越来越多的团队选择远程工作。 虽然远程工作有很多好处，但也存在挑战。 最大的挑战之一是促进团队协作。 虽然视频通话和会议可以提供帮助，但让您的团队动态了解其他人正在做什么或他们在任务上的进展情况非常重要。 同样，无论您身在何处，监控和管理客户请求并有效响应都至关重要。 远程工作软件可以帮助消除冗余和孤岛，提高生产力，并使每个人都在同一页面上。 OneDesk 是一个多功能应用程序，用于管理任务和项目、与您的团队协作以及为您的客户提供支持。 继续阅读以了解 OneDesk 如何应对远程工作的挑战。
远程客户支持
OneDesk 的一个独特之处在于它包括一个无缝集成到项目管理软件中的帮助台。 通过这种方式，OneDesk 成为远程工作的中央和一体化中心。 客户可以针对服务请求、查询、问题或您允许的任何其他事项提交票证。 OneDesk 提供客户应用程序——帮助客户提交查询或保持更新和了解情况的工具。 这些应用程序包括：请求表单、实时聊天、客户端门户和知识库。 无论客户如何联系（电子邮件、实时聊天、请求表格、集成的第三方应用程序），请求都集中在您的 OneDesk 中。 最重要的是 OneDesk 非常灵活。 帮助台功能可以独立使用，也可以无缝集成到您的项目管理中。 例如，将请求与您的内部项目分开，或者通过将请求升级为任务将请求合并到您的项目中。 升级工单允许您为任务提供时间表并将其合并到项目中，而不会丢失工单的详细信息或对话历史记录。
基于云的远程工作工具
无论您的团队是在现场、在家还是在办公室工作，他们能够访问他们的任务至关重要。 OneDesk 是一个基于云的应用程序，这意味着无论您身在何处，无论是在笔记本电脑、台式机还是移动设备上，都可以通过浏览器访问它。 如果您可以访问互联网，则可以访问您的作业。 这种可访问性非常适合远程工作团队，因为它不需要您的团队下载软件或购买特定硬件。
移动友好的远程工作管理
OneDesk 可以通过移动浏览器或通过下载 iOS 或 Android 上可用的移动应用程序来访问。 通过移动 OneDesk，您的团队可以通过手机回答客户查询、查看和更新他们的任务、与他们的团队沟通、共享文件和记录时间。
远程管理任务和项目
OneDesk 提供完整的生命周期项目管理。 为您的团队计划、安排、优先排序和分配任务和项目。 OneDesk 的优点在于它用途广泛且可定制。 无论您是想为您的团队创建一个简单的待办事项列表，还是计划包含子任务、敏捷点和依赖项的复杂项目，OneDesk 都能助您一臂之力。
促进远程团队协作
OneDesk 是一个高度协作的工具，非常适合希望促进与团队交流的远程工作人员。 您可以将所有工作集中到一个地方，一眼就能看到您的团队正在处理的任务和项目。 OneDesk 有许多有用的工作视图来组织信息，甚至提供创建自定义工作视图的能力。 工作视图提供了一种以您需要的方式过滤或分组任务和项目的简单方法。 可以保存工作视图并在它们之间轻松切换。 在您的工作视图中，您可以看到诸如谁被分配到什么任务、任务的状态或其优先级等内容。 可以将个人或整个团队分配给任务、子任务和项目。 这样，您始终知道谁在做什么。
需要更多说明或任务帮助？ 减少来回、电子邮件链和会议。 OneDesk Messenger 是一种实时聊天工具。 您可以在工作细节旁边与您的团队或客户进行讨论。 添加您的同事并直接从 OneDesk 进行通信，无需在应用程序之间切换。
上下文沟通
您在任务详细信息面板中工作。 详细信息面板包含完成任务或查看队友在做什么所需的所有信息。 任务可以有描述，您可以共享文件、设置优先级、更改生命周期状态、记录时间并进行对话。 将您的团队或同事添加到对话中以获得帮助或通知他们任何更改。
您可以进入 Messenger 应用程序，或者将对话链接并直接附加到任务或项目的详细信息中。 将对话与任务联系起来可以让您留在上下文中并减少重复，因为任务的所有细节和历史都在那里！
跟踪您的远程团队的绩效和目标
OneDesk 提供了多种方法来跟踪、监控和报告远程工作团队的绩效。 经理或管理员可以查看所有项目和应用程序中的工作。 如前所述，OneDesk 已经是一个协作工具，因此您可以查看任务的进度、生命周期状态和受让人。 此外，图表小部件在任务和项目应用程序的顶部为您提供性能细分。 图表小部件一目了然地显示信息，例如您的团队是提前还是落后于计划、有多少任务正在进行或完成等等。 此外，OneDesk 的分析应用程序提供了大量实时图表和图形来监控团队工作量、项目燃尽以及计划与实际工作等内容。 还有内置的计时器和时间表来跟踪每个人完成任务的时间。
远程工作软件的更多好处
对于远程团队来说，一个非常有用的功能是工作流自动化。 工作流程自动化是一种减少重复性任务、掌握工作并让每个人都得到通知的方法。 OneDesk 中的自动化非常灵活。 您可以执行自动优先任务或向您的团队发送提醒等操作。
如果您的团队在远程工作时在协作或跟踪工作方面遇到问题，那么可能是时候实施远程工作管理软件了。 像 OneDesk 这样的工具可以应对远程工作的许多挑战。 一方面，为通信创建一个中心位置可以消除混乱和回溯。 其次，像 OneDesk 这样的工具还可以通过可自定义的仪表板视图轻松分配工作和跟踪进度。 最后，OneDesk 可以通过提供内置 KPI 图表和多功能自动化来减少手动工作。