什么 OneDesk的 ?
票务和服务台软件
强大的支持功能包括：服务台和票务，客户门户和知识库，在线聊天和协作。
将您的支持电子邮件连接到 OneDesk。 来自客户和最终用户的电子邮件成为工单，并自动回复、路由、分配等。
将支持应用程序添加到您的网站。 工单门户可让您的客户查看、提交和讨论他们的工单。 知识库可帮助客户找到常见问题的答案。
与您的客户讨论门票，或与您的团队私下讨论。 OneDesk 的全功能消息传递系统包括保存的回复、附件、通知等。
自动化您的工作流程，通过分类、支持队列、状态更改、分配等方式路由工单。
捕获服务请求、新项目和其他商机。 跟踪计费的支持时间并最大限度地提高增值工作。
通过调查，您可以跟踪客户满意度。 服务水平协议 （SLA） 确保及时解决工单。
项目管理软件
管理任务、项目和项目组合，同时与您的团队协作。
将传统项目管理的详细规划和跟踪与易于使用的敏捷状态板相结合。
确保团队成员收到有关任务和项目的新评论、分配或状态更改的通知。 如果您愿意，您可以随时通知客户。
捕获已执行工作的时间表。 使用计时器跟踪工作，实时了解您的项目。
安排相关任务;轻松可视化团队和用户的可用性和工作量;分配任务并计算完成日期、工时和成本。
将OneDesk连接到Microsoft Teams，Outlook，Google Workspace，Gmail，QuickBooks，Wordpress等。
通过创建模板和计划报告来获取所需的见解。 使用可视化图表分析您的项目数据。 随时轻松导出数据。
专业服务自动化软件
使用 OneDesk 的专业服务自动化功能交付项目、开发产品、跟踪时间并向客户计费。
记录在客户项目和支持票证上花费的计费和非计费小时数。 自动计时器和时间表使整个团队都可以轻松完成此操作。
直接从 OneDesk 创建和发送计费时间的发票。 或者，将 OneDesk 连接到 QuickBooks Online 以同步发票、发送发票并获得付款。
使用项目模板和灵活的费率结构生成报价。 报价可以无缝地批准并转换为发票。
根据团队或可用性，在正确的时间安排和分配正确的人员。 规划和优化团队的能力和工作量。
OneDesk 的客户沟通和快速项目报价工具可帮助您竞标更多机会并赢得更多业务。
适合您的团队
优化团队或部门的工作流程。 OneDesk 的高级功能和灵活的自定义功能可以管理任何工作。
全功能平台
使用 OneDesk 的广泛功能，在单一平台中完成更多工作。
可自定义的工作视图
通过一系列可配置的视图，最大限度地提高可见性并按照您想要的方式工作。
- 甘特图、看板、日历和工作负载视图
- 按任何属性进行筛选、分组或排序
- 在整个组织中共享视图以统一协作
灵活的自动化
OneDesk 自动化引擎是一个强大的工具，可以减少重复、节省时间和自定义您的工作流程。 您可以自动：
- 发送回复
- 分配工单或任务
- 组织工作
- 更新进度
强大的时间和项目跟踪
随时掌握项目和支持。 比较估计和实际小时数，以保持准时和预算。
- 管理团队工作量
- 自动化项目规划和调度
- 可视化和估算项目交付
- 监控盈利能力
轻松开具发票和报价
报价，确保项目盈利能力，并开具发票。
- 从项目模板引用
- 跟踪时间或固定费用项目的发票
- 跟踪计费小时数
- 管理固定器
有效的客户沟通
通过集成的支持工具和全渠道沟通，促进更好的沟通。
- 客户门户：允许客户根据自己的条件保持更新。
- 请求表单：捕获项目启动或支持问题的必要信息。
- 电子邮件集成：捕获工单或提供持续通信。
- 知识库：转移工单并提供详细信息。
- 网站聊天：快速解决问题或与潜在客户互动。
促进团队协作
通过共同解决问题和完成任务来打破孤岛。
- 就工单、任务和项目进行沟通。
- 整理所有必要的信息，包括笔记和附件。
- 通过推送、电子邮件和应用内通知随时了解情况。
- 即时了解作业和进度。
