{"id":155758,"date":"2021-12-20T18:23:23","date_gmt":"2021-12-20T18:23:23","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/e-postinstallningar-i-onedesk\/"},"modified":"2021-12-20T18:23:23","modified_gmt":"2021-12-20T18:23:23","slug":"e-postinstallningar-i-onedesk","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/videoklipp\/e-postinstallningar-i-onedesk\/","title":{"rendered":"E-postinst\u00e4llningar"},"content":{"rendered":"

Uppdaterad video<\/a><\/p>\n

Transkript:<\/h2>\n

Den h\u00e4r videon ger dig en \u00f6versikt \u00f6ver e-postinst\u00e4llningar i OneDesk. F\u00f6r att konfigurera e-postinst\u00e4llningar, klicka p\u00e5 administrationsikonen och klicka p\u00e5 e-postinst\u00e4llningar. H\u00e4r ser du alla olika konfigurationsalternativ f\u00f6r din e-post. De \u00e4r uppdelade i fyra flikar meddelandecenter, utg\u00e5ende, inkommande och utseende. Vi g\u00e5r igenom dem en i taget. Meddelandecentret ger dig en fullst\u00e4ndig \u00f6versikt \u00f6ver alla e-postmeddelanden vi skickar \u00e5t dig och l\u00e5ter dig hantera dem h\u00e4rifr\u00e5n ocks\u00e5. Automatiska meddelanden skickar meddelanden automatiskt i konversationer n\u00e4r vissa regler intr\u00e4ffar. Det \u00e4r h\u00e4r du kan hantera dem. N\u00e4r en anv\u00e4ndare eller kund inte har sett ett meddelande inom en minut vidarebefordrar vi det automatiskt via e-post till dem. S\u00e5 de missar det inte. Den h\u00e4r \u00f6versta h\u00e4r \u00e4r den d\u00e4r e-posten. S\u00e5 om du redigerar det kan du se att h\u00e4r \u00e4r \u00e4mnesraden. Och vad det inneh\u00e5ller \u00e4r \u00f6versikten \u00f6ver objektet och alla meddelanden som finns p\u00e5 objektet vid den tidpunkten. Du kan infoga ytterligare egenskaper. Du kan \u00e4ndra det h\u00e4r, och om du g\u00f6r n\u00e5gra misstag kan du \u00e5terst\u00e4lla till standard genom att klicka p\u00e5 den h\u00e4r ikonen h\u00e4r.<\/p>\n

L\u00e4ngre ner har du en lista \u00f6ver automatiseringarna som f\u00f6r n\u00e4rvarande skickar meddelanden under vissa omst\u00e4ndigheter. Och du kan se att de alla \u00e4r aktiva. F\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 var och en av dessa automatiseringar kan du l\u00e4sa n\u00e4r den har publicerats, vem den skickas till och vad som \u00e4r inneh\u00e5llet i det som publiceras. Detta \u00e4r till exempel autosvaret. S\u00e5 n\u00e4r en ny biljett skapas med hj\u00e4lp av automation a02 f\u00e5r anv\u00e4ndare och kunder som f\u00f6ljer f\u00f6rem\u00e5let, k\u00e4ra din f\u00f6rfattare, tack f\u00f6r att du skickade in din biljett. En agent har tilldelats dig och s\u00e5 vidare. Om det inte syns i realtid inom en minut kommer du automatiskt att f\u00f6rmedlas av detta. Om du vill \u00e4ndra logiken som skickar detta klickar du p\u00e5 automation 02 och du kan \u00e4ndra logiken om n\u00e4r det skickas och inneh\u00e5llet i meddelandet.<\/p>\n

Automatiserade e-postmeddelanden liknar varandra, f\u00f6rutom att ist\u00e4llet f\u00f6r att skicka meddelanden i en konversation, skickar de e-post direkt. Till exempel, den h\u00e4r meddelar tilldelade n\u00e4r deras uppgift snart \u00e4r klar. Dessa andra tv\u00e5, som du kan se, \u00e4r intakta och skickar f\u00f6r n\u00e4rvarande inte. De anv\u00e4nds av en handikappad automatisering. S\u00e5 om du vill anv\u00e4nda det klickar du p\u00e5 automation a12 och du kan aktivera det. Den h\u00e4r h\u00e4r handlar om brott mot serviceniv\u00e5avtal och den \u00e4r avst\u00e4ngd som standard. Systeme-postmeddelanden \u00e4r de e-postmeddelanden som OneDesk skickar bara f\u00f6r det vanliga fl\u00f6det av att anv\u00e4nda OneDesk. Till exempel, n\u00e4r en ny anv\u00e4ndare skapas f\u00e5r de ett e-postmeddelande f\u00f6r att meddela att deras konto har skapats. Denna automatisering styr det. Nu kan du inte kontrollera reglerna f\u00f6r vilka dessa e-postmeddelanden skickas, men du kan \u00e4ndra inneh\u00e5llet i dem och st\u00e4nga av dem helt. Vi rekommenderar starkt att du inte st\u00e4nger av dessa om du inte absolut beh\u00f6ver det. Dessa \u00e4r f\u00f6r det normala fl\u00f6det och funktionen hos OneDesk.<\/p>\n

N\u00e4sta flik \u00e4r det utg\u00e5ende e-postmeddelandet. N\u00e4r OneDesk skickar ett e-postmeddelande f\u00f6r din r\u00e4kning skapas en post h\u00e4r. Du kan se vem som fick den i \u00e4mnesraden n\u00e4r den skickades. Och vi har sparat de senaste 72 timmarna av e-postmeddelanden vi skickat \u00e5t dig. Du kan s\u00f6ka d\u00e4r om du letar efter en viss e-post. Du kan ocks\u00e5 se om mejlet har levererats eller inte. F\u00f6r att ta reda p\u00e5 mer information kan du klicka p\u00e5 visa e-postdetaljer och h\u00e4r kan du se inneh\u00e5llet i e-postmeddelandet som skickades. Och h\u00e4r \u00e4r h\u00e4ndelsehistoriken i omv\u00e4nd kronologisk ordning. Det har precis lappats h\u00e4r och det togs emot framg\u00e5ngsrikt vid den h\u00e4r tiden. Det inkommande mejlet g\u00f6r tv\u00e4rtom. Den registrerar alla e-postmeddelanden vi samlar in f\u00f6r din r\u00e4kning och vilka \u00e5tg\u00e4rder vi vidtog. S\u00e5 till exempel, vi fick det h\u00e4r e-postmeddelandet, skriv \u00e4mnesraden, hj\u00e4lp mig att konfigurera mitt konto. Och vi skapade automatiskt en biljett. \u00c5terigen kan du titta p\u00e5 e-postdetaljerna och du kan se dessa detaljer om vad som h\u00e4nde h\u00e4r.<\/p>\n

En av de saker som \u00e4r v\u00e4rda att n\u00e4mna i det utg\u00e5ende \u00e4r att du kan anv\u00e4nda din egen SMTP-server f\u00f6r utg\u00e5ende e-post. F\u00f6r att g\u00f6ra det, markera den h\u00e4r rutan och fyll i dessa inst\u00e4llningar. F\u00f6r att slutf\u00f6ra dessa inst\u00e4llningar m\u00e5ste du be din administrat\u00f6r om dessa olika inst\u00e4llningar h\u00e4r. Det finns en hj\u00e4lpguide h\u00e4r. Och om du inte skulle gl\u00f6mma att st\u00e4lla in dina fr\u00e5n e-postadresser, som finns h\u00e4r. Under fliken utseende kan du \u00e4ndra utseendet p\u00e5 dina e-postmeddelanden. V\u00e4sentligen. Du kan \u00e4ndra rubriken, signaturen, f\u00e4rgerna och visningsadresserna. N\u00e4r mejlen skickas.<\/p>\n

Dessutom kan du i slutet l\u00e4gga till e-postmeddelanden till blockeringslistan. Vi rekommenderar att du l\u00e4gger till e-postmeddelanden till den h\u00e4r listan n\u00e4r dessa e-postmeddelanden representerar en icke-person. S\u00e5 om du till exempel har en supportbox eller om du har n\u00e5gon e-postbox, som finns i ditt fl\u00f6de, som inte \u00e4r en person, rekommenderar jag att du l\u00e4gger till dem h\u00e4r. De kommer aldrig att l\u00e4ggas till som f\u00f6ljare till objekten, och detta kommer att f\u00f6rhindra att alltf\u00f6r omfattande e-postmeddelanden g\u00e5r ut och f\u00e5r m\u00e5nga e-postmeddelanden i den rutan. Det finns en annan sak du beh\u00f6ver veta f\u00f6r att st\u00e4lla in din e-post, och det \u00e4r den automatiska vidarebefordran av e-post som du beh\u00f6ver konfigurera. F\u00f6r att g\u00e5 till din biljettans\u00f6kan. Du kan se eller dina biljetter inst\u00e4llningar, du kan se att du har en skapande e-postadress p\u00e5 mitt konto, som heter acne04. Min e-post f\u00f6r att skapa biljetter \u00e4r tickets@acne04.onedesk.com. Din kommer att formateras p\u00e5 liknande s\u00e4tt med en annan partikel h\u00e4r f\u00f6r att representera din organisation. Vad du vill g\u00f6ra \u00e4r att ta den h\u00e4r e-postadressen och vidarebefordra den automatiskt fr\u00e5n din supportbox. S\u00e5 om ditt dom\u00e4nnamn \u00e4r acne04.com och din supportadress \u00e4r support@acme04.com. Vad du vill g\u00f6ra \u00e4r att automatiskt vidarebefordra support@acne04.com till tickets@acne04.onedesk.com. Du har e-postadresser f\u00f6r var och en av de objekttyper som du aktiverar, oavsett om det \u00e4r biljetter, uppgifter, et cetera.<\/p>\n

Det \u00e4r viktigt att n\u00e4r du st\u00e4ller in denna automatiska fram\u00e5t, att du f\u00f6rst\u00e5r skillnaden mellan en automatisk fram\u00e5t och manuell fram\u00e5t. N\u00e4r du vidarebefordrar manuellt, kommer OneDesk att f\u00e5nga den och skapa en biljett av den, men den kommer att behandla dig personen som gjorde vidarebefordran som f\u00f6rfr\u00e5gan. N\u00e4r du st\u00e4ller in en automatisk vidarebefordran skickar den bara det e-postmeddelandet automatiskt. Och n\u00e4r det i sj\u00e4lva verket kommer att f\u00e5nga den ursprungliga avs\u00e4ndaren som beg\u00e4rande, vilket \u00e4r vad du vill ha f\u00f6r det mesta. S\u00e5 d\u00e4r g\u00e5r du. Det \u00e4r e-postinst\u00e4llningar i OneDesk. Om du har n\u00e5gra fr\u00e5gor, tveka inte att klicka p\u00e5 den h\u00e4r ikonen h\u00e4r och chatta med oss. Tack.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Detta \u00e4r ett testutdrag<\/p>\n","protected":false},"author":2,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[10050],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-155758","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","hentry","aiovg_categories-15-e-post-essentials"],"yoast_head":"\nE-postinst\u00e4llningar | Handledning | OneDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En video som g\u00e5r igenom olika anpassningsbara e-postinst\u00e4llningar i OneDesk.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/sv\/videoklipp\/e-postinstallningar-i-onedesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"sv_SE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"E-postinst\u00e4llningar | Handledning | OneDesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En video som g\u00e5r igenom olika anpassningsbara e-postinst\u00e4llningar i OneDesk.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/sv\/videoklipp\/e-postinstallningar-i-onedesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"OneDesk\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/OneDesk-Logo.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"E-postinst\u00e4llningar | Handledning | OneDesk","description":"En video som g\u00e5r igenom olika anpassningsbara e-postinst\u00e4llningar i OneDesk.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/videoklipp\/e-postinstallningar-i-onedesk\/","og_locale":"sv_SE","og_type":"article","og_title":"E-postinst\u00e4llningar | Handledning | OneDesk","og_description":"En video som g\u00e5r igenom olika anpassningsbara e-postinst\u00e4llningar i OneDesk.","og_url":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/videoklipp\/e-postinstallningar-i-onedesk\/","og_site_name":"OneDesk","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","og_image":[{"width":1280,"height":800,"url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/OneDesk-Logo.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@OneDeskApp","twitter_misc":{"Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/videoklipp\/e-postinstallningar-i-onedesk\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/videoklipp\/e-postinstallningar-i-onedesk\/","name":"E-postinst\u00e4llningar | Handledning | OneDesk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/#website"},"datePublished":"2021-12-20T18:23:23+00:00","description":"En video som g\u00e5r igenom olika anpassningsbara e-postinst\u00e4llningar i OneDesk.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/videoklipp\/e-postinstallningar-i-onedesk\/#breadcrumb"},"inLanguage":"sv-SE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/onedesk.com\/sv\/videoklipp\/e-postinstallningar-i-onedesk\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/videoklipp\/e-postinstallningar-i-onedesk\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Videos","item":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/videoklipp\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"E-postinst\u00e4llningar"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/#website","url":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/","name":"OneDesk","description":"Projektledning & Helpdesk-programvara","publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"sv-SE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/#organization","name":"OneDesk","url":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","width":207,"height":40,"caption":"OneDesk"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","https:\/\/x.com\/OneDeskApp","https:\/\/www.instagram.com\/onedeskapp\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/onedesk-inc-1","https:\/\/www.pinterest.com\/onedesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/OneDeskApp"]}]}},"tpgb_featured_images":{"default":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/plugins\/the-plus-addons-for-block-editor\/assets\/images\/tpgb-placeholder.jpg"},"tpgb_post_meta_info":{"get_date":"December 20, 2021","get_modified_date":"December 20, 2021","category_list":{"aiovg_categories":[{"term_id":10050,"name":"15. E-post Essentials","slug":"15-e-post-essentials","term_group":0,"term_taxonomy_id":10050,"taxonomy":"aiovg_categories","description":"En samling videor om e-postrelaterad funktionalitet i OneDesk","parent":9818,"count":2,"filter":"raw","term_order":"0"}],"aiovg_tags":false},"author_name":"Derek","author_url":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/author\/derekonedesk-com\/","author_email":"derek@onedesk.com","author_website":"","author_description":"","author_facebook":"","author_twitter":"","author_instagram":"","author_role":["administrator"],"author_firstname":"Derek","author_lastname":"","user_login":"derek@onedesk.com","author_avatar":"<img alt='' src='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=200&d=mm&r=g' srcset='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=400&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-200 photo' height='200' width='200' decoding='async'\/>","author_avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=96&d=mm&r=g","comment_count":0,"post_likes":0,"post_views":0},"tpgb_post_category":{"aiovg_categories":"<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/video-category\/15-e-post-essentials\/\" alt=\"15. E-post Essentials\" class=\"aiovg_categories-15-e-post-essentials\">15. E-post Essentials<\/a> "},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/aiovg_videos\/155758","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/aiovg_videos"}],"about":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/aiovg_videos"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=155758"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=155758"}],"wp:term":[{"taxonomy":"aiovg_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/aiovg_categories?post=155758"},{"taxonomy":"aiovg_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/aiovg_tags?post=155758"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}