自定义您的工作流程
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外发电子邮件
外发电子邮件的许多方面都可以由管理员控制。 在您的电子邮件设置中,您可以控制电子邮件的外观、更改回复设置、编写自己的电子邮件模板、使用自己的电子邮件 SMTP 服务器以及监控所有外发电子邮件。
收到的电子邮件
当您开始接收电子邮件时,您可以监控收到的电子邮件、发件人以及从这些电子邮件创建的结果票证或任务(如果有的话)。 在电子邮件设置中,您可以在“传入电子邮件”选项卡下跟踪所有这些信息。
自定义状态
OneDesk 允许您配置已启用的每种工单、任务和项目的生命周期状态。 这使您可以自定义不同的工作流程以满足您的特定操作需求。 您还可以根据状态更改创建工作流程自动化并设置自动状态更改。
自定义类型
OneDesk 允许您拥有独特的工单和任务类型。 每个都有自己的创建电子邮件和可自定义的状态。 您可以为每种类型选择一种颜色和图标,以便在视觉上将它们彼此区分开来。 这些类型的工单和任务可以有自己独立的工作流程自动化,允许您根据它们的类型专门采取行动。
创建自动化
![创建自动化](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/10/Creating-Automations.jpg)
使用工作流程自动化在 OneDesk 中自动化您的工作流程。 这个有用且强大的功能将允许您自动分配、自动路由、自动响应等。 您可以在工单、任务和项目上设置自动化,甚至可以创建客户特定的路由自动化。
自定义工单和任务表格
当用户或客户在您的 OneDesk 中创建工单或任务时,他们会填写您可以配置的表单。 对于您拥有的每种工单或任务类型,您可以配置一个唯一的内部创建表单和外部支持请求表单(网络表单)。