Ideella organisationer fungerar som alla andra f\u00f6retag \u00e4ven om vinst inte \u00e4r det prim\u00e4ra m\u00e5let. Med begr\u00e4nsade resurser och finansiering fr\u00e5n regeringen, medlemmar och givare k\u00e4mpar ideella organisationer f\u00f6r att investera i programvara och verktyg som kan f\u00f6r\u00e4ndra deras arbetsfl\u00f6de. Detta g\u00f6r det utmanande att v\u00e4lja l\u00e4mplig programvara som kan minska deras arbetsbelastning. Dessa organisationer beh\u00f6ver l\u00f6sningar f\u00f6r intressenthantering, en kunskapsbas f\u00f6r att svara p\u00e5 fr\u00e5gor och projektledning f\u00f6r att planera insamlingar eller volont\u00e4rprogram. Det \u00e4r d\u00e4rf\u00f6r det \u00e4r vettigt att v\u00e4lja m\u00e5ngfacetterad programvara med m\u00e5ngsidiga funktioner som kan rikta in sig p\u00e5 en eller flera funktioner.<\/p>\n
OneDesk \u00e4r en kombination av HelpDesk och Project Management i en applikation. Med OneDesk kan du st\u00f6dja dina kunder och hantera projekt utan att beh\u00f6va k\u00f6pa, l\u00e4ra dig, integrera och v\u00e4xla mellan flera applikationer. OneDesk tillhandah\u00e5ller en nyckelf\u00e4rdig l\u00f6sning f\u00f6r ideella organisationer f\u00f6r att automatiskt f\u00e5nga f\u00f6rfr\u00e5gningar fr\u00e5n intressenter och svara p\u00e5 dem i tid. Om dessa f\u00f6rfr\u00e5gningar kr\u00e4ver ytterligare arbete fr\u00e5n din sida, kan uppgifter tilldelas dina team och utf\u00f6ras inom projektets timmar.<\/p>\n
I den h\u00e4r panelen kan du skapa projekt och portf\u00f6ljer. Dessa portf\u00f6ljer fungerar som beh\u00e5llare f\u00f6r dina projekt. Portf\u00f6ljer kan tituleras enligt kundnamn, kundorganisation, projekttyp eller de avdelningar i din verksamhet som hanterar de tilldelade projekten.<\/p>\n
Detta g\u00f6r att du kan organisera projekt relaterade till deras respektive portf\u00f6ljer. Du kan sedan f\u00f6lja hur projekten fortskrider i denna specifika portf\u00f6lj.
\nI vart och ett av dessa projekt kommer du att kunna se intressentf\u00f6rfr\u00e5gningar och planerade uppdrag med hj\u00e4lp av applikationerna Tickets och Tasks.<\/p>\n
Biljettapplikationen l\u00e5ter dig sp\u00e5ra och hantera supportbiljetter som kommer in som ett resultat av intressentf\u00f6rfr\u00e5gningar. Dessa f\u00f6rfr\u00e5gningar kan skickas in p\u00e5 flera s\u00e4tt.<\/p>\n
Det f\u00f6rsta s\u00e4ttet \u00e4r genom att ta emot f\u00f6rfr\u00e5gan via livechattapplikationen p\u00e5 din webbplats. OneDesks livechattapplikation \u00e4r en kundv\u00e4nd applikation inriktad p\u00e5 att fr\u00e4mja kommunikation med intressenter. Du kan anpassa appen genom att l\u00e4gga till dina f\u00f6retagsf\u00e4rger, logotyp och inkludera BOT-avatar. N\u00e4r donatorn skickar meddelanden till dig via livechatt kan dina teammedlemmar se detta i sin Messenger-applikation, svara och skapa biljetten fr\u00e5n konversationen. P\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt l\u00e4nkar OneDesk samman biljetten och konversationen, vilket g\u00f6r att ditt team kan se all n\u00f6dv\u00e4ndig data fr\u00e5n en plattform.<\/p>\n
Det andra s\u00e4ttet \u00e4r att automatiskt vidarebefordra din supportmail till den e-postadress som finns h\u00e4r. N\u00e4r en intressent skickar ett e-postmeddelande till din support-e-postadress, kommer OneDesk att f\u00e5nga det e-postmeddelandet och generera en biljett. All viktig information i e-postmeddelandet kommer att f\u00e5ngas p\u00e5 biljetten.<\/p>\n
Varje g\u00e5ng en intressent eller en givare skickar en e-postf\u00f6rfr\u00e5gan, skapar OneDesk automatiskt en kundpost och kategoriserar den som beg\u00e4r biljetten enligt deras organisation. Alternativt kan dina givare, volont\u00e4rer eller bidragsgivare ocks\u00e5 skicka in biljetter via kundportalfunktionen som OneDesk tillhandah\u00e5ller.<\/p>\n
Den h\u00e4r portalen l\u00e5ter dina intressenter skicka in biljetter till dig, kommunicera med dina teammedlemmar och granska deras biljetter. Du kan aktivera visningsalternativ f\u00f6r potentiella och befintliga givare eller andra slutanv\u00e4ndare f\u00f6r att filtrera biljetter enligt biljettf\u00f6rfr\u00e5gningstyp, projektet den tillh\u00f6r och mer.<\/p>\n
Du kan skapa anpassningsbara webbformul\u00e4r f\u00f6r dina intressenter att fylla i, vilket genererar biljetter p\u00e5 din instrumentpanel. Dessa formul\u00e4r kan kr\u00e4va att intressenterna tillhandah\u00e5ller information som du beh\u00f6ver f\u00f6r att l\u00f6sa problemet. Du kan ocks\u00e5 skapa anpassade arbetsfl\u00f6den som b\u00f6rjar med dessa formul\u00e4r.<\/p>\n
Standardwebbformul\u00e4ret ser ut s\u00e5 h\u00e4r. F\u00f6r att anpassa detta webbformul\u00e4r, klicka h\u00e4r. Du kommer att kunna st\u00e4lla in vissa f\u00e4lt efter behov, byta namn p\u00e5 befintliga f\u00e4lt och l\u00e4gga till ytterligare f\u00e4lt, inklusive anpassade f\u00e4lt.<\/p>\n
Du kan till exempel skapa ett webbformul\u00e4r f\u00f6r potentiella givare som kan ha fr\u00e5gor om dina donationsprogram. De kan navigera till din kundportal och v\u00e4lja webbformul\u00e4ret “Donationsprogram”. Du kan sedan l\u00e4gga till standardf\u00e4lten eller anpassade f\u00e4lt f\u00f6r att f\u00e5nga den information som beh\u00f6vs f\u00f6r att l\u00f6sa \u00e4rendet. Du kan ocks\u00e5 konfigurera dessa f\u00e4lt s\u00e5 att de \u00e4r obligatoriska f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla att all n\u00f6dv\u00e4ndig information samlas in.<\/p>\n
N\u00e4r din givare har fyllt i det valda webbformul\u00e4ret genererar du en biljett i din biljettapplikation i OneDesk.<\/p>\n
Biljetten l\u00e5ter dig se detaljerna som fylldes i p\u00e5 webbformul\u00e4ret. Du kan sedan tilldela denna biljett till en specifik individ, team eller avdelning. OneDesk l\u00e5ter dig tilldela flera teammedlemmar och avdelningar till en biljett. Du kan dock eliminera manuellt tilldelning av team genom att automatisera processen.<\/p>\n
M\u00e5nga g\u00e5nger h\u00e5ller ideella organisationer reda p\u00e5 sina intressentf\u00f6rfr\u00e5gningar genom att formatera dessa data till excelark. Du kan konvertera din excel-fil till en CSV-fil och importera den till ditt OneDesk-konto.<\/p>\n
OneDesk kan automatisera ditt arbetsfl\u00f6de och eliminera alla manuella ingrepp f\u00f6r att skicka biljetter till l\u00e4mpligt team. Med OneDesks arbetsfl\u00f6desautomatiseringar kan du dirigera objekt till team och projekt, svara automatiskt till slutanv\u00e4ndare, l\u00e4gga till anpassade aviseringar och mycket mer.<\/p>\n
M\u00e5nga ideella organisationer anv\u00e4nder OneDesks automatisering av arbetsfl\u00f6den f\u00f6r att st\u00e4lla in automatiska tilldelningar f\u00f6r att maximera effektiviteten. S\u00e4ttet att g\u00f6ra detta \u00e4r genom att navigera till dina administrationsinst\u00e4llningar och klicka p\u00e5 biljettfliken.<\/p>\n
Du kan skapa nya arbetsfl\u00f6desautomatiseringar eller redigera en befintlig. V\u00e4lj den eller de grupper som du vill ange f\u00f6r den specifika biljetttypen. P\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt kommer uppdraget att rotera mellan anv\u00e4ndarna varje g\u00e5ng en ny biljett skapas. Genom att g\u00f6ra det kommer ditt team att kunna hantera sin arbetsbelastning mer effektivt. En j\u00e4mnt f\u00f6rdelad biljettrotation g\u00f6r att du kan ge b\u00e4sta service till dina intressenter.<\/p>\n
Ett annat s\u00e4tt att \u00f6ka din effektivitet \u00e4r att anv\u00e4nda en automatisering f\u00f6r att svara p\u00e5 biljetter fr\u00e5n dina intressenter. Du kan g\u00f6ra detta genom att helt enkelt skapa ett autosvar som genereras av din BOT. Detta kommer att informera f\u00f6rfr\u00e5garen om att en biljett har skapats p\u00e5 din sida och att den arbetar p\u00e5 av ditt team.<\/p>\n
Kommunikation \u00e4r en viktig del av intressentrelationer. D\u00e4rf\u00f6r \u00e4r det n\u00f6dv\u00e4ndigt att f\u00f6lja upp alla e-postmeddelanden som skickas av medlemmar, givare eller volont\u00e4rer.<\/p>\n
Om en intressent vill f\u00f6lja upp sin biljett kan de antingen svara via e-post eller skapa konversationer direkt fr\u00e5n portalen. Detta meddelande kommer att dyka upp i meddelandet och kommer ocks\u00e5 att vara l\u00e4nkat till den specifika biljetten.<\/p>\n
Dina teammedlemmar kan svara p\u00e5 denna befintliga konversation f\u00f6r att kommunicera med slutanv\u00e4ndaren, eller kan skapa interna meddelanden f\u00f6r sina teammedlemmar. Interna konversationer \u00e4r dolda f\u00f6r slutanv\u00e4ndare eftersom de visas som ett “internt svar”. Detta \u00e4r anv\u00e4ndbart eftersom det g\u00f6r det m\u00f6jligt f\u00f6r teammedlemmar att l\u00f6sa \u00e4rendet genom samarbete och ge mer korrekt information till intressenten.<\/p>\n
Dessutom kan intressenter ocks\u00e5 initiera engagemang genom Livechat-applikationsfunktionen i OneDesk. Livechatten g\u00f6r det m\u00f6jligt f\u00f6r dina intressenter att skicka bilagor och genomf\u00f6ra konversationer i realtid. Eftersom chattformat \u00e4r omedelbara till sin natur kan fr\u00e5gor eller problem l\u00f6sas omedelbart av dina teammedlemmar. Bortsett fr\u00e5n det, tidsst\u00e4mplar OneDesks livechattfunktion ocks\u00e5 konversationen, vilket hj\u00e4lper ditt team att kontrollera konversationstiden i h\u00e4ndelse av en tvist.<\/p>\n
Biljetter kr\u00e4ver omedelbar \u00e5tg\u00e4rd och kan l\u00f6sas snabbt. Men n\u00e4r en biljett blir ett jobb i tv\u00e5 niv\u00e5er som inneb\u00e4r ytterligare arbete eller planering, blir det en uppgift. Du kan konvertera dessa \u00e4renden till en uppgift eller helt enkelt skapa en ny uppgift i Task-applikationen. L\u00e5t oss sedan ta en titt p\u00e5 projektledningssidan av OneDesk.<\/p>\n
Dina teammedlemmar kan logga sin tid p\u00e5 uppgifter i OneDesk och ange procentandelen slutf\u00f6rda av de tilldelade uppgifterna. Arbetet loggas genom att skapa en tidrapport eller k\u00f6ra en uppgiftstimer. N\u00e4r du skickar in en tidrapport fyller du i hur mycket arbete som gjorts, aktuell status f\u00f6r denna artikel, procentsats f\u00e4rdig osv.<\/p>\n
Du kan till exempel dela upp ett stort projekt genom att planera en insamling i enkla uppgifter genom att tilldela dem till dina teammedlemmar baserat p\u00e5 deras expertis. Du kan ocks\u00e5 skapa ett planeringsschema f\u00f6r en specifik uppgift, som hj\u00e4lper dig att hantera dina projekttimmar.<\/p>\n
Vi f\u00f6rst\u00e5r att planera insamlingar och att skriva utrullningen av evenemanget kr\u00e4ver samarbete. I s\u00e5 fall kan du genomf\u00f6ra samtal fr\u00e5n uppgiftsformul\u00e4ret. Genom att engagera dig med dina teammedlemmar kan du producera en h\u00f6gre kvalitet p\u00e5 arbetet och t\u00e4cka alla detaljer i samband med planering av evenemang. Du kan ocks\u00e5 bifoga och skicka viktiga mappar till flera individer eller team, s\u00e5 att de snabbt kan hitta bilagorna och ladda ner dem till sina datorer.<\/p>\n
Du kan organisera dina uppgifter i projektstrukturen eller l\u00e4gga till dem i olika mappar eller portf\u00f6ljer inom projektet. Du kan skapa en projektmall f\u00f6r liknande \u00e5terkommande projekt, till exempel dina \u00e5rsredovisningar eller nyhetsbrev. Helt enkelt klona projektet varje g\u00e5ng du arbetar med ett liknande projekt.<\/p>\n
Du kan anv\u00e4nda standard eller anpassade visningsalternativ f\u00f6r att \u00f6vervaka framstegen f\u00f6r dessa uppgifter. Standardvisningslayouterna i OneDesk \u00e4r f\u00f6ljande:<\/p>\n
Tr\u00e4dvyn ordnar biljetter eller uppgifter i en hierarki.<\/p>\n
Den platta vyn visar biljetterna och uppgifterna utan hierarkistrukturen.<\/p>\n
Gantt-diagrammet visar din planering kontra ditt faktiska arbete och l\u00e5ter dig skapa uppgiftsberoende f\u00f6r att leda dina teammedlemmar att slutf\u00f6ra en uppgift innan du p\u00e5b\u00f6rjar n\u00e4sta.<\/p>\n
Statustavlan ordnar alla uppgifter efter deras livscykelstatus. Du kan dra och sl\u00e4ppa uppgiften f\u00f6r att \u00e4ndra dess status.<\/p>\n
Kalendervyn visar alla uppgifters scheman f\u00f6r att h\u00e5lla dig informerad n\u00e4r en uppgift \u00e4r klar.<\/p>\n
Instrumentpanelen organiserar alla biljetter i form av grafer och cirkeldiagram. Dessa diagram kan laddas ner i olika format. Du kan anv\u00e4nda diagrammen f\u00f6r din \u00e5rsredovisning, nyhetsbrev eller vilken rapport som helst f\u00f6r dina intressenter.<\/p>\n
P\u00e5 OneDesk kan du skapa alla vyer du beh\u00f6ver f\u00f6r att hj\u00e4lpa dig hantera dina biljetter och uppgifter. Mina vyer l\u00e5ter dig anpassa vyer efter dina krav. F\u00f6r att skapa dina personliga vyer m\u00e5ste du v\u00e4lja en layout och l\u00e4gga till filter, grupper och kolumner.<\/p>\n
OneDesk l\u00e5ter dig skapa tidrapporter, som \u00e4r CSV-filer som kan importeras i Microsoft Excel. Dessa rapporter \u00e4r dataposter \u00f6ver tidrapportegenskaper som presenteras i ett tabellformat. Artikelnamn, prioritet, faktureringstyp, beg\u00e4randenamn \u00e4r en del n\u00f6dv\u00e4ndig information som kan visas i tidrapporterna. D\u00e4remot kan annan viktig information, s\u00e5som procentsatsen slutf\u00f6rd, visas f\u00f6r intern rapportering. OneDesks tidrapportapplikation l\u00e5ter administrat\u00f6ren f\u00f6rdjupa sig djupare n\u00e4r de skapar rapporter. D\u00e4rf\u00f6r kan tidrapporter uppvisa interna uppgifter som mottagarens namn, det utsedda laget och mer.<\/p>\n
Du kan ocks\u00e5 skapa mer djupg\u00e5ende rapporter i OneDesk.<\/p>\n
Du kanske undrar hur alla parter kan h\u00e5lla sig uppdaterade. Som standard skickas e-postmeddelanden till biljettf\u00f6ljarna f\u00f6r alla status\u00e4ndringar eller meddelanden du skickar. P\u00e5 samma s\u00e4tt kan dina intressenter leta efter uppdateringar i sin kundportal och ytterligare aviseringar med automatisering av arbetsfl\u00f6den kan uppr\u00e4ttas.<\/p>\n
Dessutom kan du hitta integrationer med andra tj\u00e4nster h\u00e4r.<\/p>\n
OneDesk l\u00e5ter dig slutf\u00f6ra allt ditt arbete p\u00e5 en plattform. Du kan enkelt integrera med bokf\u00f6ringsprogram som QuickBooks och skapa dina finansiella rapporter utan att logga ut fr\u00e5n ditt OneDesk-konto. Dessutom kan du ocks\u00e5 integrera med andra applikationer. OneDesk har sina inbyggda integrationer som g\u00f6r att du s\u00f6ml\u00f6st kan integrera med andra tj\u00e4nster. Du kan ocks\u00e5 integrera med 2000+ applikationer som st\u00f6ds av Zapier.<\/p>\n
OneDesk har alla m\u00f6jligheter att effektivisera ditt arbetsfl\u00f6de. Med OneDesk kan du f\u00e5nga, automatisera, hantera och sp\u00e5ra dina supportbiljetter, s\u00e5 att du och ditt team kan vidta n\u00f6dv\u00e4ndiga \u00e5tg\u00e4rder f\u00f6r att l\u00f6sa problemet omedelbart. Med OneDesks projektledningsfunktioner kan du tilldela arbete till l\u00e4mpligt team och sp\u00e5ra dina projekts framsteg i flera visningslayouter.<\/p>\n
Dina teammedlemmar kan skicka in sina tidrapporter f\u00f6r allt deras arbete, vilket g\u00f6r att du b\u00e4ttre kan hantera dina timmar. Dessutom hj\u00e4lper OneDesk ocks\u00e5 till att h\u00e5lla dina intressenter uppdaterade. Genom kundapplikationer som webbformul\u00e4r och kundportaler kan dina medlemmar, givare, volont\u00e4rer och bidragsgivare kontakta dig med specifika f\u00f6rfr\u00e5gningar, vilket eliminerar problemen med l\u00e5nga e-posttr\u00e5dar.<\/p>\n
Som ideell organisation kvalificerar du dig f\u00f6r 30 % rabatt p\u00e5 alla prenumerationer av OneDesk. Registrera dig f\u00f6r gratis provperiod, och om du har fr\u00e5gor \u00e4r vi h\u00e4r f\u00f6r att hj\u00e4lpa dig att komma ig\u00e5ng.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Transkript: Ideella organisationer fungerar som alla andra f\u00f6retag \u00e4ven om vinst inte \u00e4r det prim\u00e4ra m\u00e5let. Med begr\u00e4nsade resurser och finansiering fr\u00e5n regeringen, medlemmar och givare k\u00e4mpar ideella organisationer f\u00f6r att investera i programvara och verktyg som kan f\u00f6r\u00e4ndra deras arbetsfl\u00f6de. Detta g\u00f6r det utmanande att v\u00e4lja l\u00e4mplig programvara som kan minska deras arbetsbelastning. Dessa […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[10078],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-156140","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","hentry","aiovg_categories-12-onedesk-for-olika-branscher"],"yoast_head":"\n