Transkript:
I OneDesk behöver du inte bry dig om hur en kund får ditt budskap, OneDesk tar hand om det åt dig. Oavsett om din kund använder kundappar, e-post eller livechatt, levereras dina meddelanden till dem med eventuella bilagor, bilder eller länkar.
När en kund skickar e-post till dig kan du starta en konversation om biljetten som deras e-post har skapat, så att du kan kommunicera och uppdatera dem om deras biljettförlopp. Detta kallas ett “kundsvar”. Du kan också hålla interna samtal med ditt team, som inte ses av dina kunder.
När en kund börjar en livechatt med dig kan du enkelt skapa en biljett från konversationen med ett klick.
När du fortsätter chatten live, om de inte ser ditt meddelande inom 1 minut, skickas det till dem via e-post så att du aldrig tappar kontakten med dina kunder.
Du kan också initiera konversationer genom att klicka på “Lägg till” och “Konversation med kund”. Sedan kan du lägga till de kunder du vill kommunicera med och påbörja en konversation med dem.
OneDesk hjälper dig också att kommunicera med en kundorganisation på olika sätt. I konversationer kan du lägga till en kundorganisation och kommunicera med alla medlemmar för att uppdatera dem om viktig information. I arbetsflödesautomatiseringar kan du automatisera sändningen av e-postmeddelanden till kunder eller kundorganisationer. I kundapparna kan du tillåta alla i en kundorganisation att se biljettförfrågningar som skickas in av andra i deras organisation.
Oavsett om det är med en enskild kund eller en kundorganisation, optimerar OneDesk ditt sätt att kommunicera med dina kunder.