Transkript:
OneDesks sparade svar låter dig lagra förskrivna svar att använda i konversationer.
Sparade svar kan användas för att svara på vanliga frågor och snabbt svara kunder.
Sparade svar kan ha dynamiska egenskaper som, när svaret används, fylls i automatiskt med information som hämtas från ärendet. Dynamiska egenskaper kan spara tid för ditt supportteam som de annars skulle spendera på att leta efter och skriva ut detaljer, nummer, namn, kunskapsbasartiklar och mer.
Den här videon tar upp hur du skapar, hanterar och använder sparade svar.
För att skapa och hantera sparade svar kan vi gå till kunskapscentrets app. Klicka på fler applikationer och gå till kunskapscentret. Gå till fliken Sparade svar. Här kan vi hantera våra sparade svar. Vi kan skapa nya svar härifrån. Klicka på skapa nytt svar. Låt oss skriva svaret i den här konversationstextrutan. När du skriver ut svaret klickar du på “Infoga egenskap” längst upp till höger och väljer alla dynamiska egenskaper som du vill inkludera i din text. Dessa egenskaper fylls i automatiskt när du använder svaret. Låt oss till exempel lägga till en egenskap för att automatiskt generera kundens namn. Vi kan formatera vår text genom att markera valfri text och använda verktygsfältet. Vi kan också bifoga filer till detta svar genom att klicka på gem-ikonen. När du är klar klickar du på “Spara detta svar”. Ge den ett namn och klicka på “Spara”.
Vi kan bläddra igenom alla våra sparade svar från vårt kunskapscenter och hantera dem också. Klicka på åtgärdsikonen bredvid ett svar.
Vi kan redigera svaret.
Vi kan fästa svaret. Fästa svar kommer att visas i vår meddelandeåtgärdsmeny vid öppning. Låt oss fästa det här svaret så ska jag visa dig hur det ser ut på bara en sekund.
Till sist tar vi bort svar. Detta kommer att ta bort svaret och eventuella bilagor permanent.
Så hur använder vi svar? Låt oss gå och kolla på våra kundmeddelanden.
I messenger-appen har vi ett nytt meddelande från en kund som frågar hur man återställer sitt lösenord. Perfekt, låt oss använda det sparade svaret vi just skapade. Välj åtgärdsikonen i vår meddelanderuta. När vi öppnar kan vi se alla våra fästa svar, inklusive det vi precis fäste. Det är en bra idé att fästa dina vanligaste svar för att göra det enkelt att skicka dessa svar. För att infoga svaret, håll muspekaren över namnet och klicka på infoga-ikonen. Du kommer att se att de dynamiska egenskaperna fylls i automatiskt. Du kan sedan ändra svaret om det behövs och skicka det.
Så det är så vi kan använda ett fäst svar men låt oss öppna den här snabbsökningsmenyn igen. Vi kan också söka efter svar med namn här. Om du håller muspekaren över namnet kan du fästa svaret om du vill, men du kan också direkt infoga något av dessa svar i sökresultaten.
En annan sak att notera är att du också kan klicka på åtgärdsmenyn och Välj Bläddra i hela kunskapsbiblioteket. Detta öppnar vårt bibliotek med artiklar och sparade svar. Om du inte kan hitta svaret med namn i snabbsökningen kan du bläddra igenom alla dina svar på detta sätt och direkt infoga svaret. Du kan också skapa ett nytt sparat svar härifrån, det kommer att fungera på samma sätt som vi gjorde det tidigare.
Om du har några frågor om hur du använder sparade svar, kontakta via livechatt eller på support@onedesk.com