christopher, som kommer att vara utsedd kontoansvarig för Orwell. Klicka på “Spara” för att spara automatiseringen och nu, när en ny förfrågan från Orwell kommer, kommer den automatiskt att tilldelas Christopher.
Du kan också flytta det till ett specifikt projekt, skapa deluppgifter, göra ett individualiserat svar och mycket mer.