OneDesk for Enterprise
通过一个强大的平台规划企业项目并提供一流的支持。
The OneDesk Suite for Enterprise
企业安全性与合规性
- 为用户分配顶级角色以限制他们在系统内的活动。
- 创建项目和投资组合结构以组织您的工单和任务，并授予每个团队访问所需数据的权限。
- 根据您提供的权限限制您的客户可以跟踪的内容。 详细了解我们的隐私政策。
- 启用单一登录以允许用户和客户使用现有凭据登录。
简化客户支持
全渠道票务系统
OneDesk 使您的组织能够将来自多个渠道的工单捕获到单个统一视图中。
- 通过电子邮件请求生成票证。
- 创建多个网络表单以一次性获取所有信息。
- 启用应用集成以捕获工单。
- 根据客户对话创建工单。
个性化但自动化的客户支持
通过确定工单优先级、创建 SLA 和自定义入职计划，为您的高级客户提供个性化支持。
- 通过设置规则自动通过系统进行工单流。
- 将工单路由到适当的团队、项目和个人用户。
- 为客户个性化自动消息。
- 在客户首选的渠道上回复客户。
规划企业项目
在 OneDesk 中规划项目。 轻松监控项目的各个方面，以确保项目成功。
项目结构
将您的项目组织到适当的投资组合中。
- 投资组合构建您的项目，帮助您将所有信息存储在一个地方。
- 一次将项目放在多个投资组合中。
- 将投资组合嵌套到您想要的深度。
项目时间表，投资组合时间表
时间线使您能够可视化从任务级别一直到项目组合级别的工作。
- OneDesk 的甘特图允许您将多个项目跟踪到任务级别。
- 通过将任务链接在一起来创建任务相关性。
- 拖放条形以修改您的项目时间线。
- 将项目计划与实际进度进行比较，以保持工作正常进行，并在为时已晚之前进行更正。
项目模板
消除重复的手动工作，例如创建项目模板。
- 通过将项目分解为简单的任务列表来创建模板。
- 将项目分配给多个受让人或团队，并安排计划日期。
- 克隆您的项目，以便每次都有相同的流程。
扩展您的运营
集成和 API
OneDesk 的集成功能可帮助您提高流程的灵活性、控制和自动化程度。
- 使用 SSO 自动从您的身份和访问提供商进行身份验证。
- 公共 API 允许开发人员以编程方式访问平台的功能。
- 内置集成可帮助您的团队在一个应用程序中完成所有工作。
- Zapier 插件将您和您的团队连接到 2000+ 个应用程序。
工作流程自动化
为您的企业自动化客户支持和重复性工作。
- 自动将工单路由到被分派者、团队和项目。
- 配置 OneDesk 的 BOT 以自动响应客户。
- 为项目截止日期、会议等设置电子邮件提醒。
- 自动执行工单生命周期状态，以掌握进度。
- 向客户发送电子邮件，了解工单更新和状态更改。
控制您的运营
报告和分析
OneDesk 强大的报告功能使您的团队能够从多个项目中收集企业级数据。
- 为报告创建自定义模板并包含深入的详细信息。
- 安排每天、每周、每月和每年的报告频率。
- 选择 XLS 和 PDF 格式的报告格式。
- 通过电子邮件将报告发送给关键利益相关者，并做出更明智的决策。
获得更多可见性
OneDesk 为您提供了监控企业项目和客户服务运营的管理工具。
- 在仪表板上监控工单并接收实时趋势。
- 在“日历”视图中跟踪任务并及时掌握截止日期。
- 审核您在 72 小时内发送或接收的传入和传出电子邮件。
管理团队和部门
大规模的团队沟通
协调您的全球团队和部门，高效协作。 全渠道沟通统一了跨多个渠道的互动，消除了沟通不畅和效率低下的情况。
- 直接从工单和任务进行讨论，使用交互作为参考点。
- 自动转发您的支持电子邮件以接收 OneDesk Messenger 中的所有电子邮件。
- 以聊天格式进行通信，以消除冗长的电子邮件线程。
- 附加文件以接收来自全球团队的反馈，并使每个人都在同一页面上。
- 单击打开文档并立即下载文件。
- 将屏幕截图直接粘贴到消息中，让每个人都了解最新情况。
平衡工作负载
鸟瞰全球团队的工作量，让每个人都保持高效。
- OneDesk 的状态板可让您全面了解团队成员的工作布局方式。
- 监控哪个团队成员任务过多或任务不足。
- 将任务拖放给团队成员，以保持平衡的工作流程。
跟踪时间表
跟踪您团队的时间表并更好地管理您的项目计费时间。
- 使用计时器功能或提交时间表记录时间。
- 批准您的团队成员记录的工作。
- 创建深入的时间表报告以供客户批准。
改善客户体验
强大的客户应用程序
OneDesk 的客户应用程序可促进客户互动，并帮助您轻松与客户协作。
- 与客户聊天并实时解决问题。
- 自定义网络表单并一次性捕获所有详细信息。
- 使客户能够跟踪和讨论工单进度。
- 利用知识库回答常见问题。
- 以客户的语言为他们提供支持。
- 创建其他应用以提高客户满意度。
内置CRM系统
在一个应用程序中跟踪所有客户联系方式。 OneDesk 的 CRM 系统可帮助您与客户建立长期关系。
- 按客户的电子邮件域名自动组织客户。
- 创建自定义字段以包含其他客户信息。
- 单独或按客户组织共享项目。
公平、功能齐全的解决方案
OneDesk 为您提供价格合理、基于用户的计划，按月或按年计费。 所有计划都包括具有无限项目和客户的应用程序的完整版本。 了解有关订阅计划的更多信息。
为什么选择 OneDesk？
OneDesk 是一个应用程序中的 HelpDesk 和项目管理的组合。 随身携带 OneDesk — 随时随地与您的员工、客户和外部团队联系。 OneDesk 让您可以轻松管理项目，而无需购买、学习、集成和在多个应用程序之间切换。