Transkript:
I OneDesk kan du styra hur du interagerar med och hanterar dina kunder.
I Kundapplikationen kan du hantera både kunder och kundorganisationer.
Låt oss öppna en kundorganisations detaljpanel genom att dubbelklicka på organisationens namn. Härifrån kan vi lägga till en e-postdomän eller flera e-postdomäner associerade med denna organisation. Nya kunder från denna e-postdomän kommer automatiskt att läggas till i rätt organisation.
Du kan också välja hur du automatiskt vill dirigera eventuella biljetter eller uppgifter från denna kundorganisation. Tilldela dem till specifika agenter, team, projekt, SLA:er och mer.
Du kan också dela projekt med kundorganisationen. Beroende på dina inställningar på kundapparna kan detta ge kunderna tillgång till biljetter och uppgifter i dessa projekt.
Under kundorganisationen kan du lägga till enskilda kundkonton. Vi kan även öppna upp en kunds detaljpanel. Här kan vi redigera kundinformationen, klicka oss igenom för att se de artiklar de efterfrågade, se deras följda projekt och mer.
Som administratör kan du komma åt kundinställningar genom att klicka på Fler applikationer, sedan Administration. Här kan du hantera dina kundtyper och skapa och lägga till anpassade fält i dina kund- och kundorganisationsposter.