OneDesk for Startups
在一个平台上规划项目、管理预算并提供客户支持
OneDesk的一系列创业友好功能
简化您的客户支持
全渠道票务
OneDesk 连接多个渠道，帮助您在单个统一视图中管理客户支持票证。
- 将电子邮件转换为支持票证。
- 创建 Web 表单以一次性捕获信息。
- 使实时聊天信使能够实时响应客户查询。
- 与其他 Web 应用程序集成以捕获支持票证。
个性化支持
定制您的客户支持并与客户建立长期关系。
- 创建多个票证类型以支持不同的请求。
- 自定义 Web 表单并创建必填字段以收集所有必要的信息。
- 根据 1-5 星为高级客户和组织确定工单的优先级。
- 为每个客户或客户组织设计独特的入职计划。
- 将工单分配给团队成员，为客户提供个性化和利基服务。
自动化解决方案
自动化工单流程并消除团队的手动工作。
- 通过自动电子邮件通知用户、关注者和客户有关工单进度的信息。
- 设置支持团队脱机时对客户的 BOT 回复。
- 将票证放在适当的项目上，减少手工工作。
- 将工单发送给适当的个人任务分配者和团队成员。
- 通过将 SLA 策略链接到工单来自动化这些策略，并消除座席的重复性工作。
规划项目
项目结构
使用层次结构级别构建项目，并始终保持井井有条。
- 项目组合是包含项目的文件夹。
- 您可以在一个项目组合中放置多个项目。
- 将项目拖放到不同的投资组合中。
- 项目包含工单、任务或其他项。
- 使用文件夹在项目中组织任务。
项目时间表
OneDesk 的交互式甘特图可帮助您实时计划、监控和安排项目。
- 为您的项目输入新任务。
- 添加或编辑任务的计划计划。
- 链接任务以创建依赖项以避免瓶颈。
- 分配用户和团队成员。
- 拖放条形以修改您的项目时间线。
- 将您的项目计划与团队成员记录的实际时间进行比较。
任务管理
通过管理任务和监控团队责任来提高工作效率。
- 创建任务列表以确定日常工作的优先级。
- 为团队协作添加说明和附件。
- 包括计划计划、日期限制和任务优先级。
- 将单个用户或多个团队分配给任务。
- 链接任务以创建依赖项和管理子任务。
- 克隆任务列表，以便每次都准备好所有进程。
扩展您的运营
集成和 API
OneDesk 的集成功能可帮助您提高流程的灵活性、控制和自动化程度。
- 使用 SSO 自动从您的身份和访问提供商进行身份验证。
- 公共 API 允许开发人员以编程方式访问平台的功能。
- 内置集成可帮助您的团队在一个应用程序中完成所有工作。
- Zapier 插件将您和您的团队连接到 2000+ 个应用程序。
工作流程自动化
为您的初创公司自动化客户支持和重复性工作。
- 自动将工单路由到被分派者、团队和项目。
- 为项目截止日期、会议等设置电子邮件提醒。
- 自动执行工单生命周期状态，以掌握进度。
- 向客户发送电子邮件，了解工单更新和状态更改。
控制您的操作
报告和分析
将复杂数据转换为功能强大的报告，让每个人都了解您的项目。
- 单击创建发票报告或进度报告。
- 选择报表的布局或创建自己的模板。
- 收集项目、任务、票证和时间表的数据。
- 添加数据列并选择要包含的属性。
- 安排每天、每周、每月和每年的报告频率。
- 通过电子邮件将您的报告发送给关键利益相关者，并让每个人都了解最新情况。
工作流程可见性
看板使初创公司能够可视化其工作流程的进度。
- 设置任务的不同阶段以跟踪进度。
- 创建生命周期状态，例如“打开”、“正在进行”和“已关闭”。
- 深入了解任务在生产中的进度。
- 拖放任务以更改其生命周期状态。
衡量一切
仪表板将实时数据转换为彩色图表和图形。
- 查看团队的工作量并跟踪工作是否按时完成。
- 将您的计划时间与团队记录的实际时间进行比较。
- 跟踪您的项目时间表，以确保一切正常。
- 同时监控所有项目进度。
- 以多种格式下载所有图表：PNG、JPEG、PDF 和 SVG。
管理团队和部门
创建团队和部门
将用户组织到团队中，并将所有用户详细信息保存在一个位置。
- 创建团队或部门并选择合适的成员。
- 输入有关您的团队成员的所有相关信息。
- 创建自定义字段以包含其他信息。
- 根据用户的技能、经验或可用性确定用户的优先级。
- 包括所有员工的每小时成本。
- 与团队及其用户共享项目。
大规模的团队沟通
OneDesk 的通信工具将跨多个渠道的交互统一起来，帮助您轻松地与每个人进行通信。
- 使用交互作为参考点，直接从工单和任务创建对话。
- 使用客户回复和内部消息与您的客户和团队成员进行单独讨论。
- 在对话中标记团队和被分派人员并随时通知他们。
- 使用 # 将其他工单链接到您的消息中。
- 附加文件以与团队和客户共享文档。
- 发送公司范围的电子邮件，让每个人都了解情况。
- 创建电子邮件以通知所有客户有关公司更新的信息。
用于监视团队的自定义筛选器
OneDesk 为您提供了创建自己的筛选器来管理团队的选项。
- 创建任务分配板，通过重新分配任务来平衡团队工作量。
- 根据优先级对团队成员进行分类，并快速找到您的高技能员工。
- 按雇佣类型找到您的团队成员：全职、兼职和合同。
- 跟踪各个团队成员当前正在处理的内容并检查他们的进度。
跟踪时间表
跟踪您团队的时间表并更好地管理您的项目计费时间。
- 通过启动计时器或完成工单和任务中的时间表来记录时间。
- 批准您的团队成员记录的工作。
- 将自定义属性添加到您的时间表。
- 配置在时间表上显示的属性。
- 选择您的团队成员需要在时间表表单中填写的属性。
改善客户体验
自助服务
客户应用程序使您的客户能够立即解决他们的问题。
- 使用知识库包括常见问题解答、操作方法文章和教程的解答。
- 启用门户以帮助您的客户跟踪其支持票证的进度并根据更新创建讨论。
- 创建其他客户应用以更好地为客户服务。
内置CRM系统
将所有客户联系信息存储在一个应用程序中。
- 按客户的电子邮件域名自动组织客户。
- 查看客户摘要卡以查看基本信息。
- 创建自定义字段以包含其他客户信息。
- 单独或按客户组织共享项目。
OneDesk 移动版
外出时随身携带 OneDesk。 OneDesk Mobile 适用于 IOS 和 Android 用户。
- 从您的设备轻松访问您的工作。
- 在旅途中创建工单、任务和其他项目。
- 从任何地方记录时间并轻松完成您的时间表。
- 回复来自内部团队成员和客户的消息。
为什么选择 OneDesk？
OneDesk 是一个应用程序中的 HelpDesk 和项目管理的组合。 OneDesk 让您可以轻松管理项目，而无需购买、学习、集成和在多个应用程序之间切换。
