Transkript:
Hallå där. Tack för att du gick med mig idag för denna OneDesk -demo, där jag ger dig en översikt över denna sofistikerade programvara och guidar dig genom dess funktioner. Jag hoppas att du tycker om. Allt du behöver för att registrera dig med OneDesk är en e-postadress och du får tillgång till en 14-dagars testversion med full funktion som kan förlängas vid behov.
När du är inloggad ser du denna Kom igång -guide. Detta är alltid tillgängligt i den översta navigeringen för dig att referera. Om du tar några minuter att gå igenom dessa fyra steg är du redo att börja använda OneDesk. OneDesk kombinerar helpdesk och projektledning i en enda applikation så att du kan betjäna dina kunder och arbeta med dina projekt på ett ställe. Det underlättar kommunikationen mellan kunder, teammedlemmar och chefer. Det ger dig också en mycket mångsidig och anpassningsbar arbetsmiljö som kan komplettera ditt arbetsflöde. Det finns tre applikationer som utgör OneDesk. Den första är huvudwebbapplikationen, där vi kommer att spendera det mesta av vår tid idag. Den andra är mobilappen. Även om jag inte kommer att visa mobilappen idag, är den tillgänglig för iOS och Android och är avsedd för ditt team att få åtkomst till sina uppdrag, svara på kundfrågor eller uppdatera sina uppgifter direkt från sin telefon. Jag rekommenderar att du provar appen medan du arbetar med din kostnadsfria testperiod. Slutligen har vi våra kundapplikationer. Du kan lägga dessa program på din webbplats eller intranät så att dina kunder kan interagera med dig. Du kan komma åt dessa kundappar genom att klicka på ditt namn, sväva över kundappar och klicka på Widget. Detta öppnar ett nytt fönster med widgeten som innehåller dessa applikationer. Kundapparna inkluderar budbäraren för live-chatt mellan dig och dina kunder. De kan skicka meddelanden till dig och inkludera bilagor. Kundportalen, där dina kunder kan logga in och se sina biljetter och uppgifter tillsammans med de framsteg som gjorts med dem. Detta hjälper till att minimera kundfrågor angående deras biljettstatus och liknande. Webformulär, där dina kunder kan skicka in nya biljetter eller någon annan typ av objekt du tillåter. Dessa fält kan ändras, göras obligatoriska och så vidare. En kunskapsbas för artiklar och vanliga frågor. Här kan du svara på de vanligaste frågorna du får från dina kunder och ge dem relevant information för dem. Observera att dessa appar är mycket konfigurerbara och jag kommer att täcka det senare. Och allt kan bäddas in med JavaScript på din webbsida direkt istället för i den här popup-fönstret. Nu låter OneDesk dig enkelt fånga nya uppgifter, biljetter och andra föremål. De tre huvudsakliga kontrollnivåerna är via appen Tickets, Tasks -appen och Projects -appen. Det finns också val på projektnivå. Detta gör att du kan välja omfattningen av 1 projekt i taget. Observera att vyn du tittar på alltid återspeglas i ströbrödet ovanför. Låt oss nu prata om hur dina objekt är organiserade i OneDesk. Högst upp har vi ditt organisationsnamn. Detta visas för alla användare när de är registrerade på din portal. Därefter har vi portföljer. Portföljer är behållare för dina projekt. God praxis vore att få dessa uppkallade efter enskilda kunder, så att allt som är associerat med dem kan arkiveras under deras namn. Vi har också sett det där företag har organiserat det efter avdelning.
Inuti portföljerna har vi projekt. Projekt fungerar som behållare för biljetter och uppgifter, och du kan se antalet varje återspeglas i kolumnerna. Slutligen har vi artiklar. De vanligaste artikeltyperna är biljetter och uppgifter. Biljetten är bra för att logga snabba lösningar som uppnås med enkla svar medan uppgifter är för att planera en mer ingående lösning som kräver mer tid och resurser att lösa. Om du nu vill se en biljett eller ett objekt mer i detalj kan du göra det på ett av två sätt. Du kan dubbelklicka på ID-numret, som öppnar detaljpanelen i en ny flik högst upp. Men om du inte vill navigera bort från den här sidan, se bara till att du har valt objektet och klicka sedan på verktyg och docka detaljpanelen till höger. Båda visar samma information, bara olika. Och i den här vyn kan du bläddra igenom objekten på skärmen. Så hur får du biljetter till din OneDesk? Helpdesk -flödet börjar när en biljett skickas till ditt företag. Det finns 5 sätt att få biljetter. Först är via e -post. Låt oss navigera till vårt administrativa avsnitt och klicka på biljetter. Du kan få ditt support-e-postmeddelande automatiskt vidarebefordrat till den här adressen som sedan fångar informationen i e-postmeddelandet till detaljerna i din nya biljett. Det andra sättet att få en biljett till OneDesk är att skapa en internt. Klicka på Lägg till och välj biljettyp. Det tredje sättet att få en biljett till OneDesk är genom importverktyget. Du kan importera information om dina biljetter genom importverktyget genom att klicka på Verktyg, Importera. Den fjärde är från en kund som skickar in ett webbformulär. Låt oss hoppa tillbaka till våra kundapplikationer, den som vi öppnade tidigare, och klicka på fliken webbformulär för att se webbformuläret. Du kan anpassa det och lägga till olika fält som du vill. Men om du inte anpassar den för att gå in i en specifik mapp, kommer den automatiskt att sortera till Utanför projekt högst upp. Det femte sättet att få en biljett till OneDesk via chatt. I kundappen, när en kund startar en konversation, skickas den in till dig som ett meddelande. Om vi nu navigerar till vår messenger -applikation kommer vi att se konversationen som vi startade tidigare. Om vi klickar på de tre prickarna i det övre högra hörnet kan vi skapa en biljett från denna konversation. Låt oss nu ge den här biljetten ett namn. Vi kallar det Problem X. Välj det projekt som biljetten kommer att vara i och sedan tilldelar vi det till en OneDesk -användare.
Nu i biljettdetaljpanelen kan vi göra några olika saker: Vi kan ändra livscykelstatus med ett klick på en knapp. Nu är dessa statuser konfigurerbara. Vi kan också ändra fullföljdsprocenten, vilket automatiskt ändrar biljetten till pågående. I biljettdetaljpanelens sidomeny här har vi några flikar som vi ska gå igenom. Den första är fliken Konversationer, där du hittar de interna och externa konversationerna om detta objekt. Nu kan du se här att vi har fått ett bot -svar. Detta kan ändras eller stängas av i dina administratörsinställningar, vilket jag visar senare. Låt oss svara till vår kund härifrån. När du har svarat ser du att en nedräkning har börjat. Om kunden inte ser ditt svar inom 1 minut skickas det till dem via e-post och en e-postikon visas här. På så sätt tappar du aldrig kontakten med dina kunder. Om du behöver hjälp med att lösa denna biljett kan du också skapa interna konversationer med dina användare. Klicka på Skapa ny konversation och sedan på fliken interna meddelanden. Här kan vi be våra kollegor om hjälp och lägga till dem i detta samtal. Vi kan klicka på knappen Lägg till och välja enskilda namn eller till och med lägga till ett helt team. Observera att dessa konversationer endast är interna och dina kunder inte kommer att kunna se dem. Nästa flik är fliken tidrapporter. Det är här du kan logga arbetad tid på den här biljetten, oavsett om det är tidtabeller eller tidtagare. Du kan bestämma vilken information som lämnas när dina anställda skickar in en tidrapport. Därefter har vi fliken aktiviteter. Detta visar dig en historik över åtgärder som vidtagits på detta objekt, till exempel när det skapades, när en mottagare lades till och så vidare. Det identifierar också alla automatiseringar som ändrade objektet. Du kan alltid spåra vad som har hänt och vad eller vem som gjorde ändringen. Slutligen har vi fliken deluppgifter och länkar. Deluppgifter används för att identifiera kort eller enkelt arbete som är kopplat till en huvudartikel. Detta är för arbete som du gör för att slutföra denna biljett. Länkade objekt är där du kan länka två olika objekt och bestämma vad förhållandet mellan dem är.
Om din biljett kräver mer tid att lösa och du behöver göra ytterligare planering för att uppnå en lösning, kan du ändra objektet från en biljett till en uppgift. För att göra detta, klicka helt enkelt på ikonen och välj uppgift. Du kan se att vårt objekt har flyttat till applikationsuppgifterna. Vi kan lägga till smidiga punkter, vi kan planera utvecklingen av denna uppgift, vi kan logga tidtabeller och tidtagare och alla konversationer förblir bifogade. OneDesk låter dig visualisera ditt arbetsflöde på olika sätt. Det är Gantt -vyn. Du kan klicka och dra ändarna för att ändra datum, länka slutet av en uppgift till början av en annan för att skapa beroenden, ange startdatum och mer. Det blå fältet för projektet blir mörkare eftersom fler uppgifter planeras samtidigt. Därefter har vi statusbrädans vy, som visar vilka objekt som är öppna, pågår, behöver din uppmärksamhet och så vidare. Du kan själv justera dessa kolumner. Därefter har vi kalendervyn. Detta liknar Gantt -vyn genom att du kan dra objekt runt. Blått visar planerad tid, och grönt är faktisk tid som har loggats in. Äntligen har vi instrumentpanelen. Med instrumentpanelen kan du visualisera innehållet i ditt arbete i diagram och diagram. Du kan också extrahera dina data. När som helst, oavsett vyn du befinner dig i, kan du alltid filtrera efter projekt med projektnivåväljaren eller förfina din vy genom att använda filter här. Om du vill ha den här vyn till hands framåt kan du spara den som en anpassad vy och bara komma åt den genom att klicka på den nästa gång.
Låt oss nu titta på applikationerna längst ner till vänster. Överst har vi budbäraren. Detta visar dig externa konversationer från kunder och interna konversationer också. Du kan också se arkiv för dina konversationer. Nästa är Timesheets -ansökan. För dina anställda kan spårningstiden göras med hjälp av tidrapporter. Tidrapporteringsprogrammet håller reda på alla loggade timmar. I arbetsloggvyn organiseras objekten efter inlämningsdatumet, med det senaste högst upp. Därefter är kundprogrammet. Kunder kommer automatiskt att hämtas från e -post och kundportalen. De kan alltid läggas till internt eller laddas upp från dina kontakter i Google, Microsoft eller Yahoo. Därefter är användarprogrammet. Nu kan användare vara i flera lag samtidigt. Så när du delar ett projekt med ett team har alla dess användare tillgång till det. Nästa är vår verksamhetsapplikation. Aktivitetsappen fungerar som en historik över åtgärder som gjorts med OneDesk. På det här sättet, om du någonsin har några frågor om hur ett föremål måste vara på ett visst sätt, kan du se de steg som vidtagits och av vem för att få det till det tillståndet.
Längst ner har vi vårt administrativa avsnitt. I företagsinställningar kan du ändra ditt namn, logotypen, botnamnet och avataren. Du kan definiera ett arbetsschema för veckan och ändra vissa språkinställningar. Därefter är e -postinställningarna, som har några flikar högst upp som jag ska gå igenom. Först är meddelandecentralen, som visar automatiska svar på skapande av objekt, stängning av uppgifter, glömda lösenordsförfrågningar och liknande. OneDesk har redan skapat vissa automatiseringar som du kan ändra och ändra. De två nästa flikarna är de utgående och inkommande flikarna. Dessa flikar visar e -postmeddelanden som har skickats och levererats eller misslyckats under de senaste 72 timmarna. Den sista fliken här är fliken Utseende. Det är här du kan redigera utseende eller känsla av e -postmeddelanden för att passa din organisations varumärke. Du kan också lägga till en e -postsignatur eller rubrik här.
Nästa applikation är appen Integrationer. OneDesk inkluderar anpassad integration med några av dina favoritapplikationer. Om du redan använder ett befintligt system med ditt företag kan du integrera det med OneDesk direkt. Eller, om du inte ser vad du använder från i listan, kan du alltid titta efter om vår tredje part Zapier har en integration klar för dig. Zapier ger ett sätt att automatisera arbetsflödet mellan olika webbapplikationer och de har hundratals applikationer du kan välja mellan. Vi stöder också Single-Sign-On. Du kan aktivera det för både användare och kunder via SAML2.0 och Open ID Connect. På fliken applikationer kan du aktivera och inaktivera applikationer för alla användare. Detta hjälper till att störa din arbetsyta. Så låt oss säga att du inte behöver biljetter, du kan klicka bort den eller ta tillbaka den om det behövs.
I biljettapplikationen kan du göra några olika saker. Du kan ändra upp till 10 olika objekt. Var och en har sin egen skapande e-post. Du kan ändra ikonen, liksom biljettnamnet. Om du klickar på Hantera statuser kan du justera livscykelanpassningen här. Du kan lägga till anpassade fält och välja vilka egenskaper du ser på biljettens detaljpanel, eller välja vilka egenskaper som finns i det interna biljettformuläret. För varje biljettyp som du har aktiverat kan du skapa ett unikt formulär för intern skapelse. Här har vi arbetsflödesautomatiseringar, som är ett kraftfullt verktyg för att minimera manuella och repetitiva uppgifter.
Om ditt företag har SLA: er kan du ändra dem här eller inaktivera om du inte använder dem.
Under avsnittet Mobilvänlig app kan du bestämma vad dina användare kan se i sin mobilvänliga applikation.
I applikationen Tasks kan du se att det liknar biljetter väldigt mycket. Du kan aktivera och inaktivera olika artikeltyper och hantera deras unika statuser. Du kan göra vissa funktioner som krävs för intern skapande av artiklar och hantera arbetsflödesautomatisering samt för uppgifter.
I tidrapportsprogrammen kan du skapa anpassade fält som ska skickas på tidrapporter och aktivera/inaktivera egenskaper för detaljpanelen. I appen Användare kan du hantera vilken typ av användare du har. Du kan bestämma om de är heltid, deltid, entreprenörsarbetare och så vidare.
I avsnittet Projekt och portföljer liknar det biljetter och uppgifter mycket. Du kan aktivera olika typer av projekt och portföljer. Du kan också konfigurera unika livscykelstatuser för alla dina projekttyper.
Nästa applikation är vår kund -app. Samma som användare, men gäller bara dina kunder.
Därefter är våra kundappar. Det är här du kan aktivera och inaktivera de program som visas på widgeten. Om du till exempel inte vill ha kundportalen kan du bara klicka bort den och dina kunder ser den inte på widgeten. Under fliken webbplatswidget kan du bestämma om widgeten är stor eller liten och du kan generera koden som gör att du kan placera den direkt på din webbsida. I avsnittet Utseende kan du anpassa utseendet på dina kundapplikationer. Du kan välja en unik logotyp eller använda din befintliga och konfigurera färgerna på dina kundappar. Under fliken Kategorier kan du skapa och organisera kategorier och överordnade kategorier för din kunskapsbas. När du gör ändringar i kundprogrammen kan du klicka på förhandsgranskningsknappen ovanför dessa sidor här. Detta låter dig förhandsgranska de ändringar du har gjort.
Därefter är Messenger -applikationen. Det är här du kan ändra botsvaren och anpassa hälsningarna.
Nästa är portalen. Du kan bestämma om kunden behöver vara inloggad eller inte och välja vilka funktioner och egenskaper för de objekt du vill visa för dina kunder.
I webbformulär kan du bestämma vilka typer av artiklar du vill att dina kunder ska skicka till dig. Du kan skapa ett unikt webbformulär för varje typ av objekt som du har aktiverat. Du kan ange om vissa fält krävs eller skapa egna fält själv om det behövs. Slutligen i avsnittet Kunskapsbas kan du konfigurera dina artiklar om kundprogrammen och hur kunskapsbasen ser ut.
Nu, när du är redo att gå proffs, kan du välja din plan i prenumerationsprogrammet. Planerna ändras utifrån antalet användare som ska loggas in. Du måste ta reda på hur många av dina anställda som kommer att använda OneDesk. För allt över 100 användare kan du alltid skicka ett meddelande eller mejla oss för en offert. Nu, till skillnad från våra konkurrenter, ger varje plan vi erbjuder ALLA OneDesk -funktioner, liksom obegränsade kunder och projekt. Vi kommer INTE att debitera dig för några funktioner, du får dem alla och det finns inga dolda kostnader.
Därmed avslutas OneDesk -demon för idag. Tack för din tid och om du har ytterligare frågor, kontakta vårt supportteam.