票务路线和工作流程
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潜水更深
在 OneDesk 中,您可以对票证的来源、路由到何处等进行大量控制。
捕获票证
![捕获票证](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/10/Capturing-Tickets.png)
您可以通过以下任何方式将工单或任务(项目)获取到 OneDesk:从您的支持电子邮件地址捕获电子邮件、使用内部项目创建表单、面向客户的项目表单、实时聊天、从其他系统导入项目,或通过集成和 API。
票务路线
在其生命周期的任何阶段将工单和任务(项目)路由到他们需要去的地方。 您可以使用 OneDesk 的工作流程自动化将项目自动路由到项目、单个团队成员、团队、循环等。 最大限度地减少您将物品送到正确的人或地点的时间。
解决票证
一旦工单流入您的 OneDesk,您需要找到必须处理的工单并处理优先级最高的工单。 这就是自定义视图的用武之地。
门票的自定义视图
在 OneDesk 中,您可以创建自定义视图,向您显示分配给您的项目中工单的过滤视图。 使用过滤器创建自定义视图,让您查看已分配给您的工单并按优先级排序。 或者,生成其他有用的视图,有助于加快您的票证解决时间。
处理票证
解决工单所需的大部分工作都可以在工单的详细信息面板中完成。 您可以通过一个视图与客户交谈、查看附件、更新工单状态等等。
与客户沟通
在 OneDesk 中,您无需关心通信来自何处或去往何处; OneDesk 负责处理细节。 无论客户是通过客户应用程序、电子邮件还是实时聊天与您交流,所有交流都集中在 OneDesk 中。 发送文本、链接、图像、附件等,OneDesk 可让您与客户使用的任何渠道进行沟通。
与您的团队沟通
OneDesk 可让您与您的用户和团队保持联系,以确保大家都在同一个页面上工作。 您可以更改您的用户设置以确定您收到的通知内容,并使用移动应用程序与其他用户、客户交流或通过手机更新您的任务。 OneDesk 中的信使应用程序集中了所有传入的通信,因此您不会错过任何消息。
更新工单状态
在 OneDesk 中,您的工单状态可以手动更改,也可以通过您根据特定触发器设置的自动化进行更改。 您可以根据自己独特的工作流程在 OneDesk 中配置自己的自定义状态。