{"id":256204,"date":"2023-09-06T13:20:02","date_gmt":"2023-09-06T13:20:02","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/canned-responses-helpdesk\/"},"modified":"2023-09-06T13:20:23","modified_gmt":"2023-09-06T13:20:23","slug":"canned-responses-helpdesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/canned-responses-helpdesk\/","title":{"rendered":"Standardsvar f\u00f6r Help Desk"},"content":{"rendered":"\n

Standardsvar \u00e4r ett m\u00e5ste verktyg f\u00f6r alla helpdesk-system. Standardsvar \u00e4r f\u00f6rskrivna svar som du kan anv\u00e4nda f\u00f6r att svara p\u00e5 fr\u00e5gor och \u00e4renden fr\u00e5n dina kunder. Standardsvar kan g\u00f6ra din agents liv enklare och spara tid och pengar f\u00f6r ditt f\u00f6retag. N\u00e4r det \u00e4r gjort effektivt kan standardsvar ocks\u00e5 \u00f6ka din kundsupport. I dagens artikel kommer vi att g\u00e5 igenom f\u00e4rdiga svar, deras f\u00f6rdelar, samt exempel och b\u00e4sta praxis f\u00f6r att anv\u00e4nda dem. <\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Vad \u00e4r ett konserverat svar?<\/h2>\n\n

Ett standardsvar, ibland kallat ett sparat svar, \u00e4r ett f\u00f6rskrivet, f\u00f6rformaterat meddelande. Dessa svar anv\u00e4nds i ditt kundsupportfl\u00f6de f\u00f6r att svara p\u00e5 vanliga fr\u00e5gor. De anv\u00e4nds i en helpdesk n\u00e4r du svarar p\u00e5 livechatt eller biljetter. Standardsvar skickas vanligtvis av en liveagent men kan ocks\u00e5 inkluderas i automatiseringsregler eller botsvar. Dessa automatiseringsregler publicerar det f\u00e4rdiga svaret n\u00e4r en biljett uppfyller ett visst villkor. Till exempel, om en biljett skickas in med namnet “gl\u00f6mt l\u00f6senordet” kan automatiseringen skicka ett standardsvar som markerar de n\u00f6dv\u00e4ndiga stegen f\u00f6r att \u00e5terst\u00e4lla ett l\u00f6senord. <\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Varf\u00f6r anv\u00e4nda standardsvar i din helpdesk?<\/h2>\n\n

Spara tid<\/strong> – Varf\u00f6r l\u00e4gga tid p\u00e5 att skriva ut svar? Med ett standardsvar kan du infoga meddelandet med bara ett enda klick. Detta kommer att spara ditt f\u00f6retag massor av tid och pengar. <\/p>\n\n

\u00d6ka effektiviteten<\/strong> – I likhet med punkten ovan g\u00f6r f\u00e4rdiga svar arbetet mer effektivt. Effektivisera din uppl\u00f6sningsprocess genom att anv\u00e4nda standardsvar i din helpdesk. Eliminera behovet av att skriva svar eller l\u00e4nka relevanta kunskapsbasartiklar. Sammantaget kan agenter hantera fler biljetter p\u00e5 kortare tid. <\/p>\n\n

Minska utrymmet f\u00f6r fel<\/strong> – Standardsvar ger konsekvent och korrekt information i en enhetlig ton och kan hj\u00e4lpa till att eliminera marginalen f\u00f6r fel. F\u00f6r det f\u00f6rsta b\u00f6r standardsvar redan kontrolleras f\u00f6r stavnings- eller grammatikfel. Dessutom tillhandah\u00e5ller konserverade svar en enda k\u00e4lla till sanning f\u00f6r agenter. Ist\u00e4llet f\u00f6r att f\u00f6rs\u00f6ka komma ih\u00e5g alla n\u00f6dv\u00e4ndiga steg eller procedurer, infoga ett standardsvar f\u00f6r att enkelt skicka all detaljerad information till dina kunder. <\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Exempel med hj\u00e4lp av standardsvar i din helpdesk <\/h2>\n\n
    \n
  1. Svara p\u00e5 vanliga problem.<\/li>\n\n\n\n
  2. Svara p\u00e5 vanliga fr\u00e5gor om din tj\u00e4nst.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Hur \u00e5terst\u00e4ller jag mitt l\u00f6senord? Vilka tj\u00e4nster erbjuder du? Vad \u00e4r ditt pris? L\u00e5ter n\u00e5got s\u00e5dant h\u00e4r bekant? Dessa tv\u00e5 f\u00f6rsta anv\u00e4ndningsfall f\u00f6r konserverade svar \u00e4r f\u00f6rmodligen de vanligaste. M\u00e5nga av fr\u00e5gorna du f\u00e5r fr\u00e5n kunder \u00e4r fr\u00e5gor du svarar p\u00e5 hela tiden, varje dag. Skriv ett detaljerat standardsvar och dessa fr\u00e5gor blir snabba och enkla. N\u00e4r det kommer till vanliga fr\u00e5gor kanske du ocks\u00e5 vill b\u00f6rja anv\u00e4nda en kunskapsbas<\/a> . En kunskapsbas \u00e4r ett anv\u00e4ndbart verktyg f\u00f6r sj\u00e4lvbetj\u00e4ning. Det l\u00e5ter kunderna bl\u00e4ddra och s\u00f6ka igenom artiklar och hj\u00e4lpa sig sj\u00e4lva. Med tiden kan en kunskapsbas minska antalet vanliga fr\u00e5gor du f\u00e5r. <\/p>\n\n

      \n
    1. Bekr\u00e4fta feedback fr\u00e5n dina kunder<\/li>\n<\/ol>\n\n

      N\u00e4r en kund delar feedback vill du skicka ett v\u00e4nligt svar som bekr\u00e4ftar dem. <\/p>\n\n

        \n
      1. Skicka en p\u00e5minnelse till din kund. <\/li>\n<\/ol>\n\n

        V\u00e4ntar du p\u00e5 svar fr\u00e5n en kund? Skicka en f\u00f6rsiktig p\u00e5minnelse med hj\u00e4lp av ett standardsvar och rensa bort eftersl\u00e4pningen av biljetter<\/a> . <\/p>\n\n

          \n
        1. Meddela en kund vid st\u00e4ngning av en biljett.<\/li>\n<\/ol>\n\n

          H\u00e5ll enkelt dina kunder informerade om statusen f\u00f6r deras biljett. <\/p>\n\n

            \n
          1. Be om feedback p\u00e5 dina produkter, tj\u00e4nster eller supportniv\u00e5.<\/li>\n<\/ol>\n\n
              \n
            1. Skickar en urs\u00e4kt till din kund.<\/li>\n<\/ol>\n\n

              St\u00e5r kunden inf\u00f6r ett problem eller f\u00f6rsening? Skicka ett standardsvar f\u00f6r att be din kund om urs\u00e4kt. Det konserverade svaret g\u00f6r att agenter kan svara snabbt samtidigt som de skickar en v\u00e4lskriven och sympatisk urs\u00e4kt. <\/p>\n\n

              <\/div>\n\n

              B\u00e4sta praxis f\u00f6r f\u00e4rdiga svar<\/h2>\n\n

              H\u00e5ll dina svar personliga. <\/strong><\/p>\n\n

              En utmaning med det konserverade svaret \u00e4r att l\u00e5ta robotiskt eller opersonligt. Lyckligtvis finns det verktyg som dynamiska egenskaper som kan hj\u00e4lpa dig att anpassa dina f\u00e4rdiga svar utan extra anstr\u00e4ngning. Dynamiska egenskaper kan b\u00e4ddas in i det f\u00e4rdiga svaret och genererar saker automatiskt baserat p\u00e5 sammanhang. En dynamisk egenskap kan till exempel fylla i kundnamn eller e-post, l\u00e4nkar till din kundportal eller kunskapsbas, biljettegenskaper och mer. <\/p>\n\n

              Namnge dina svar intuitivt.<\/strong><\/p>\n\n

              Konserverade svar \u00e4r mest effektiva n\u00e4r de anv\u00e4nds vid r\u00e4tt tid och plats. Det \u00e4r viktigt att dina agenter kan hitta och anv\u00e4nda dina standardsvar p\u00e5 r\u00e4tt s\u00e4tt. <\/p>\n\n

              Markera dina mest popul\u00e4ra svar.<\/strong><\/p>\n\n

              Leta efter en helpdesk som l\u00e5ter dig enkelt komma \u00e5t dina standardsvar. Funktioner inkluderar m\u00f6jligheten att s\u00f6ka och bl\u00e4ddra igenom standardsvar eller m\u00f6jligheten att f\u00e4sta popul\u00e4ra svar. <\/p>\n\n

              Uppdatera dina svar regelbundet.<\/strong><\/p>\n\n

              H\u00e5ll dina standardsvar uppdaterade f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla att agenter tillhandah\u00e5ller korrekt information. <\/p>\n\n

              <\/div>\n\n

              Standardsvar i OneDesk<\/h2>\n\n

              OneDesk<\/a> \u00e4r ett allt-i-ett-verktyg f\u00f6r att hantera helpdesk, projektledning och professionella tj\u00e4nster. Svara p\u00e5 biljetter fr\u00e5n flera kanaler. OneDesk inneh\u00e5ller ocks\u00e5 en funktion som kallas sparade svar eller standardsvar. Standardsvar i OneDesk kan vara s\u00e5 detaljerade som beh\u00f6vs. Du kan formatera dina svar, inkludera bilder, bilagor och dynamiska egenskaper. <\/p>\n\n

              <\/div>\n\n

              Skapa nya standardsvar<\/h3>\n\n

              Du kan skapa nya svar fr\u00e5n Knowledge Center eller Knowledge Library. <\/p>\n\n

              Fr\u00e5n det v\u00e4nstra sidof\u00e4ltet g\u00e5 till Knowledge Center >> Sparade svar >> Skapa nytt svar<\/p>\n\n

              Eller fr\u00e5n meddelande\u00e5tg\u00e4rdsmenyn >> Bl\u00e4ddra i hela kunskapsbiblioteket >> Skapa nytt svar<\/p>\n\n