适用于中小型企业 (SMB) 的 OneDesk
通过一个强大的平台规划详细的项目并提供自动化支持
为什么选择适用于中小企业的 OneDesk？
一站式满足您的所有需求
OneDesk 是一款功能强大的在线软件，可让您通过自动化工作流程为客户提供个性化支持并规划详细的项目。 在一个集中式平台中管理您的工单、项目、用户和客户。
被世界各地的公司使用
The Freelance Firm 创始人兼首席执行官 Stephen Duane
OneDesk 为 SMB 提供的功能套件
安全与合规
- 为用户提供基于角色的访问，以限制他们在系统内的活动。
- 创建项目和投资组合结构以组织您的工单和任务，并授予每个团队访问所需数据的权限。
- 启用单点登录以允许用户和客户使用现有凭据登录。
- 根据您提供的权限限制您的客户可以跟踪的内容。 详细了解我们的隐私政策。
简化客户支持
全渠道支持
OneDesk 将您的支持票从多个渠道捕获到一个统一的视图中。
- 自动从电子邮件中捕获票证。
- 利用自定义网络表单来响应多种类型的请求。
- 启用应用程序集成以生成票证。
- 直接从客户对话中创建票证。
自动化支持
通过系统中的票证流程自动化来减少人工工作。
- 将工单发送给适当的团队、项目和个人用户
- 根据请求的紧迫性，优先考虑 1-5 星的门票。
- 设置 BOT 回复以自动回复客户。
- 在客户首选的渠道上回复客户。
服务水平协议管理
SLA 可帮助您设定客户对响应时间的期望，并衡量您的团队的表现。
- 对工单响应和解决时间设定明确的期望，以便代理了解截止日期。
- 分配工作量或添加更多团队成员以保持每个人的工作效率。
- 当未按时满足 SLA 时，为升级创建自动提醒。
计划详细项目
规划项目
OneDesk 使您能够从头到尾规划详细的项目。
- 将项目放入投资组合并将您的所有信息存储在一个地方。
- 将您的项目分解为简单的任务列表。
- 将项目分配给内部或外部团队以及单个团队成员。
- 为每项任务安排计划日期和成本，以管理项目预算和工时。
- 克隆您的项目，以便每次都有相同的流程。
项目时间表，投资组合时间表
时间线使您能够从任务级别到投资组合级别可视化您的工作。
- OneDesk 的甘特图允许您将多个项目跟踪到任务级别。
- 将计划时间与团队成员记录的实际时间进行比较。
- 将任务链接在一起以创建任务依赖性。
- 拖放条形以修改您的项目时间线。
- 添加日期限制以防止将任务安排在以后的日期。
监控项目进度
跟踪您的项目进度，并随时了解项目周期中的任何变化。
- 创建项目生命周期状态以识别工作流程的各个阶段。
- 根据您设置的规则自动化生命周期状态。
- 根据不断变化的生命周期状态设置自动消息。
扩展您的运营
集成和 API
OneDesk 的集成功能有助于为您的流程提供更大的灵活性、控制力和自动化。
- 使用 SSO 自动从您的身份和访问提供商进行身份验证。
- 公共 API 允许开发人员以编程方式访问平台的功能。
- 连接内置应用程序，让您的平台更加完善。
- 使用 Zapier 插件连接其他 Web 应用程序。
- 将您的 OneDesk 任务集成到您的日历中，并随时掌握您的工作。
- 从社交媒体平台捕获客户沟通。
- 将会计软件连接到基于时间表的客户发票。
工作流自动化
使用 OneDesk 的工作流自动化自动化手动工作和客户支持。
- 通过循环自动将票证分配给用户。
- 将工单和任务放在相关的项目和投资组合中。
- 自动化工单、任务和项目的生命周期状态。
- 为项目截止日期、会议等设置电子邮件提醒。
- 通过将它们分配给专家团队成员来解决高优先级故障单。
自助服务
为您的客户建立一个知识库，提供常见问题解答并减少工单负担。
- 将文章组织成层次结构。
- 创建父类别以在一个地方对广泛的内容进行分类。
- 使用类别将您的内容放入更具体的文件夹中。
控制您的操作
报告和分析
根据实时数据创建自定义报告。
- 选择您要创建的报告类型。
- 使用表格、饼图或您自己的模板创建自定义报告。
- 针对来自工单、任务、项目和时间表的数据创建报告。
- 安排每天、每周、每月和每年的报告频率。
- 通过电子邮件将报告发送给团队成员和客户。
做出明智的决定
OneDesk 的仪表板视图使用实时数据创建图表和图形，以帮助您做出更明智的决策。
- 根据团队成员的工作量监控条形图。
- 查看饼图以查看项目的来源。
- 跟踪您的顶级客户和客户组织。
- 以多种格式下载所有图表：PNG、JPEG、PDF 和 SVG。
跟踪您的电子邮件
OneDesk 的电子邮件设置允许您跟踪所有传入和传出的电子邮件。
- 记录您在 72 小时内发送或接收的所有传入和传出电子邮件。
- 通过检查主题、日期、收件人和状态，获取有关传入和传出电子邮件的详细信息。
- 查看电子邮件详细信息以获取有关交互的更多信息。
管理团队和部门
大规模的团队沟通
与您的团队成员合作并创造高质量的工作。 OneDesk 的通信工具将跨多个渠道的交互统一起来，帮助您轻松地与每个人进行通信。
- 使用交互作为参考点，直接从工单和任务创建对话。
- 使用客户回复和内部消息与您的客户和团队成员进行单独讨论。
- 自动转发您的支持电子邮件以接收 OneDesk Messenger 中的所有电子邮件。
- 在您的网站上使用 Live Chat Messenger 快速响应客户请求。
- 附加文件以与团队和客户共享文档。
- 发送全公司范围的电子邮件，让每个人都了解情况。
- 为所有客户创建电子邮件，以通知他们公司更新。
平衡工作负载
了解团队的工作量并让每个人都保持高效。
- OneDesk 的状态板可让您透明地了解团队成员的工作量。
- 监控工作是否在团队成员之间平均分配。
- 将任务拖放给团队成员以保持工作量平衡。
跟踪时间表
跟踪您团队的时间表并更好地管理您的项目计费时间。
- 使用计时器功能或提交时间表记录时间。
- 批准您的团队成员记录的工作。
- 将自定义属性添加到您的时间表。
- 配置在时间表上显示的属性。
- 选择您的团队成员需要在时间表表单中填写的属性。
改善客户体验
客户门户
该门户使您的客户能够跟踪票证并讨论票证进度。
- 为您的流程提供完全透明的信息。
- 显示工单属性，例如完成百分比、开始和结束日期等。
- 客户可以直接从门户创建对话和共享文件。
内置CRM系统
将所有客户联系信息存储在一个应用程序中。
- 按客户的电子邮件域名自动组织客户。
- 查看客户摘要卡以查看基本信息。
- 创建自定义字段以包含其他客户信息。
- 单独或按客户组织共享项目。
OneDesk 移动版
外出时随身携带 OneDesk。 OneDesk Mobile 适用于 IOS 和 Android 用户。
- 从您的设备轻松访问您的工作。
- 随时随地创建工单、任务和其他项目。
- 从任何地方记录时间并轻松完成您的时间表。
- 回复来自内部团队成员和客户的消息。
为什么选择 OneDesk？
OneDesk 是一个应用程序中的 HelpDesk 和项目管理的组合。 OneDesk 让您可以轻松管理项目，而无需购买、学习、集成和在多个应用程序之间切换。
