I OneDesk \u00e4r arbetsobjekt de saker du hanterar i OneDesk, vanligtvis biljetter och uppgifter. Biljetter och uppgifter \u00e4r v\u00e4ldigt lika och kan f\u00e5s att fungera p\u00e5 samma s\u00e4tt. Skillnaden \u00e4r vad de \u00e4r till f\u00f6r och hur de anv\u00e4nds. F\u00f6r b\u00e4sta praxis b\u00f6r biljetter anv\u00e4ndas f\u00f6r arbete som inte kr\u00e4ver planering, saker som kundfr\u00e5gor som du vanligtvis t\u00e4nker l\u00f6sa p\u00e5 kortare tid. Biljetter finns i biljettans\u00f6kan till v\u00e4nster h\u00e4r. Att separera biljetter har f\u00f6rdelar som m\u00f6jligheten att separera internt arbete fr\u00e5n f\u00f6rfr\u00e5gningar, dela upp ditt arbete, skapa separata arbetsfl\u00f6den och automatiseringar, m\u00f6jligheten att sp\u00e5ra kundrelaterade problem och att tilldela r\u00e4tt team till biljetter. Kom ih\u00e5g att du kan konvertera en biljett till en uppgift f\u00f6r att eskalera den, detta kan vara ett s\u00e4tt att inf\u00f6rliva kundfeedback eller f\u00f6rfr\u00e5gningar i ditt planerade arbete.<\/span><\/p>\n I v\u00e5r biljettans\u00f6kan h\u00e4r kan vi se alla v\u00e5ra biljetter och olika detaljer om dem. Vi kan filtrera v\u00e5ra uppgifter ocks\u00e5 och skapa v\u00e5ra egna vyer. Se v\u00e5ra videor eller artiklar om anpassade vyer f\u00f6r detaljerad information om arbetsvyer. F\u00f6r att se v\u00e5r biljett mer detaljerat kan vi g\u00f6ra det p\u00e5 tv\u00e5 s\u00e4tt. Det f\u00f6rsta alternativet \u00e4r att dubbelklicka p\u00e5 biljetten. <\/span><\/p>\n Alternativt, om du inte vill l\u00e4mna din arbetsvy kan du docka dina biljettdetaljer p\u00e5 sidan. Genom att v\u00e4lja verktyg och dockningsdetaljpanelen. Detta visar v\u00e5ra biljettdetaljer p\u00e5 sidan. Och vi kan ocks\u00e5 v\u00e4lja genom v\u00e5ra biljetter. Dessa alternativ ger samma information, bara p\u00e5 olika s\u00e4tt. <\/span><\/p>\n Biljetter kan skapas p\u00e5 flera s\u00e4tt. Du kan st\u00e4lla in en automatisk vidarebefordran fr\u00e5n din inkorg till den du hittar i administrationen -> biljetter. Detta skapar automatiskt biljetter i OneDesk. Den f\u00e5ngar \u00e4mnesraden, textmeddelandet, kundinformationen och eventuella bilagor. Du kan skapa biljetter fr\u00e5n tredjepartsapplikationer med hj\u00e4lp av alla integrationer du har aktiverat. Du kan skapa en biljett manuellt fr\u00e5n det \u00f6vre verktygsf\u00e4ltet. Du kan ocks\u00e5 skapa biljetter genom import. Kunder kan skapa biljetter genom att fylla i webbformul\u00e4ren, dina agenter kan ocks\u00e5 skapa biljetter fr\u00e5n livechattmeddelanden som kunder skickar. I messenger-applikationen, v\u00e4lj \u00e5tg\u00e4rdsikonen och skapa din biljett.<\/span><\/p>\n H\u00e4r ser du biljetten vi just skapade kopplad till v\u00e5r konversation. L\u00e5t oss g\u00e5 och titta p\u00e5 v\u00e5r biljett och se mer om att arbeta med biljetter. H\u00e4r \u00e4r v\u00e5r biljettdetaljpanel. Det \u00e4r h\u00e4r v\u00e5rt team jobbar med biljetter. Vi kan se biljettens prioritet. Det \u00e4r titel och beskrivning.<\/span><\/p>\n Vilket projekt biljetten \u00e4r i och vi kan \u00e4ven flytta v\u00e5r biljett till ett annat projekt d\u00e4rifr\u00e5n. Vi kan tilldela n\u00e5gon till biljetten eller se vem som har f\u00e5tt i uppdrag att arbeta med den. Vi kan \u00e4ndra f\u00e4rdigst\u00e4llandegraden p\u00e5 biljetten. Biljetter kan ocks\u00e5 ha anpassade f\u00e4lt f\u00f6r information som \u00e4r specifik f\u00f6r ditt f\u00f6retag och kommer att visas h\u00e4r. Du kan bifoga filer till dina biljetter. Du kan ocks\u00e5 f\u00f6lja dess framsteg. Om en kund skickar in biljetten \u00e4r de automatiskt vad som kallas f\u00f6rfr\u00e5garen och f\u00f6ljer ocks\u00e5 i huvudsak denna biljett. Du kan se h\u00e4r att denna biljett ocks\u00e5 publiceras p\u00e5 portalen. Beroende p\u00e5 dina portalinst\u00e4llningar, men som standard, skulle kunden, det vill s\u00e4ga f\u00f6rfr\u00e5garen, kunna logga in p\u00e5 portalen f\u00f6r att se information och framsteg f\u00f6r denna biljett. <\/span><\/p>\n H\u00e4r kan du se chattkonversationshistoriken \u00e4r ocks\u00e5 l\u00e4nkad. Fr\u00e5n h\u00f6ger sida kan du f\u00f6ra samtal med v\u00e5rt team eller v\u00e5ra kunder. Den h\u00e4r konversationen, n\u00e4r den \u00e4r markerad som offentlig, g\u00e5r direkt till din kunds e-post. Du kan skapa en ny konversation och st\u00e4lla in den p\u00e5 ett internt meddelande, dessa konversationer \u00e4r privata och kan bara ses av anv\u00e4ndare i ditt team. N\u00e4sta flik l\u00e5ter oss ange tid p\u00e5 v\u00e5ra biljetter. Vi kan anv\u00e4nda antingen timern eller skicka in tidrapporter. Fyll i dina tidrapportuppgifter s\u00e5 ser du att den inl\u00e4mnade tiden genererar det faktiska arbetet som tas p\u00e5 v\u00e5r biljett. Detta g\u00f6r det m\u00f6jligt f\u00f6r chefer att \u00f6vervaka sina teams prestationer. N\u00e4sta flik h\u00e4r \u00e4r aktivitetsfliken, som ger en historik \u00f6ver \u00e5tg\u00e4rder som gjorts p\u00e5 denna biljett. Slutligen \u00e4r v\u00e5ra deluppgifter och l\u00e4nkade objekt. Du kan ha deluppgifter till din biljett, till exempel om det \u00e4r n\u00e5got som m\u00e5ste slutf\u00f6ras innan biljetten kan bli. Deluppgifter har full funktionalitet av uppgifter men har relationer mellan sin \u00f6verordnade uppgift eller biljett. L\u00e4nkade objekt till\u00e5ter oss ocks\u00e5 att definiera relationer mellan v\u00e5ra andra objekt. <\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Du kan konfigurera dina biljetter fr\u00e5n administrationen -> Biljetter. H\u00e4r kan du anpassa m\u00e5nga aspekter av dina biljetter inklusive biljetttyper, deras namn och ikoner samt dina biljetttypers livscykelstatus. Nedanf\u00f6r finns biljettdetaljpanelens konfiguration, s\u00e5 att du kan l\u00e4gga till eller ta bort egenskaper fr\u00e5n biljettdetaljpanelen. D\u00e4refter kan du konfigurera automatiseringar p\u00e5 dina biljetter eller biljetttyper. Du kan ocks\u00e5 definiera SLA f\u00f6r dina biljetter. Se v\u00e5ra andra artiklar och video om administration och konfiguration f\u00f6r detaljer. Slutligen om du har n\u00e5gra fr\u00e5gor, h\u00f6r g\u00e4rna av dig via livechatt eller e-post eller boka en demo. Tack. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Transkription: I OneDesk \u00e4r arbetsobjekt de saker du hanterar i OneDesk, vanligtvis biljetter och uppgifter. Biljetter och uppgifter \u00e4r v\u00e4ldigt lika och kan f\u00e5s att fungera p\u00e5 samma s\u00e4tt. Skillnaden \u00e4r vad de \u00e4r till f\u00f6r och hur de anv\u00e4nds. F\u00f6r b\u00e4sta praxis b\u00f6r biljetter anv\u00e4ndas f\u00f6r arbete som inte kr\u00e4ver planering, saker som kundfr\u00e5gor […]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9834,9835],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-235259","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","aiovg_categories-01-helpdesk-sv","aiovg_categories-02-projektledning"],"yoast_head":"\n