{"id":269715,"date":"2024-03-05T19:19:42","date_gmt":"2024-03-05T19:19:42","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/release-notes-mars2024\/"},"modified":"2024-03-22T13:08:43","modified_gmt":"2024-03-22T13:08:43","slug":"release-notes-mars2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/sv\/release-notes-mars2024\/","title":{"rendered":"Ny mars 2024"},"content":{"rendered":"\n
Marssl\u00e4ppet av OneDesk \u00e4r nu live! <\/p>\n\n
AI Agent Assistant (Beta)<\/h2>\n\n
<\/div>\n\n
OneDesk introducerar v\u00e5r nya AI-drivna agent! Odie (OD) hj\u00e4lper ditt team att betj\u00e4na dina kunder s\u00e5 effektivt som m\u00f6jligt.<\/p>\n\n
<\/div>\n\n
En AI-agent som l\u00e4r sig din verksamhet<\/h3>\n\n
<\/div>\n\n
Odie arbetar genom att l\u00e4ra sig av data i ditt OneDesk-konto (din kunskapskorpus) f\u00f6r att hj\u00e4lpa till att svara p\u00e5 fr\u00e5gor om ditt f\u00f6retag, produkter eller tj\u00e4nster. F\u00f6r n\u00e4rvarande \u00e4r de tillg\u00e4ngliga datak\u00e4llorna f\u00f6r AI att anv\u00e4nda:<\/p>\n\n
\n
Kunskapsbasartiklar<\/strong> : Alla publicerade KB-artiklar du har i OneDesk. <\/li>\n\n\n\n
Sparade svar<\/strong> : Alla sparade svar som du har angett i OneDesk.<\/li>\n\n\n\n
Tidigare svar<\/strong> p\u00e5 kundf\u00f6rfr\u00e5gningar som skickats av m\u00e4nniskor.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Du kan styra vilka k\u00e4llor Odie anv\u00e4nder f\u00f6r att l\u00e4ra sig. N\u00e4r din data v\u00e4xer blir Odie smartare.<\/p>\n\n
<\/div>\n\n
AI g\u00f6r ditt jobb enklare<\/h3>\n\n
<\/div>\n\n
N\u00e4r AI:n har tr\u00e4nat p\u00e5 din data kan den hj\u00e4lpa dig att st\u00f6dja dina kunder med dramatiskt mindre anstr\u00e4ngning. S\u00e5 h\u00e4r kan Odie hj\u00e4lpa till:<\/p>\n\n
\n
N\u00e4r du svarar en kund, be AI:n att generera ett svar till dig. Du kan l\u00e4sa den och redigera den innan du skickar den. Du kan ocks\u00e5 spara det som ett “sparat svar” f\u00f6r att \u00e5teranv\u00e4nda det i framtiden och det kommer automatiskt att bli en del av din kunskapskorpus.<\/li>\n\n\n\n
Odie inkluderar referenser till KB-artiklar med dina svar. Om AI:n anv\u00e4nder en eller flera artiklar f\u00f6r att skriva sitt svar, kan den inkludera den relevanta l\u00e4nken s\u00e5 att kunden kan l\u00e4sa mer.<\/li>\n\n\n\n
L\u00e5t boten svara f\u00f6rst. Om du vill att boten ska ta ett hugg p\u00e5 att svara kunden innan han skickar batongen till en m\u00e4nniska, kan du g\u00f6ra det ocks\u00e5. <\/li>\n\n\n\n
Till\u00e5t boten att svara p\u00e5 livechatten n\u00e4r du \u00e4r offline. 24-7 support kan erbjudas genom att helt enkelt sl\u00e5 p\u00e5 boten. Om du har byggt upp en tillr\u00e4ckligt stor korpus kommer du att bli f\u00f6rv\u00e5nad \u00f6ver kvaliteten p\u00e5 svaren.<\/li>\n\n\n\n
Anv\u00e4nd AI som f\u00f6rsta kontaktpunkt n\u00e4r en kund skickar in en biljett. Om ett svar hittas kan detta spara dig en biljett. Om inte kr\u00e4vs inget extraarbete fr\u00e5n kunden.<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/div>\n\n
Det kommer mera!<\/h3>\n\n
Vi \u00e4r inte f\u00e4rdiga med Odie. Framtida f\u00f6rb\u00e4ttringar inkluderar:<\/p>\n\n
\n
St\u00f6d f\u00f6r att l\u00e4gga till webbsidor fr\u00e5n din egen webbplats som utbildningsk\u00e4llor och referensl\u00e4nkar.<\/li>\n\n\n\n
M\u00f6jlighet att individuellt svartlista specifika sidor och annat inneh\u00e5ll i din kunskapskorpus.<\/li>\n\n\n\n
M\u00f6jligheten att k\u00e4nna igen vanliga fr\u00e5gor och f\u00f6resl\u00e5 artiklar\/sparade svar som svarar p\u00e5 dem.<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/div>\n\n
Priss\u00e4ttning, testversion och betaprogram<\/h3>\n\n
<\/div>\n\n
Odie \u00e4r i Beta, men finns till f\u00f6rs\u00e4ljning just nu. Du kan b\u00f6rja anv\u00e4nda AI f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra dina arbetsfl\u00f6den och \u00f6ka teameffektiviteten.<\/p>\n\n
\n
Om du vill prova det erbjuder vi en 14-dagars gratis provperiod. <\/li>\n\n\n\n
Priset \u00e4r 9,99 USD\/anv\u00e4ndare\/m\u00e5nad. Detta inkluderar cirka 1000 fr\u00e5gor per m\u00e5nad f\u00f6r varje anv\u00e4ndarlicens du har. Om du har 20 anv\u00e4ndare har du 20 000 fr\u00e5gor!<\/li>\n\n\n\n
Om du skulle vilja bli betatestare under v\u00e5r betaperiod erbjuder vi dig g\u00e4rna 3 m\u00e5nader av AI-till\u00e4gget gratis. I utbyte skulle du g\u00e5 med p\u00e5 att utveckla din kunskapskorpus och ge din feedback, felrapporter och f\u00f6rslag. H\u00f6r av dig om detta intresserar dig.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/figure>\n\n
<\/div>\n\n
Ett helt nytt API<\/h2>\n\n
Vi har byggt om v\u00e5rt API fr\u00e5n topp till botten. Detta API \u00e4r en stor f\u00f6rb\u00e4ttring och erbjuder f\u00f6ljande f\u00f6rb\u00e4ttringar:<\/p>\n\n
\n
Mycket mer t\u00e4ckning. M\u00e5nga nya slutpunkter, som t\u00e4cker alla viktiga enheter i OneDesk, och m\u00e5nga nya egenskaper p\u00e5 varje enhet.<\/li>\n\n\n\n
En f\u00f6rnuftig och konsekvent struktur \u00f6ver alla endpoints:<\/li>\n\n\n\n
Skaffa enhet med ID<\/li>\n\n\n\n
Skapa enhet<\/li>\n\n\n\n
Uppdatera enhet<\/li>\n\n\n\n
Filtrera enheter<\/li>\n\n\n\n
B\u00e4ttre och mer omfattande dokumentation g\u00f6r utvecklingsprocessen mycket enklare.<\/li>\n\n\n\n
API-nycklar f\u00f6r autentisering – Generera antalet nycklar du vill ha, men var medveten om att varje nyckel f\u00f6rbrukar en anv\u00e4ndarlicens<\/li>\n<\/ul>\n\n
F\u00f6r att inte bryta befintliga integrationer kommer det gamla API:et att f\u00f6rbli aktivt f\u00f6r tillf\u00e4llet, men det b\u00f6r betraktas som f\u00f6r\u00e5ldrat. Alla nya integrationer, eller f\u00f6rb\u00e4ttringar av befintliga, b\u00f6r byggas med det nya API:et. <\/p>\n\n
S\u00e4ljer du ibland (eller vill s\u00e4lja) block av supporttimmar till dina kunder? I den h\u00e4r utg\u00e5van har vi lagt till st\u00f6d f\u00f6r just det. Nu i OneDesk kan du:<\/p>\n\n
\n
L\u00e4gg till f\u00f6rbetalda supporttimmar (PPH) till dina kunders konton.<\/li>\n\n\n\n
Skapa projekt d\u00e4r arbetet som utf\u00f6rs p\u00e5 biljetterna inuti debiteras dessa timmar. <\/li>\n\n\n\n
Ha kontinuerlig medvetenhet om de \u00e5terst\u00e5ende f\u00f6rbetalda timmarna p\u00e5 ett kundkonto. N\u00e4r en agent arbetar med en biljett, loggar en tidrapport eller k\u00f6r en arbetstimer, kommer de alltid att veta hur m\u00e5nga f\u00f6rbetalda timmar som \u00e5terst\u00e5r.<\/li>\n\n\n\n
Generera enkelt fakturor f\u00f6r dina kunder f\u00f6r att fylla p\u00e5 sina timmar. N\u00e4r fakturan \u00e4r betald krediteras de f\u00f6rbetalda timmarna automatiskt.<\/li>\n\n\n\n
H\u00e5ll koll p\u00e5 timmarnas historik p\u00e5 ett konto. Varje g\u00e5ng arbete loggas, extra timmar k\u00f6ps in eller en administrat\u00f6r g\u00f6r en \u00e4ndring, sparas ett register. Du kan till och med skicka en rapport till kunden.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Vi har sett \u00f6ver v\u00e5r statustavla f\u00f6r att l\u00e4gga till n\u00e5gra popul\u00e4rt efterfr\u00e5gade f\u00f6rb\u00e4ttringar:<\/p>\n\n
\n
L\u00e4gg till och ta bort egenskaper fr\u00e5n kortet, inklusive anpassade egenskaper. Dessa inst\u00e4llningar sparas i din vy s\u00e5 att du kan skapa olika br\u00e4dor med olika kort f\u00f6r olika anv\u00e4ndningsfall.<\/li>\n\n\n\n
\u00c4ndra storlek p\u00e5 kortkolumnerna f\u00f6r att bredda eller f\u00f6rminska kortet. Dessa \u00e4ndringar sparas ocks\u00e5 i vyn.<\/li>\n\n\n\n
Rensade upp stylingen f\u00f6r att f\u00e5 en enklare design.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Vi rekommenderar att du granskar dina anpassade “statustavla”-vyer f\u00f6r att se till att du har de kolumner som du vill beh\u00e5lla, samt justerar eventuella egenskaper du vill beh\u00e5lla p\u00e5 kortet.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n
<\/div>\n\n
Uppgraderingar till fakturering och offert<\/h2>\n\n
I de senaste utg\u00e5vorna introducerade vi fakturering, offerter och support f\u00f6r tid- och material- och fastavgiftsprojekt. Vi forts\u00e4tter att f\u00f6rnya oss inom detta omr\u00e5de och den h\u00e4r versionen l\u00e4gger till f\u00f6ljande f\u00f6rb\u00e4ttringar:<\/p>\n\n
\n
F\u00f6rhindra anv\u00e4ndare fr\u00e5n att skicka in mer \u00e4n de “maximala fakturerbara timmarna” f\u00f6r ett projekt.<\/li>\n\n\n\n
Anteckna kundprojekt med kundens organisationsnamn.<\/li>\n\n\n\n
Separera kund- och anv\u00e4ndarf\u00f6ljare p\u00e5 projektmallen.<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/div>\n\n
Rapporter f\u00f6rb\u00e4ttringar<\/h2>\n\n
Rapportering i OneDesk \u00e4r en mycket popul\u00e4r funktion, s\u00e5 vi har utf\u00f6rt mycket underh\u00e5ll p\u00e5 den i den h\u00e4r utg\u00e5van. Tillsammans med att \u00e5tg\u00e4rda vissa problem har vi lagt till m\u00e5nga nya funktioner:<\/p>\n\n
\n
Nya grupperingsalternativ, nya kolumnval och mycket mer.<\/li>\n\n\n\n
M\u00e5nga nya fastigheter inklusive SLA-fastigheter, unders\u00f6kningsfastigheter och mycket mer.<\/li>\n\n\n\n
Ersatte de “tidigare rapporterna” med ett paginerat rutn\u00e4t.<\/li>\n\n\n\n
Lade till s\u00f6kning f\u00f6r att hitta rapportmallar och f\u00f6r att hitta egenskaper i kolumnv\u00e4ljaren.<\/li>\n\n\n\n
F\u00f6rb\u00e4ttrad dra och sl\u00e4pp f\u00f6r att \u00e4ndra ordning p\u00e5 kolumner.<\/li>\n\n\n\n
Lade till mer detaljerad information om det aktuella schemat f\u00f6r rapporten.<\/li>\n\n\n\n
Lade till m\u00f6jligheten att klona en rapportmall.<\/li>\n\n\n\n
Inkluderade fler f\u00f6rbyggda rapporter.<\/li>\n\n\n\n
Lade till m\u00f6jligheten att generera rapporter som inkluderar flera arbetsobjekttyper i en rapport (biljetter, uppgifter, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/div>\n\n
Google Workspace-integration<\/h2>\n\n
Din Google Workspace kan nu integreras t\u00e4tare med din OneDesk. Alla dessa funktioner \u00e4r inte nya, men nu kan du:<\/p>\n\n
\n
Anslut till Gmail f\u00f6r att f\u00e5nga och skicka biljetter direkt fr\u00e5n ditt Gmail-konto (och d\u00e4rmed via din egen dom\u00e4n).<\/li>\n\n\n\n
Anslut din Google-kalender s\u00e5 att du kan se dina Google-h\u00e4ndelser i din OneDesk-kalender och dina OneDesk-h\u00e4ndelser i din Google-kalender. OneDesk kommer till och med att anv\u00e4nda dina Google-kalenderh\u00e4ndelser n\u00e4r du ber\u00e4knar din tillg\u00e4nglighet.<\/li>\n\n\n\n
Anslut din Google Drive till OneDesk. Du kan sedan bifoga dokument fr\u00e5n din Google Drive till biljetter, uppgifter, projekt och konversationer. Eftersom dokumenten finns p\u00e5 din Google Drive kommer de alltid att vara uppdaterade och s\u00e4kerhetskopierade av Google.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/figure>\n\n
<\/div>\n\n
Kontroller f\u00f6r push-meddelanden<\/h2>\n\n
Nu kan du styra vilka aviseringar som skickas till din enhet genom push-meddelanden. Om du har OneDesk-mobilappen installerad kan du v\u00e4lja vad du aviseras om och om du vill bli aviserad via push. Detta kan hanteras under din profil > Aviseringar.<\/p>\n\n
<\/div>\n\n
Gantt export<\/h2>\n\n
Du kan nu exportera Gantt-diagrammet direkt fr\u00e5n sj\u00e4lva diagrammet. Du kan exportera den som PDF, PNG eller XML (MS Project).<\/p>\n\n
<\/div>\n\n
Milstolpar <\/h2>\n\n
Milstolpar \u00e4r uppgifter som har noll varaktighet och noll arbete. Du kan anv\u00e4nda dem i ett projekt f\u00f6r att ange tidpunkter eller punkter i ett projekts framsteg.<\/p>\n\n
\n
Skapa en milstolpe genom att markera en uppgift som en milstolpe i det interna skapandeformul\u00e4ret<\/li>\n\n\n\n
L\u00e4gg till eller ta bort skapande av milstolpar fr\u00e5n formul\u00e4ret i dina administrat\u00f6rsinst\u00e4llningar. Du kan till och med aktivera milstolpsbiljetter om du vill.<\/li>\n\n\n\n
Milstolpar kan inte ha planerad varaktighet\/arbete eller faktisk varaktighet\/arbete, men har annars m\u00e5nga av funktionerna i en normal uppgift som konversationer, uppdragstagare och mer.<\/li>\n\n\n\n
Du kan l\u00e4nka en milstolpe till andra uppgifter och till\u00e5ta den att flytta p\u00e5 tidslinjen n\u00e4r andra uppgifter schemal\u00e4ggs.<\/li>\n\n\n\n
Du kan f\u00f6rankra milstolpen till ett specifikt datum (med en “m\u00e5ste starta p\u00e5”-begr\u00e4nsning) och den kommer inte att flyttas \u00e4ven n\u00e4r l\u00e4nkade uppgifter flyttas.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/figure>\n\n
<\/div>\n\n
Anpassa f\u00e4rger och logotyp<\/h2>\n\n
Vill du anpassa din OneDesk s\u00e5 att den ser annorlunda ut? Hatar du f\u00e4rgerna vi har valt \u00e5t dig? Vill du titta p\u00e5 din egen logotyp ist\u00e4llet f\u00f6r v\u00e5r? N\u00e5v\u00e4l nu kan du! Administrat\u00f6rer i OneDesk (p\u00e5 ‘Enterprise’-planen) kan v\u00e4lja olika f\u00e4rger f\u00f6r den \u00f6vre raden, sidof\u00e4ltet och texten d\u00e4rp\u00e5. De kan ocks\u00e5 ladda upp en annan logotyp. En rosa\/gr\u00f6n kombination rekommenderas \ud83d\ude09<\/p>\n\n<\/figure>\n\n
<\/div>\n\n
Autotilldela efter tillg\u00e4nglighet<\/h2>\n\n
OneDesk st\u00f6dde redan automatisk tilldelning av “round robin”, eller till ett team, men nu kan du automatiskt tilldela till den gruppmedlem som har st\u00f6rst tillg\u00e4nglighet. S\u00e5 h\u00e4r fungerar det:<\/p>\n\n
\n
Skapa en automatisering med “Tilldela efter tillg\u00e4nglighet” som \u00e5tg\u00e4rd. <\/li>\n\n\n\n
I \u00e5tg\u00e4rden v\u00e4ljer du en upps\u00e4ttning anv\u00e4ndare eller ett team av anv\u00e4ndare som kan tilldelas.<\/li>\n\n\n\n
V\u00e4lj den period under vilken anv\u00e4ndarnas tillg\u00e4nglighet ska utv\u00e4rderas.<\/li>\n\n\n\n
N\u00e4r automatiseringen utl\u00f6ses kommer objektet att tilldelas den anv\u00e4ndare som har st\u00f6rst tillg\u00e4nglighet.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Till exempel: Skapa en automatisering som kommer att tilldela nyskapade biljetter till medlemmarna i supportteamet som har st\u00f6rst tillg\u00e4nglighet idag. N\u00e4r biljetter kommer in kommer det tilldelade arbetet att f\u00f6rdelas j\u00e4mnt baserat p\u00e5 vem som har mest ledig tid (eller \u00e4r minst \u00f6verbokad \ud83d\ude42<\/p>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/AI-live.png\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\n![\"\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Card-new1.png\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\n![\"\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Drive-int.png\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\n![\"\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/milestones1.png\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\n![\"\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logo-custom1-1024x552.png\")
<\/figure>\n\n