{"id":239112,"date":"2022-08-05T18:48:31","date_gmt":"2022-08-05T18:48:31","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/komma-igang-mobilapp\/"},"modified":"2022-08-05T19:19:42","modified_gmt":"2022-08-05T19:19:42","slug":"komma-igang-mobilapp","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/videoklipp\/komma-igang-mobilapp\/","title":{"rendered":"Komma ig\u00e5ng: Mobilappen"},"content":{"rendered":"

Transkription<\/h2>\n

OneDesks mobilapp l\u00e5ter dig b\u00e4ra din OneDesk med dig. Mobilappen \u00e4r tillg\u00e4nglig p\u00e5 iOS och Android f\u00f6r dina agenter, den \u00e4r ansluten till din huvudapp och erbjuder en m\u00e4ngd funktioner f\u00f6r helpdesk och uppgiftshantering. F\u00e5 tillg\u00e5ng till och uppdatera dina biljetter och uppgifter, logga tid, svara kunder och kommunicera med ditt team n\u00e4r du \u00e4r p\u00e5 spr\u00e5ng.<\/span><\/p>\n

Appen kan laddas ner fr\u00e5n App Store f\u00f6r iOS eller Play Store f\u00f6r Android. N\u00e4r den har laddats ner kommer appen att vara tillg\u00e4nglig p\u00e5 din telefon. Logga in med dina OneDesk-uppgifter (e-postadressen och l\u00f6senordet du anv\u00e4nder f\u00f6r att logga in p\u00e5 huvudwebbappen). <\/span><\/p>\n

Alla applikationer du kan komma \u00e5t \u00e4r tillg\u00e4ngliga i den nedre raden. F\u00f6rst L\u00e5t oss prata om biljetter och uppgifter. Dessa b\u00e5da fungerar n\u00e4stan likadant men som huvudappen \u00e4r skillnaderna i standardegenskaperna f\u00f6r biljetter och uppgifter samt deras allm\u00e4nna anv\u00e4ndningsfall. Se v\u00e5ra videor om \u00f6versikter av biljetter eller uppgifter f\u00f6r detaljerade f\u00f6rklaringar. <\/span><\/p>\n

T\u00e4nk nu p\u00e5 att det du ser i appen motsvarar beh\u00f6righeterna fr\u00e5n huvudwebbappen. S\u00e5 om till exempel en icke-adminanv\u00e4ndare inte har tillg\u00e5ng till en viss applikation eller ett visst projekt kommer de inte att se dessa saker i mobilappen heller. Till exempel kan biljettappen d\u00f6ljas f\u00f6r en anv\u00e4ndare i huvudappen, s\u00e5 biljettappen d\u00f6ljs \u00e4ven i mobilen. <\/span><\/p>\n

Med det t\u00e4ckt, l\u00e5t oss b\u00f6rja arbeta fr\u00e5n mobilappen. H\u00e4r \u00e4r alla mina biljetter i mobilappen. Du kan trycka p\u00e5 den \u00f6vre h\u00f6gra menyn f\u00f6r att ta fram din sidopanel. H\u00e4r kan vi se v\u00e5r profil d\u00e4r du \u00e4ven kan st\u00e4lla in ditt appspr\u00e5k. Men i f\u00f6rsta hand kommer du att anv\u00e4nda den h\u00e4r panelen f\u00f6r att hitta biljetter. D\u00e4r finns s\u00f6kandet s\u00e5klart. Samt filtren. Vi kan filtrera till \u00f6ppna eller st\u00e4ngda biljetter. Filtrera biljetter som tilldelats dig sj\u00e4lv eller biljetter som inte tilldelats n\u00e5gon. Du kan ocks\u00e5 filtrera efter biljetttyp. Typer aktiveras eller konfigureras fr\u00e5n huvudappen. <\/span><\/p>\n

L\u00e5t oss trycka p\u00e5 en biljett f\u00f6r att arbeta med den. Tryck p\u00e5 biljetten eller uppgiften du vill se eller arbeta med f\u00f6r att f\u00e5 fram dess detaljer. Du kan uppdatera m\u00e5nga egenskaper fr\u00e5n den mobila biljett-\/uppgiftspanelen. L\u00e5t oss g\u00e5 igenom alternativen.<\/span><\/p>\n

Tryck p\u00e5 biljett-\/uppgiftsikonen f\u00f6r att \u00e4ndra objekttyp. <\/span><\/p>\n

\u00c4ndra status genom att v\u00e4lja statusbubblan.<\/span><\/p>\n

Bl\u00e4ddra i f\u00f6rloppsindikatorn f\u00f6r att \u00e4ndra procentsatsen som \u00e4r slutf\u00f6rd f\u00f6r \u00e4rendet\/uppgiften. Tryck p\u00e5 stj\u00e4rnorna f\u00f6r att \u00e4ndra prioritetsniv\u00e5n. L\u00e4gg till f\u00f6ljare till biljetten\/uppgiften. F\u00f6ljare kommer att meddelas om nya meddelanden p\u00e5 biljetten.<\/span><\/p>\n

L\u00e4gg till eller uppdatera biljettbeskrivningen<\/span><\/p>\n

Bifoga visa, ladda ner eller ta bort en fil. Tryck p\u00e5 ikonerna ovanf\u00f6r filsektionen f\u00f6r att bifoga, visa, ladda ner eller ta bort.<\/span><\/p>\n

\u00c4ndra vilket projekt biljetten\/uppgiften ing\u00e5r i.<\/span><\/p>\n

Tilldela en anv\u00e4ndare eller ett team till en biljett\/uppgift.<\/span><\/p>\n

Se konversationshistorik, starta eller forts\u00e4tt en konversation med en anv\u00e4ndare eller kund. Liksom huvudwebbappen \u00e4r ‘Kundsvar” synliga f\u00f6r alla kunder som \u00e4r best\u00e4llare av biljetten\/uppgiften. Medan interna meddelanden endast kan ses av anv\u00e4ndare. F\u00f6ljare kommer att se meddelandet och du kan ocks\u00e5 l\u00e4gga till ytterligare personer i konversationen. Du kan ocks\u00e5 bifoga filer till sj\u00e4lva meddelandet h\u00e4r. <\/span><\/p>\n

Fliken bredvid konversationer l\u00e5ter dig logga tid genom att starta en timer eller skicka in en tidrapport. Om du st\u00e4nger din app kommer timern fortfarande att vara ig\u00e5ng (tills du stoppar den). Om du startar en timer kan du ocks\u00e5 anv\u00e4nda huvudappen d\u00e4r du kommer att se den ig\u00e5ng. Tidrapporter l\u00e5ter dig ange utf\u00f6rt arbete, ny procentsats f\u00e4rdig eller status. Start- och slutdatum f\u00f6r utf\u00f6rt arbete. Oavsett om det \u00e4r fakturerbart eller inte. Och du kan inkludera anteckningar p\u00e5 tidrapporten. Detaljer som anpassade f\u00e4lt som du har skapat i webbappen kommer att visas h\u00e4r ocks\u00e5. <\/span><\/p>\n

Det du kan g\u00f6ra i tasks-applikationen \u00e4r detsamma som i biljettapplikationen. <\/span><\/p>\n

N\u00e4sta \u00e4r mobil messenger-appen. L\u00e4ngst upp till h\u00f6ger genom att trycka p\u00e5 hamburgermenyn (tre rader) i din messenger-app kommer du \u00e5t dina konversationsfilter, som \u00e4r v\u00e4ldigt lika de i huvudappen. Du kan s\u00f6ka efter konversationer, samt filtrera din konversationslista utifr\u00e5n olika f\u00f6ruts\u00e4ttningar. F\u00f6ljande filter \u00e4r tillg\u00e4ngliga:<\/span><\/p>\n