Transkription
Hallå där. Idag ska vi titta på att komma igång med OneDesk och en översikt över nyckelfunktioner. Här är vår agenda för idag.
I dagens webinar kommer vi att täcka huvuddelarna av OneDesk, inklusive vad kundapplikationerna är; organisationen av din OneDesk; hur du ser din information; hur biljetter skapas; planering av uppgifter och projekt; spårning av tid, arbetsbelastning och andra prestationsindikatorer; budgetering och fakturering; och slutligen dina kontoinställningar.
Jag hoppas att du tycker om.
OneDesk kombinerar helpdesk och projektledning till en enda applikation. Du kan betjäna dina kunder, samarbeta med ditt team, arbeta med projekt, spåra tid och mer.
Allt du behöver för att registrera dig med OneDesk är en e-postadress och du kommer att få tillgång till en 14-dagars testversion av alla funktioner. Klicka bara på knappen registrera dig gratis på vår hemsida.
När du har registrerat dig kommer du att mötas av denna Komma igång-guide. Detta är alltid tillgängligt på den översta navigeringen för dig att referera till och är fullt av användbara videor, tutorials och viktigare, guiden att komma igång. Om du tar några minuter att gå igenom dessa steg i guiden är du redo att börja använda OneDesk.
Nu börjar vi.
Det finns tre huvuddelar som utgör OneDesk. Den första är den huvudsakliga webbapplikationen, som vi tittar på nu. Det är här du eller ditt team kommer att tillbringa större delen av sin tid. Den andra är mobilappen. Även om jag inte kommer att visa mobilappen idag, ÄR den tillgänglig för iOS & Android och är avsedd för att ditt team ska kunna komma åt sina uppdrag, svara på kundfrågor och logga tid direkt från sin telefon.
Äntligen har vi kundapplikationerna.
Kundappar är slutanvändaren, klienten eller kundinriktad sida av OneDesk. De är avsedda att hjälpa till med kommunikation och support, så att kunder kan få uppdateringar, skicka in biljetter och mer. Kunder kan också skapa biljetter och svara via e-post, vilket jag visar er senare.
Du kan se dina kundappar genom att klicka på ditt namn och föra muspekaren över Kundappar. Kundapparna inkluderar webbwidgeten, messenger, portal, webbformulär och kunskapsbas.
Låt oss klicka på webbwidgeten. Detta öppnar ett nytt fönster på en exempelsida, med widgeten.
Widgeten här kan bäddas in på din egen webbplats med ett JavaScript-kodavsnitt. Widgeten innehåller de andra programmen på flikarna. I grund och botten är widgeten ett enkelt sätt för kunder att komma åt apparna. Du kan alternativt ge kunderna en länk till individuella kundappar.
Apparna själva inkluderar:
Budbäraren, en livechatt mellan dig och dina kunder. De kan skicka meddelanden till dig och inkludera bilagor. Låt oss låtsas att jag är en kund och skicka ett meddelande. Alla livechattmeddelanden från dina kunder kommer att visas i din huvudsakliga webbapplikation så att dina agenter kan svara. Vi får se var det är inom kort.
Därefter är biljettportalen, där dina kunder kan logga in och se sina biljetter tillsammans med framstegen på dem, tillhandahålla bilagor, se konversationshistorik och mer. Portalen hjälper till att minimera kundernas frågor angående deras biljettframsteg.
Nästa är webbformulären, detta är en metod som en kund kan använda för att skicka in nya biljetter. Du kan anpassa ditt formulär genom att lägga till anpassade egenskaper, göra fält obligatoriska och så vidare. Webbformulär är till hjälp för att säkerställa att du får all nödvändig information om biljetter.
Slutligen är kunskapsbasen ett självbetjäningsnav av information. Ditt team kan skriva artiklar om vanliga frågor, ditt företag, tjänster eller något annat. Kunskapsbasen kan dra ner på vanliga frågor och hålla alla på samma sida.
Observera att dessa appar är mycket konfigurerbara, inklusive färger, logotyper och mer. Jag kommer att ta upp det senare.
Låt oss gå tillbaka till vår huvudsakliga webbapplikation. OneDesk låter dig enkelt fånga nya uppgifter, biljetter och andra föremål. De tre huvudapparna på vänster sida här är Tickets-appen, Tasks-appen och Projects-appen. Låt oss nu prata om hur dina objekt är organiserade i OneDesk. Högst upp har vi ditt organisationsnamn. Därefter har vi portföljer. Portföljer är behållare för dina projekt och är i första hand organisatoriska. Vanlig praxis skulle vara att få dessa uppkallade efter kunder du servar eller av avdelningar i ditt företag.
Inuti portföljerna har vi projekt. Projekt fungerar som behållare för biljetter och uppgifter, och du kan se antalet varje återspeglas i kolumnerna. Äntligen har vi föremål – biljetter och uppgifter.
Vad är skillnaden? Tja, biljetten är bra för att logga snabba lösningar som uppnås med enkla svar medan uppgifterna är för att planera en mer djupgående lösning som kräver mer tid och resurser att lösa. Du kan eskalera biljetter till uppgifter eller skapa uppgifter självständigt. Jag ska visa dig hur det här ser ut inom kort.
Om du nu vill se biljetter eller andra föremål mer detaljerat kan du göra det på ett av två sätt. Du kan dubbelklicka på objektet, vilket öppnar detaljpanelen i en ny flik längst upp. Men om du inte vill navigera bort från den här sidan. Gå till menyn Verktyg i den översta raden och välj “Dock detaljer paneler till höger”. I den här vyn kan du bläddra igenom objekten på skärmen. Båda alternativen visar samma information, bara olika.
Nu på vänster sida kan vi se våra arbetsvyer.
Först är systemvyerna, du kan se dessa som våra baslayouter. Jag har trädvyn för en hierarkisk titt på mina biljetter grupperade i deras respektive projekt. Underuppgiftsträdet grupperar vårt överordnade objekt med dess underordnade. Vi kommer att lära oss mer om deluppgifter senare. Lägenheten är en listvy. Statustavlan är en Kanban-tavla, den låter dig dra och släppa biljetter till olika statusar och visuellt förstå vår arbetsbelastning.
Under våra basvyer finns anpassade vyer. Anpassade vyer är konfigurerade versioner av våra baslayouter; de kan ha filter, anpassade grupperingar, sorteringar och olika kolumner. Det här är några out-of-the-box-vyer, till exempel sorterar och grupperar mina biljetter i inkorgen efter skapande. Du kan också skapa dina egna anpassade arbetsvyer. Klicka på ikonen bredvid Mina vyer. Välj först systemlayout. Låt oss välja trädvyn. Lägg sedan till de filter du önskar. Låt oss till exempel välja smala biljetter till biljetter som tilldelats mig själv. Välj filter, tilldelad, är, jag. Lägg slutligen till eventuella grupperingar i vyn. Låter gruppera dessa biljetter efter prioritetsnivå. Låt oss nu spara min vy. Som användare på administratörsnivå kan jag välja att dela min åsikt. Detta är användbart för att skapa enhetliga vyer i hela din organisation. Vem som helst kan skapa vyer och spara dem åt sig själva här, men bara administratörsanvändare kan dela dem. Så här är vyn vi skapade med mina biljetter grupperade efter prioritet. Du kan bli ganska detaljerad med dina vyer, till exempel lägga till eller ta bort kolumner, ändra kolumnstorlek eller till och med använda sökningar. Du kan sedan gå in och spara dessa ändringar i dina anpassade vyer. Det finns också urvalet på projektnivå. Detta gör att du kan välja omfattningen av 1 projekt eller portfölj åt gången. Projektets omfattning fungerar självständigt och ovanpå dina anpassade vyer. Den följer dig också när du går igenom andra applikationer.
Slutligen, observera att vyn du tittar på alltid återspeglas i brödsmulorna ovan. Du kan enkelt rensa filter eller markeringar på detta sätt.
Så hur får du biljetter till din OneDesk? Jo, Helpdesk-flödet börjar när en biljett skickas till ditt företag. Det finns 5 sätt att få biljetter. Det första sättet är manuellt. Klicka på knappen Lägg till, du kan sedan fylla i formuläret för att skapa en biljett. Du kan göra detta på uppdrag av en kund till exempel om någon kommer fram till ditt skrivbord om ett problem. Den andra och förmodligen mest populära är via e-post. Låt oss navigera till vår administrativa sektion och klicka på E-post och inställningar. Du kan ansluta ditt e-postkonto för Office 365 eller Googles support direkt. Kunder kommer då att maila din vanliga supportadress och en biljett skapas automatiskt i OneDesk. Låt oss gå och titta på en biljett så ska jag förklara vad som händer. E-postens ämnesrad kommer att bli titeln på biljetten. Brödmeddelandet blir beskrivningen. Kunden läggs till som beställare här. Deras namn och e-postadress registreras om de inte redan finns i ditt Onedesk-konto. Du kan svara kunden direkt från konversationsfliken här. Dessa svar kommer att gå till kundens e-post. Likaså kan kunden svara från sin egen e-post och svar kommer att visas här kopplat till biljetten.
Det tredje sättet att få en biljett till OneDesk är genom importverktyget. Du kan importera information om dina biljetter genom importverktyget genom att klicka på Verktyg, Importera.
Den fjärde är från en kund som skickar in ett webbformulär. Kommer du ihåg kundapparna vi såg tidigare? Kunder kan använda det formuläret för att skicka in biljetter. Det femte sättet att få en biljett till OneDesk är via chatt. I kundappen, när en kund startar en konversation, skickas den till dig som ett meddelande.
Om vi nu navigerar till vår messenger-applikation, här. Vi kan se alla våra konversationer. Meddelanden från e-post, portal eller chatt kommer att finnas här. Du kan se att denna konversation är kopplad till en biljett. Så vi kan skicka meddelanden från biljettvyn, som vi kan komma åt genom att klicka på biljettens namn, eller så kan du skicka meddelanden inifrån messengern här. Allt är synkat. Du kommer att se det här meddelandet som jag skickade tidigare från livechatten. Den här konversationen är inte kopplad till någonting. Det är en oberoende livechattkonversation. Vi kan ha samtalet med kunden eller om vi vill kan vi skapa en biljett från detta samtal. Klicka på åtgärdsikonen ovanför konversationen och välj Skapa biljett från konversation.
Nu ser vi att denna konversation är kopplad till biljetten.
Låt oss gå in i biljettdetaljpanelen genom att klicka på biljettens namn. Här kan vi göra några olika saker: Vi kan ändra livscykelstatus med ett klick på en knapp. Tänk på att dessa statusar är konfigurerbara. Vi kan också ändra färdigställandegraden. Vi kan tilldela denna biljett till någon. Vi kan flytta biljetten till ett annat projekt. Och lägg till detaljer och bilagor till biljetten.
I biljettdetaljpanelens sidomeny här, har vi några flikar som vi ska gå igenom. Den första är fliken Konversationer, där du hittar de interna och externa konversationerna om detta objekt. Låt oss svara till vår kund härifrån. När du har svarat ser du att en nedräkning har börjat. Om kunden inte ser ditt svar inom 1 minut skickas det till dem via e-post och en e-postikon visas här. På så sätt tappar du aldrig kontakten med dina kunder. Du kan också skapa interna konversationer med dina användare. Klicka på Skapa ny konversation och sedan på fliken interna meddelanden. @ nämn användare eller klicka lägg till för att loopa lagkamrater in i konversationen. Dessa konversationer är endast interna och dina kunder kommer inte att kunna se dem ens i portalen.
Nästa flik är fliken tidrapporter. Det är här du kan logga arbetad tid på den här biljetten, oavsett om det är tidtabeller eller tidtagare. Du kan tilldela dig själv till biljetten och starta timern genom att klicka på startarbetsknappen eller klicka på start timer. Eller så kan du logga tid manuellt genom att klicka på lägg till tidrapport. På tidrapporten kan du inkludera anteckningar och fakturerbar status. Därefter har vi fliken aktiviteter. Detta visar dig en historik över åtgärder som vidtagits på det här objektet, till exempel när det skapades, när en mottagare lades till och så vidare.
Slutligen har vi fliken deluppgifter och länkar. Deluppgifter används för att identifiera kort eller enkelt arbete som är kopplat till en huvudartikel. Detta kan vara för arbete som du gör för att hjälpa till att slutföra denna biljett. Länkade objekt är där du kan länka två olika objekt och bestämma vad förhållandet mellan dem är.
Låt oss säga att den här biljetten är relaterad till den här andra biljetten. När du lägger till en länk är det lätt att navigera mellan dem
Om din biljett kräver mer tid att lösa och du behöver göra ytterligare planering för att uppnå en lösning, kan du ändra objektet från en biljett till en uppgift. För att göra detta klickar du bara på ikonen och väljer uppgiften. Du kan också skapa nya uppgifter från lägg till-knappen. Du kan se att vår uppgift ser likadan ut och konversationerna upprätthålls, men vi kan nu lägga till smidiga poäng för att göra uppgiften. Vi kan också planera utvecklingen och uppskatta insatsen för denna uppgift. Klicka på datumen här för att ge uppgiften ett planerat schema och planerat arbete. Det planerade arbetet är uppskattningen av hur lång tid uppgiften ska ta, till exempel en uppskattning på 5 timmar. De planerade schemana är de datum då uppgiften ska arbetas med. Så det kan börja på måndag och vara på fredag. Låt oss också lägga till en begränsning till detta som att det måste börja detta datum.
Sedan har vår biljett nu flyttats från biljettappen till tasks-appen. Alla våra uppgifter finns i denna app. Även i vår uppdragsapplikation har vi ytterligare arbetsvyer för att hjälpa oss med planering och uppföljning av framstegen. Det är Gantt -vyn. Här kan du klicka och dra ändarna för att ändra planerad varaktighet, flytta dem längs med tidslinjen för att ändra planerade datum och länka början eller slut på uppgifter för att skapa beroenden. Den blåa representerar det planerade schemat medan grönt är det faktiska pågående arbetet. Det faktiska förloppet genereras baserat på loggad tid. Det blå fältet för projektet blir mörkare eftersom fler uppgifter planeras samtidigt. Därefter har vi kalendervyn. Detta liknar Gantt-vyn genom att du kan dra runt objekt för att schemalägga planer. Det finns också arbetsbelastningsvyn. Detta är ett informationsverktyg för hantering av resurser som låter dig se hur mycket planerat arbete varje användare har tilldelat kontra hur länge de arbetar på dagen.
Låt oss nu titta på applikationerna längst ner till vänster. Överst har vi budbäraren. Detta visar dig externa konversationer från kunder och interna konversationer också.
Nästa är applikationen Tidrapporter. För dina anställda kan spårningstiden göras med hjälp av tidrapporter. Tidrapporteringsprogrammet håller reda på alla loggade timmar. Precis som den andra appen kan du filtrera, sortera och gruppera dina tidsposter för att få den information du behöver. Du kan också exportera din tidrapportdata i csv.
Nästa är Knowledge Center. I den här appen kan vi hantera våra kunskapsbasartiklar och sparade svar. Artiklar kan skapas från lägg till-knappen.
Beskrivningen av artikeln kommer att vara innehållet i artikeln och namnet kommer att vara titeln. Klicka på skapa för att fortsätta arbeta med artikeln. När du vill publicera en artikel, gå till detaljpanelen och lägg till den i lämplig kategori. Nästa flik i vårt kunskapscenter är fliken kategorier. Kategorier är hur dina kunder bläddrar i din kunskapsbas. Du kan också använda överordnade kategorier för att organisera dina kategorier ytterligare. Slutligen finns sparade svar även kallade standardsvar. Dessa är förskrivna svar som kan hjälpa dig att svara på vanliga frågor. Du kan skapa nya sparade svar och hantera dem härifrån. Om vi går tillbaka till vår biljettdetaljpanel kan vi infoga ett sparat svar från åtgärdsmenyn i vår konversation. Detta kommer att generera det förskrivna svaret, sedan kan vi skicka det till kunden.
Nästa är kundapplikationen. Kunder kommer automatiskt att hämtas från e -post och kundportalen. De kan också läggas till manuellt från lägg till-menyn eller genom import eller integrationer.
Därefter är användarprogrammet. Användare är de som arbetar i vår huvudsakliga OneDesk-app här. Nu kan användare vara i ett eller flera team. En viktig punkt med team är att när du skapar projekt delar du projekt med ett eller flera team. Om ett projekt inte delas med någon kommer de inte att se projektet eller någon biljett eller uppgift i det. Detta är ett sätt att segmentera ditt arbete för flera avdelningar eller hålla team intresserade av bara det som är relevant för dem. En användare kan också ha behörigheter i teamet. Låt oss klicka för att öppna vår användare. Här är Jon i två lag. Jag kan ställa in hans behörighet i det här teamet som begränsat, vilket begränsar hans förmåga i projekt som delas med detta team. Nästa flik är vår användarkalender. Du kan skapa semester för användaren här. Detta kommer att påverka deras tillgänglighet för funktionerna för arbetsbelastning och resurshantering. Slutligen är fliken behörigheter och meddelanden. En användare kan vara admin eller icke-admin. Icke-administratörer har ingen åtkomst till administratörsinställningar och kan ha olika programbehörigheter. De kan till exempel ges mindre åtkomst till kundappen eller tidrapportappen. Användaraviseringar låter dig konfigurera om denna användare får e-postmeddelanden och andra meddelanden från kunder eller andra användare.
Nästa är vår analysapplikation. Här är olika grupperingar av diagram och grafer för att analysera dina nyckeltal. Se diagramserien högst upp för fler diagramgrupperingar. Om du tycker att vissa diagram är mest användbara för din organisation, skapa en anpassad instrumentpanel genom att klicka på vyikonen. Välj de diagram du vill ha på din instrumentpanel, ge det ett namn och spara det på din sidopanel. Du kan också ändra datumintervallet eller filtrera dessa diagram efter olika egenskaper. Nästa flik här är rapporterna. Rapporter är ett sätt att extrahera din data. Det finns ett antal förbyggda rapporter att välja mellan. Fördelen med rapporter är också möjligheten att skicka rapporter till kunder eller lagkamrater via e-post på en schemalagd basis. Den sista fliken är Aktiviteter som fungerar som en historik över åtgärder gjorda med OneDesk. På det här sättet, om du någonsin har några frågor om hur ett föremål måste vara på ett visst sätt, kan du se de steg som vidtagits och av vem för att få det till det tillståndet.
Därefter har vi vår ekonomiansökan. Ekonomiappen för fakturering och budgetering av ditt arbete.
Den första fliken är faktureringsfliken. Du kan skapa en ny faktura från lägg till-menyn. Fakturor kan skapas för fakturerbara tidsangivelser. Välj relevant kundorganisation, månadsvis eller ad-hoc. Lägg till tid på fakturan. Du kan lägga till tid som är markerad fakturerbar och för den valda kundorganisationen. Fakturan kommer att beräknas utifrån dina priser. Som kan konfigureras i din admin-inställning, vilket vi kommer att se inom kort. Den andra fliken i vår ekonomiapp kostar och intäkter. Här kan vi uppskatta och övervaka vår budget. De planerade kolumnerna är baserade på dina priser och den planerade ansträngningen av ditt arbete. De faktiska kolumnerna beräknas när ditt team loggar fakturerbar tid.
Administrationsinställningar
Till sist, längst ner har vi vår administrationssektion för ditt företags preferenser och inställningar. I företagsinställningar kan du ändra ditt namn, logotypen, botnamnet och avataren. Du kan definiera ett arbetsschema för veckan, ändra ditt företagsspråk och inställningar för deluppgifter.
Nästa är e-postinställningarna, som har några flikar överst som jag ska gå igenom. Först är meddelandecentralen, som visar automatiska svar på skapande av objekt, stängning av uppgifter, glömda lösenordsförfrågningar och liknande. OneDesk har redan skapat ett visst automatiseringssvar, som du kan modifiera och ändra. Här är en automatisering som körs när en ärendestatus uppdateras och här är själva meddelandet. Du kan konfigurera meddelandet inklusive de dynamiska egenskaperna som bäddas in automatiskt.
Automatiserade e-postmeddelanden skickas direkt till en vald e-post. Ofta används dessa som en avisering. Du kan skapa dina egna e-postmallar som skickar genom automationsregler.
De två nästa flikarna är de utgående och inkommande flikarna. Dessa flikar visar e-postmeddelanden som skickats och levererats eller misslyckats under de senaste 72 timmarna.
Nästa flik här är fliken Utseende. Det är här du kan redigera utseendet och känslan av e-postmeddelanden för att passa din organisations varumärke. Du kan lägga till en e-postsignatur eller rubrik, samt konfigurera dina meddelanden om nöjdhetsundersökningar.
Den sista fliken är inställningsfliken, där vi kan koppla våra supportmejl. Det finns också ett antal filter för att förhindra att vissa e-postmeddelanden skapar biljetter.
Nästa är integrationerna. OneDesk inkluderar inbyggda integrationer med några av dina favoritapplikationer. Om du redan använder ett befintligt system med ditt företag kan du integrera det med OneDesk direkt. Eller, om du inte ser vad du använder från listan, kan du alltid titta för att se om den tredje parten Zapier har en integration redo för dig. Zapier ger ett sätt att automatisera arbetsflödet mellan olika webbapplikationer och de har hundratals applikationer du kan välja mellan. Vi stöder också Single-Sign-On. Du kan aktivera det för användare såväl som kunder genom SAML2.0 och Open ID Connect.
Nästa är anpassade fält. Anpassade fält kan läggas till alla dina objekt som biljetter eller uppgifter. Anpassade fält låter dig fånga information som är specifik för dina behov. Välj helt enkelt: skapa ett anpassat fält och ge det ett namn och datatyp och lägg sedan till det i objektet du vill ha. Här kan du också skapa förutsättningar för dina anpassade fält. Detta gör att du kan visa ett annat fält om en kund väljer ett visst alternativ. Till exempel när mina kunder fyller i mitt avdelningsfält här, om de väljer försäljning vill jag att de ska se mitt fält för kundgodkännande.
Nästa är vårt automationscenter, där alla våra automationsregler finns. Automatiseringar låter oss utföra åtgärder baserade på en mängd olika utlösare. Det finns ett antal “out-of-the-box”-integreringar som skickar meddelanden eller uppdaterar status. Automatiseringar kan köras på biljetter, uppgifter, artiklar, tidrapporter eller projekt. Välj vad du vill att den ska köras på. Automatiseringen kommer sedan att utlösas baserat på det definierade tillståndet och sedan utföra en åtgärd. Till exempel kan jag säga att alla biljetter, när de skapas, kan tilldelas mig själv. Eller så kan jag filtrera dessa biljetter, låt oss säga att om biljetten kommer från en viss kund skulle den tilldelas mig. Det finns många andra alternativ som att flytta biljetter till ett projekt, ändra prioritet eller skicka ett meddelande.
Nästa är biljettinställningarna. Du kan ändra upp till 10 olika typer av biljetter. Du kan ändra ikonen, såväl som biljetttypens namn. Om du klickar på Hantera statusar kan du justera livscykelstatusen för varje aktiverad biljetttyp. Att aktivera biljetttyper är användbart om du har olika arbetsflöden för olika tjänster.
Nedan kan du konfigurera detaljpanelen för dina biljetter, som att ta bort en fastighet du inte använder. Om ditt företag har SLA, servicenivåavtal kan du ändra dem här . SLA:er låter dig ställa in upplösnings- och svarsmål baserat på din biljetts prioritet.
I applikationen Tasks kan du se att det liknar biljetter väldigt mycket. Du kan aktivera och inaktivera upp till tio olika uppgiftstyper och hantera deras unika status. Konfigurera uppgiftsinformationspanelen och tillämpa SLA. Detsamma gäller våra artiklar.
I inställningarna för Tidrapporter kan du också konfigurera deras detaljpaneler. Konfigurera tjänstetyper som ska användas för fakturering eller definition av tidrapporter. Samt standardinställningar och timerinställningar.
I appen Användare kan du hantera vilken typ av användare du har. Du kan bestämma om de är heltid, deltid och konfigurera deras uppgifter inklusive eventuella anpassade fält som du har skapat.
Nästa ansökan är våra kunder. På samma sätt som användare kan du skapa olika typer och konfigurera detaljpanelen.
I avsnittet Projekt och portföljer liknar det biljetter och uppgifter mycket. Du kan aktivera olika typer av projekt och portföljer. Du kan också konfigurera unika livscykelstatusar för alla dina projekttyper och konfigurera din projektdetaljpanel.
Därefter våra Formulär, som hänvisar till ditt interna skapandeformulär, när du skapar från lägg till-menyn. Vi kan redigera standardinställningarna och egenskaperna som visas i formuläret. Vi kan också skapa flera formulär för varje biljetttyp. Detta fungerar som en biljettmall. Vi kan ställa in ett separat namn, standardvärden och egenskaper i detta formulär. Nu när jag skapar en biljett med det här formuläret är dessa standardvärden redan inställda för mig. Gör det snabbare att logga biljetter manuellt.
Nästa är våra ekonomiinställningar, vi kan ställa in våra kostnads- och faktureringsnivåer. Du kan ställa in var och en från en mängd olika nivåer. Du kan sedan ställa in dina priser, timvis, med ett månatligt minimum eller blandat. Du kan ställa in standardvärden för dina fakturor här. OneDesk integreras också med QuickBooks Online för att kopiera eller skicka OneDesk-fakturor.
Därefter är våra kundappar. Här kan du skapa ytterligare kundappar, byta namn på dina appar eller inaktivera sådana som du inte kommer att använda. Nedanför detta är widgetens utseende, där du kan välja storlek eller meddelanden i widgeten. De följande två flikarna är för de klassiska eller mobilvänliga appinställningarna. Det finns två typer av kundappar i OneDesk, du kan lära dig mer om skillnaderna i den här länken. Inställningarna här kommer att konfigurera vilka applikationer som visas i den klassiska widgeten, logotyperna och färgerna för den klassiska portalen och widgetbubblan. Nästa är meddelandena i livechattens messenger. Och slutligen kodavsnittet för att lägga till widgeten på din webbplats.
De andra meddelandeinställningarna på vänster sida kommer att konfigurera utseendet på den mobilvänliga messengern.
Nästa är inställningarna för biljettporta. Här kan du konfigurera vilka biljetter kunder kan se i portalen. Nedanför finns de egenskaper som kunden kan se och redigera.
Nästa är webbformulärinställningarna, formulären för dina kunder. Du kan redigera vilka egenskaper dina kunder kan ange för att skapa en biljett, lägga till ytterligare egenskaper inklusive dina anpassade fält. Gör ett fält obligatoriskt genom att markera rutan. Kunskapsbasinställningen här låter dig återigen konfigurera meddelanden i din KB, Plus lägga till dina kategorier KB härifrån. Sist är inställningarna för den klassiska portalen, återigen vilka objekt kunden kan se och egenskaper som är synliga.
Nu, när du är redo att bli proffs, kan du göra det från ditt testkonto OneDesk. Du får obegränsat med projekt och kunder. Välj din plan beroende på vilka funktioner du behöver. Du betalar då baserat på antalet användare. Användare är de individer som loggar in på huvudwebbapplikationen, tilldelas biljetter och så vidare. Det avslutar OneDesk-webinariet för idag. Tack för din tid . Om du vill ha mer information om något vi tittade på idag, kolla in vår videoguide eller kunskapsbas, eller kontakta vårt supportteam via livechatt eller på support@onedesk.com