错误跟踪工具允许测试和开发团队记录和跟踪他们软件中的错误。 使用 OneDesk 的强大功能集记录、跟踪和监控错误、自动化流程以及与您的团队和客户沟通。
使用 OneDesk 进行错误跟踪的好处
- 允许集中存储问题，包括所有相关文档和通信。
- 在与队友或客户的问题上实现简化的协作和沟通。
- 轻松将错误分配给正确的测试人员和开发人员。
- 简单的优先级排序和错误升级。
- 使用有组织、可过滤和可搜索的仪表板跟踪和监控错误。
- 多功能自动化功能。
- 灵活的工作流程和仪表板定制。
- 从同一应用程序计划任务、项目和发布。
为什么选择 OneDesk 进行错误跟踪？
OneDesk 提供错误跟踪和票务工具以及项目管理的独特功能。 这对错误跟踪意味着什么？ 这意味着您可以在一个应用程序中记录和跟踪错误以及计划开发任务。 可以从您的团队或客户的多个渠道记录错误。 同时，您的团队还可以规划和跟踪整个开发生命周期。 OneDesk 的两个方面都紧密集成。
以下是一些示例，说明如何使用 OneDesk 独特的错误跟踪和项目管理组合：
- 为错误创建子任务。 子任务与 bug 有父子关系，但是是全功能任务。 这意味着子任务可以分别分配、移动和优先级分配给错误。 子任务是多个开发人员或测试人员处理部分错误修复的好方法。
- 将错误升级到任务中。 升级错误允许项目管理功能，例如计划和任务评分。 当然，所有有关该错误的文档都将保留！
- 将您的错误与项目任务分开。 或者，将错误修复合并到未来的项目或版本中。
最大限度地减少孤岛
如上所述，错误可以由您的团队记录，或者如果您启用它，则可以从您的客户那里记录。 客户可以通过电子邮件、实时聊天、网络表单或通过集成启用的任何第三方应用程序提交错误。 团队成员也可以通过这些渠道记录错误，或者只是在内部记录它们。 OneDesk 中记录的所有错误都具有附加的实时对话的能力。对话可以发送给记录错误的客户，也可以在内部与您的队友进行对话。 对话直接附加到错误上，从而实现上下文通信并减少来回。
启用错误可见性
OneDesk 为错误跟踪提供了一个友好的界面。 使用列表视图查看所有错误并轻松过滤或按优先级排序。 将错误移动到文件夹或项目中，以使用树视图创建有组织的结构。 使用看板视图查看每个错误的状态并拖放以更改状态。 所有视图都可以根据自己的喜好进行过滤、分组和保存。
使用 OneDesk 进行错误跟踪：
捕获和跟踪错误
可以从多个渠道（例如电子邮件或客户应用程序）创建错误。 您的客户可以通过电子邮件、聊天或网络表单发送任何问题，并捕获所有必要的信息。 捕获的错误会保存所有相关信息。 它可以包括描述、代码片段、链接、屏幕截图、严重性级别等。 此外，使用 OneDesk 的可配置错误跟踪工具，您还可以从客户那里获取您希望的任何其他内容，例如功能请求或项目任务。 所有错误或请求都可以升级到项目任务中，然后计划并合并到发布中。 这是通过将 bug ‘ticket’ 转换为 task 来完成的。
分配、优先级和分类错误
将错误分配给适当的团队或团队成员。 从您的工作视图中，您可以轻松查看分配给错误的人员、错误的状态或进度以及优先级。 通过将错误保存在一个地方，每个人都在同一页面上，并确保最严重的错误被轻松地优先处理。 可以将错误组织到项目和文件夹中，以便于分类。
塑造您的工作流程
OneDesk 的错误跟踪工具可配置以满足您的独特需求。 以下是使用 Onedesk 简化工作流程的几种方法：
- 自动化– 多功能自动化使您可以简化工作流程并减少重复性任务。 自动通知您的团队、分配队友、更改错误状态等等。
- 项目类型– 创建独特类型的错误、任务、项目。 每种类型都允许您创建具有不同名称、状态和自动化的独特工作流。
- 生命周期状态 –使用可配置的错误、任务和项目状态创建最佳工作流程。
- 自定义字段– 使用自定义字段捕获特定于您的团队的信息。 每个自定义字段都有一个名称和数据类型。
不仅仅是一个错误跟踪工具
OneDesk 提供了许多全面的项目管理功能。 您可以管理项目和发布的整个生命周期。
