Kunder, ibland kallade slutanv\u00e4ndare, \u00e4r i allm\u00e4nhet de personer du betj\u00e4nar, till exempel de personer som vanligtvis skickar in biljetter. Kunder kan vara interna i din organisation eller externa. I OneDesk kan dina kunder kommunicera fr\u00e5n e-post eller kundapplikationer (som livechatt eller portal) men kommer inte \u00e5t huvudappen, som vi tittar p\u00e5 just nu. F\u00f6r att se dina kunduppgifter, v\u00e4lj helt enkelt applikationen “kunder” som finns i f\u00e4ltet till v\u00e4nster. H\u00e4r ser du en lista \u00f6ver dina kunder, organiserade av deras kundorganisationer. Du kan dubbelklicka p\u00e5 den enskilda kunden f\u00f6r att se eller redigera deras uppgifter. Jag kan l\u00e4gga till eller konfigurera n\u00e5gra grundl\u00e4ggande detaljer om mina kunder, se vilket arbete de har skickat in eller konversationer de \u00e4r involverade i, och det finns ocks\u00e5 ett utrymme f\u00f6r att l\u00e4gga till ytterligare anpassade f\u00e4lt. Du kan g\u00f6ra samma sak f\u00f6r kundorganisationen. Jag kommer att g\u00e5 igenom hur man konfigurerar n\u00e5gra av dessa detaljer senare i videon.<\/span><\/p>\n L\u00e5t oss f\u00f6rst f\u00f6rklara kundorganisationer och hur man skapar kunder <\/span><\/p>\n <\/p>\n Kundorganisationer \u00e4r en grupp enskilda kunder. De \u00e4r anv\u00e4ndbara f\u00f6r att organisera dina kunder, hantera delning eller portalbeh\u00f6righeter, s\u00e5v\u00e4l som f\u00f6r att utf\u00f6ra \u00e5tg\u00e4rder i stor skala, till exempel automatisk routing eller automatisk biljetttilldelning. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Nya kundposter skapas automatiskt n\u00e4r de skapar en biljett fr\u00e5n e-post f\u00f6r f\u00f6rsta g\u00e5ngen, eller registrerar sig f\u00f6r ett konto i din portal. Du kan ocks\u00e5 l\u00e4gga till nya kunder till ditt konto p\u00e5 olika s\u00e4tt. Fr\u00e5n l\u00e4gg till-knappen och klicka p\u00e5 skapa ny kund eller genom import fr\u00e5n verktygsknappen. <\/span><\/p>\n L\u00e5t oss skapa en ny kund genom att klicka p\u00e5 ‘l\u00e4gg till> Customer’ och fyller i formul\u00e4ret.<\/span><\/p>\n Det minsta som kr\u00e4vs \u00e4r en e-postadress. Fyll i det h\u00e4r formul\u00e4ret och klicka sedan p\u00e5 “Skapa”. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Som du kan se har kunden skapats och de l\u00e4ggs till i ‘Exempel’-organisationen. Detta \u00e4r baserat p\u00e5 deras dom\u00e4nnamn example.com. Jag kan placera dem utanf\u00f6r en organisation eller gruppera dem i en annan organisation helt enkelt genom att dra och sl\u00e4ppa dem f\u00f6r att vara med i den organisationen. Som standard skapas nya organisationer baserat p\u00e5 dom\u00e4nen. S\u00e5 om jag fick ett nytt e-postmeddelande fr\u00e5n someone@abc.com skulle abc.com-organisationen skapas \u00e5t mig.<\/span><\/p>\n Du kan dubbelklicka p\u00e5 organisationen f\u00f6r att f\u00e5 fram organisationsinformationen. H\u00e4r kan jag \u00e4ven l\u00e4gga till ytterligare e-postdom\u00e4ner f\u00f6r denna organisation. Sedan kommer kunder med den dom\u00e4nen att grupperas i den h\u00e4r organisationen automatiskt. F\u00f6r att demonstrera kan jag l\u00e4gga till dom\u00e4nen abc.com till denna organisation. Nu kommer jag att skapa en ny kund med den h\u00e4r e-postdom\u00e4nen. <\/span><\/p>\n Tillbaka till v\u00e5r instrumentpanel kan du se att denna kund nu automatiskt har grupperats i den h\u00e4r organisationen p\u00e5 grund av konfigurationen vi gjorde. <\/span><\/p>\n F\u00f6r att skapa en ny kundorganisation kan jag klicka p\u00e5 L\u00e4gg till, “Kundorganisation” och fylla i det h\u00e4r formul\u00e4ret. Allt som kr\u00e4vs \u00e4r ett namn p\u00e5 organisationen. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Om du arbetar internt har dina kunder troligen alla samma dom\u00e4n, eller s\u00e5 kanske du f\u00f6redrar att organisera dina kunder manuellt. I det h\u00e4r fallet kanske du inte vill att nya kunder automatiskt ska grupperas i organisationer baserat p\u00e5 deras dom\u00e4n. I det h\u00e4r fallet kan du st\u00e4nga av den h\u00e4r funktionen. Chef till administrationen -> kunder och scrolla ner till botten. Avmarkera helt enkelt den h\u00e4r rutan bredvid “Skapa kundorganisation automatiskt”. Nu n\u00e4rhelst kunder med nya dom\u00e4ner skapas kommer de att vara i “ingen organisation”. L\u00e5t mig demonstrera. Jag l\u00e4gger till en ny kund h\u00e4r med en annan dom\u00e4n \u00e4n den som finns i mitt konto. Du kommer att se att den nya kunden \u00e4r utanf\u00f6r en organisation och en skapas inte automatiskt. Som tidigare kan du organisera dem sj\u00e4lv om du vill genom att dra och sl\u00e4ppa eller genom att g\u00e5 in i deras individuella profil. <\/span><\/p>\n Om du arbetar f\u00f6r interna slutanv\u00e4ndare kanske du ist\u00e4llet vill skapa organisationer f\u00f6r att representera olika avdelningar i ditt f\u00f6retag, sedan organisera manuellt eller s\u00e5 kan du ha alla kunder i en organisation. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Du kan konfigurera detaljer om kunder fr\u00e5n administrat\u00f6rsinst\u00e4llningarna. G\u00e5 till administration och sedan kunder. Du kan konfigurera kundtypen, detta kan hj\u00e4lpa dig att b\u00e4ttre f\u00f6rst\u00e5 dina kunders behov. Kom ih\u00e5g att om du vill anv\u00e4nda typerna ska du aktivera det i kunddetaljpanelen, vilket \u00e4r dessa inst\u00e4llningar h\u00e4r.<\/span><\/p>\n Detaljpanelen \u00e4r i huvudsak kundens profilsida. Om du vill kan du konfigurera vilka egenskaper som ska visas d\u00e4r. Du kan f\u00f6renkla kunddetaljpanelen genom att ta bort egenskaper. Eller s\u00e5 kan du l\u00e4gga till ytterligare egenskaper, inklusive eventuella anpassade f\u00e4lt som du har skapat. F\u00d6R att demonstrera, l\u00e5t oss l\u00e4gga till kundtypen i min detaljpanel samt ett av mina anpassade f\u00e4lt h\u00e4r. Nu n\u00e4r vi g\u00e5r till v\u00e5r kunds detaljpanel kommer dessa egenskaper att dyka upp d\u00e4r och jag kan anv\u00e4nda dem. <\/span><\/p>\n <\/p>\n L\u00e5t oss slutligen ber\u00f6ra n\u00e5gra av de saker du kan g\u00f6ra med organisationer. P\u00e5 organisationens detaljpanel kan du se ett popul\u00e4rt alternativ, som \u00e4r automatisk routing. Du kan st\u00e4lla in en automatiseringsregel h\u00e4rifr\u00e5n. Denna automatisering kommer att k\u00f6ras p\u00e5 objekt som skickas in av alla medlemmar i denna organisation n\u00e4r de skapas och kommer sedan att utf\u00f6ra en \u00e5tg\u00e4rd. Jag kan till exempel tilldela alla biljetter som kommer fr\u00e5n denna organisation till en specifik medlem av mitt team. <\/span><\/p>\n Nu n\u00e4r n\u00e5gon fr\u00e5n denna organisation skickar en f\u00f6rfr\u00e5gan g\u00e5r den ocks\u00e5 till denna agent.<\/span><\/p>\n Det finns m\u00e5nga andra alternativ och f\u00f6rdelar med att gruppera dina kunder. Om du har n\u00e5gra fr\u00e5gor, kontakta g\u00e4rna via livechatt eller support p\u00e5 onedesk.com <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Transkript: Kunder, ibland kallade slutanv\u00e4ndare, \u00e4r i allm\u00e4nhet de personer du betj\u00e4nar, till exempel de personer som vanligtvis skickar in biljetter. Kunder kan vara interna i din organisation eller externa. I OneDesk kan dina kunder kommunicera fr\u00e5n e-post eller kundapplikationer (som livechatt eller portal) men kommer inte \u00e5t huvudappen, som vi tittar p\u00e5 just nu. […]<\/p>\n","protected":false},"author":27,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9834,9877],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-155820","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","aiovg_categories-01-helpdesk-sv","aiovg_categories-04-kommunikationskanaler-sv"],"yoast_head":"\n