{"id":233712,"date":"2022-06-10T14:00:40","date_gmt":"2022-06-10T14:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/biljetter-och-uppgifter-portal-for-kunder\/"},"modified":"2022-07-21T14:57:57","modified_gmt":"2022-07-21T14:57:57","slug":"biljetter-och-uppgifter-portal-for-kunder","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/biljetter-och-uppgifter-portal-for-kunder\/","title":{"rendered":"Biljett- och uppgiftsportalerna f\u00f6r kunder"},"content":{"rendered":"\n

Vilka \u00e4r biljett- och uppgiftsportalerna?<\/strong><\/h2>\n\n

Tillsammans med Knowledgebase och Messenger \u00e4r Tickets and Tasks-portalerna tillg\u00e4ngliga som nya mobilv\u00e4nliga webbapplikationer. Standardkundportalen<\/strong> \u00e4r ocks\u00e5 fortfarande tillg\u00e4nglig. Dessa nya biljetter och uppgiftsportaler till\u00e5ter kunder att se, uppdatera, diskutera och logga tidrapporter p\u00e5 inl\u00e4mnade biljetter\/uppgifter. <\/p>\n\n

P\u00e5 station\u00e4ra\/b\u00e4rbara datorer \u00e4r Tickets\/Tasks-portalen ocks\u00e5 tillg\u00e4ngliga p\u00e5 widgeten, eller kan n\u00e5s via en l\u00e4nk som andra kundapplikationer<\/a> .<\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Skapa en ny biljett-\/uppgiftsportal<\/strong><\/h2>\n\n

Steg 1<\/strong> : F\u00f6r att skapa en ny kundapp. G\u00e5 till: Administration\u2013<\/strong>> Kundappar \u2013<\/strong>> Skapa kundapp<\/strong> . (i din huvudsakliga webbapp)<\/p>\n\n

Steg 2<\/strong> : Fr\u00e5n rullgardinsmenyn v\u00e4ljer du att skapa antingen biljetter eller uppgiftsportaler. Namnge din nya applikation och klicka p\u00e5 “Skapa”. <\/p>\n\n

\"ny<\/figure>\n\n
<\/div>\n\n

Konfigurera vilka objekt en kund kan se<\/strong><\/h2>\n\n

G\u00e5 till Administration \u2192 din uppgift\/biljettportals namn<\/strong> <\/p>\n\n

Som standard kan kunder se objekt som de beg\u00e4rt, f\u00f6ljer eller efterfr\u00e5gas av andra kunder i deras organisation, och objekt i projektet de f\u00f6ljer. <\/p>\n\n

( Obs<\/strong> : Kunder f\u00f6ljer automatiskt alla objekt som de har skapat.) Objekt som efterfr\u00e5gas av andra i deras organisation betyder att en kund fr\u00e5n ABC Company skulle se alla artiklar som skapats av andra kunder som tillh\u00f6r ABC Company. <\/p>\n\n

\"kundbiljett<\/figure>\n\n

Du kan avmarkera ett eller b\u00e5da av alternativen ovan, men standardinst\u00e4llningarna f\u00f6r att ha b\u00e5da markerade b\u00f6r fungera f\u00f6r de flesta f\u00f6retag. Det rekommenderas inte<\/em> att avmarkera b\u00e5da rutorna.<\/p>\n\n

Om du bara markerar rutan “Artikel i de projekt de f\u00f6ljer.” Kunden kommer att se alla biljetter\/uppgifter som finns inom de projekt som de (eller deras kundorganisation) f\u00f6ljer f\u00f6r n\u00e4rvarande. Du kan l\u00e4gga till kunder som f\u00f6ljare<\/a> till projekt fr\u00e5n Projects-appen.<\/p>\n\n

Du kan ocks\u00e5 v\u00e4lja om du vill att kunder endast ska kunna se vissa typer av biljetter\/uppgifter. Markera helt enkelt p\u00e5 eller av \u00f6nskade biljett-\/uppgiftstyper i biljett-\/uppgiftsportalens inst\u00e4llningar.<\/p>\n\n

\"\"
Ett exempel p\u00e5 vad en kund kommer att se fr\u00e5n sin mobila webbl\u00e4sare n\u00e4r han \u00e4r inloggad. Ovan har jag inte aktiverat Tasks Portal, s\u00e5 kunden kan bara komma \u00e5t Tickets Portal och andra appar – webbformul\u00e4r, messenger och kunskapsbas. <\/figcaption><\/figure>\n\n
<\/div>\n\n

Filtervy panel<\/strong><\/h3>\n\n

P\u00e5 Mobile Friendly OneDesk kan kunder filtrera visningen av sina f\u00f6rem\u00e5l fr\u00e5n den h\u00f6gra sidopanelen. Du kan ta bort den h\u00e4r funktionen helt eller konfigurera vilka vyfilter som \u00e4r tillg\u00e4ngliga.<\/p>\n\n

Konfigurera genom att g\u00e5 till Administration \u2192 Namn p\u00e5 biljett\/uppgiftsportal<\/strong><\/p>\n\n

\"biljett<\/figure>\n\n
<\/div>\n\n

Konfigurera artikeldetaljer som en kund kan se<\/strong><\/h2>\n\n

Administration \u2192 Uppgifts-\/biljettportalens namn \u2192<\/strong> bl\u00e4ddra till detaljpanelen<\/strong><\/p>\n\n

Du kan v\u00e4lja vilka detaljer om biljetten du vill att en kund ska kunna se (dvs. biljettprioritet, % komplett, etc.).<\/p>\n\n

L\u00e4gger till en detaljegenskap<\/strong><\/h3>\n\n

F\u00f6r att l\u00e4gga till ett detaljf\u00e4lt i kundvyn, klicka p\u00e5 “L\u00e4gg till en annan egenskap” i detaljpanelen och v\u00e4lj \u00f6nskad egenskap. Obs:<\/strong> Egenskaperna som \u00e4r tillg\u00e4ngliga f\u00f6r visning i biljett-\/uppgiftsportalen motsvarar alla tillg\u00e4ngliga f\u00e4lt i dina biljetter\/uppgifter, inklusive eventuella anpassade f\u00e4lt som du har skapat. F\u00f6r mer om att skapa anpassade f\u00e4lt: Konfigurera anpassade f\u00e4lt<\/a><\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

Ta bort en detaljegendom<\/strong><\/h3>\n\n

F\u00f6r att ta bort en egendom fr\u00e5n en kunds vy, klicka p\u00e5 X under kolumnen “\u00c5tg\u00e4rder”. <\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Konfigurera detaljerna som en kund kan redigera<\/strong><\/h2>\n\n

Du kan till\u00e5ta kunder att redigera valda detaljer inom en biljett\/uppgift via portalen.<\/p>\n\n

Steg 1: Administration \u2192 Uppgifts-\/biljettportalens namn \u2192<\/strong> rulla till detaljpanelen<\/strong><\/p>\n\n

Steg 2:<\/strong> Markera rutan under den redigerbara kolumnen f\u00f6r att aktivera redigering eller avmarkera rutan f\u00f6r att inaktivera redigering.<\/p>\n\n

VIKTIGT ANM\u00c4RKNING<\/strong> : N\u00e4r du f\u00f6rhandsgranskar din portal kan den se annorlunda ut \u00e4n dina inst\u00e4llningar. Eftersom du kommer att vara inloggad som anv\u00e4ndare kan konfigurationsinst\u00e4llningarna vara f\u00f6r en ANV\u00c4NDARE inte en KUND. Se till att du \u00e4r inloggad med ett kundkonto f\u00f6r att se vad en kund kommer att se.<\/p>\n\n

<\/div>\n\n

relaterade artiklar<\/strong><\/h3>\n\n